贏在營(yíng)銷經(jīng)典實(shí)用課件戰(zhàn)略營(yíng)銷vs戰(zhàn)術(shù)營(yíng)銷-在線瀏覽
2025-04-05 19:02本頁面
【正文】 營(yíng)銷 ? 第三節(jié) 關(guān)系營(yíng)銷 ? 第四節(jié) 服務(wù)營(yíng)銷 ? 第五節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 ? 第六節(jié) 營(yíng)銷道德 ? 本章結(jié)構(gòu)提示 2023/3/23 Ch18 市場(chǎng)營(yíng)銷的新領(lǐng)域與新概念 3 學(xué)習(xí)目標(biāo) ? 認(rèn)識(shí)綠色營(yíng)銷的內(nèi)涵及特點(diǎn)，了解綠色營(yíng)銷的興起。 ? 理解整合營(yíng)銷的含義，掌握 4C與 5R的思想，了解整合營(yíng)銷的具體實(shí)施。 2023/3/23 Ch18 市場(chǎng)營(yíng)銷的新領(lǐng)域與新概念 4 ? 了解服務(wù)的內(nèi)涵、類型，掌握服務(wù)的特點(diǎn)，明確服務(wù)營(yíng)銷的基本要素。 ? 認(rèn)識(shí)營(yíng)銷道德的概念，了解我國(guó)營(yíng)銷道德的現(xiàn)狀，明確從哪些方面構(gòu)建營(yíng)銷道德。 ? 狹義綠色營(yíng)銷 ， 主要指企業(yè)在營(yíng)銷活動(dòng)中，謀求消費(fèi)者利益、企業(yè)利益與環(huán)境利益的協(xié)調(diào)，既要充分滿足消費(fèi)者的需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)目標(biāo)，也要充分注意自然生態(tài)平衡。 ? 2. 綠色觀念是綠色營(yíng)銷的指導(dǎo)思想。 ? 4. 綠色科技是綠色營(yíng)銷的物質(zhì)保證。 最大的誤區(qū)就在于 ， 很多人認(rèn)為綠色消費(fèi)就是 “ 消費(fèi)綠色 ” ， 這使得我們的綠色消費(fèi)正在走向一個(gè)相反的方向 。 其基本要求是在消費(fèi)過程中注重對(duì) 2023/3/23 Ch18 市場(chǎng)營(yíng)銷的新領(lǐng)域與新概念 9 ? 營(yíng)銷視野 綠色消費(fèi)的 五大誤區(qū)［ 2］ 垃圾的處置 ， 不造成環(huán)境污染；消費(fèi)者要轉(zhuǎn)變消費(fèi)觀念 ， 在追求舒適生活的同時(shí) ， 注重環(huán)保 ，節(jié)約資源 ， 實(shí)現(xiàn)可持續(xù)消費(fèi) 。 綠色消費(fèi)不是消費(fèi) “ 綠色 ” ， 而是保護(hù) “ 綠色 ” ， 即消費(fèi)行為中要考慮到對(duì)環(huán)境的影響并且盡量減少負(fù)面影響 。 資料來源：摘編自人民網(wǎng)， 20230906。 ? 2. 設(shè)計(jì)綠色營(yíng)銷組合。 ? 整合營(yíng)銷要求各種營(yíng)銷要素的作用力統(tǒng)一方向，形成合力，共同為企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)服務(wù)。 ” ? “ 整合營(yíng)銷傳播之父 ” 唐 IMC是以潛在顧客和現(xiàn)在顧客為對(duì)象，開發(fā)并實(shí)行說服性傳播的多種形態(tài)的過程。 ? 從觀念層面看，整合營(yíng)銷傳播的創(chuàng)新在于導(dǎo)入傳播概念，核心是面對(duì)市場(chǎng)的“ 立體傳播 ” 和 “ 整合傳播 ” 。 2023/3/23 Ch18 市場(chǎng)營(yíng)銷的新領(lǐng)域與新概念 19 五、整合營(yíng)銷執(zhí)行 ? 整合營(yíng)銷執(zhí)行需要的技能： ? 營(yíng)銷貫徹技能 ? 營(yíng)銷診斷技能 ? 問題評(píng)估技能 ? 評(píng)價(jià)執(zhí)行結(jié)果技能 ? 整合營(yíng)銷的實(shí)施措施： ? 優(yōu)化配置資源 ? 選擇激勵(lì)人員 ? 建立學(xué)習(xí)型組織 ? 監(jiān)督管理機(jī)制 2023/3/23 Ch18 市場(chǎng)營(yíng)銷的新領(lǐng)域與新概念 20 ?專家妙論 對(duì)準(zhǔn)最有價(jià)值 顧客整合營(yíng)銷［ 1］ ? 整合營(yíng)銷傳播是一個(gè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略過程，它是指制定、優(yōu)化、執(zhí)行并評(píng)價(jià)協(xié)調(diào)的、可測(cè)度的、有說服力的品牌傳播計(jì)劃，這些活動(dòng)的受眾包括消費(fèi)者、顧客、潛在顧客、內(nèi)部和外部受眾及其他目標(biāo)。 第二階段：?jiǎn)T工參與。 第四階段：戰(zhàn)略與財(cái)務(wù)整合。 2023/3/23 Ch18 市場(chǎng)營(yíng)銷的新領(lǐng)域與新概念 22 第三節(jié) 關(guān)系營(yíng)銷 ? 一、關(guān)系營(yíng)銷及其本質(zhì)特征 ? 二、關(guān)系營(yíng)銷的流程系統(tǒng) ? 三、關(guān)系營(yíng)銷的主要目標(biāo) ? 四、關(guān)系營(yíng)銷的具體實(shí)施 ? 營(yíng)銷視野 關(guān)系營(yíng)銷及其實(shí)施 2023/3/23 Ch18 市場(chǎng)營(yíng)銷的新領(lǐng)域與新概念 23 一、關(guān)系營(yíng)銷及其本質(zhì)特征 ? 關(guān)系營(yíng)銷 是以系統(tǒng)論為基本思想，將企業(yè)置身于社會(huì)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境中來考察企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。 ? 2. 資源配置： ? 人力資源調(diào)配 ? 信息資源共享 ? 3. 文化整合。 ? 二 、 關(guān)系營(yíng)銷中的關(guān)鍵過程 1． 關(guān)系營(yíng)銷中的交互過程； 2． 關(guān)系營(yíng)銷中的對(duì)話過程； 3． 關(guān)系營(yíng)銷中的價(jià)值過程 。 在公式 （ 1） 中 ， 價(jià)格是個(gè)短期概念 ， 原則上在核心產(chǎn)品送貨時(shí)交付 。在公式 （ 2） 中 ， 也包括了一個(gè)長(zhǎng)期概念 。 通常 ，附加價(jià)值被看成是附加在核心價(jià)值上的某種東西 。 總之 ， 成功的關(guān)系營(yíng)銷戰(zhàn)略要求在關(guān)系營(yíng)銷計(jì)劃過程中同時(shí)考慮上述三個(gè)過程 。 2023/3/23 Ch18 市場(chǎng)營(yíng)銷的新領(lǐng)域與新概念 30 ? 營(yíng)銷
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