【正文】 一個精心設計的目標所具備的所有要素都包含在每份目標陳述清單中，以下是一份 S M A R T目標陳述清單的標記圖示： 〃 明確的（ SPECIFIC） 〃 可評估的（ MEASURABLE） 〃 有行為導向的（ ACTIONORIENTED） 〃 切實可行的（ REALISTIC） 〃 受時間和資源限制的（ TIMEAND RESOURCE CONSTRAINED） 重要工作職責 目標 目標等級 潛在障礙 行動計劃 1/25/2023 13 第三 發(fā)展績效目標（續(xù)） 確立 S M A R T目標 要制定周詳且可實現(xiàn)的量化目標， S M A R T 目標方法確保將所有的要素都囊括其中，下面讓我們仔細地觀察其特征。 例：“ …… （增加）到每班次處理品 60次通話。 ? 分享評估結果 讓員工通過分享評估的結果來了解他們自身的工作狀況，進而要求員工以參與到改進評估程度及體系的活動中來。此類指標最好是從質(zhì)量、數(shù)量、時間和成本等四個方面來描述。 重要工作職責 目標 目標等級 潛在障礙 行動計劃 1/25/2023 23 第四 建立承諾 一 承諾等于成功 促使達成一份高質(zhì)量績效合約的要素就是承諾。 1/25/2023 28 第四 建立承諾（續(xù)） ☆對于績效合約討論的建議 當你準備績效合約討論時，謹記以下原則： ? 精心策劃討論 ? 建議“主人翁”的友好氛圍 ? 通過總結員工的準備工作，要求員工參與績效合約的討論 ? 激發(fā)主動性 ? 幫助員工制定盡可能簡明扼要、清楚明了的績效合約 ? 確保成果的量化 ? 從員工處獲得（對日期、時間安排）的承諾 ? 探究員工是否確信目標與行動方案切實可行 ? 總結每項目標的預期成果和行動方案的要點 ? 感謝員工參與，并告訴他們，你會饒有興趣地考察工作進展的 ? 回答任何問題 1/25/2023 29 第四 建立承諾（續(xù)） 潛在障礙 障礙往往成為目標實現(xiàn)路途上的挑戰(zhàn)；而目標會被生理、心理和外部環(huán)境等障礙所阻滯。 ? 確認目標實現(xiàn)的障礙 ? 尋求克服障礙的方法 重要工作職責 目標 目標等級 潛在障礙 行動計劃 1/25/2023 30 第四 建立承諾（續(xù)） 行動計劃 沒有行動計劃，目標就只能是空思妄想。 ? 此事真的值得去做嗎？做完后它會有重要影響嗎？ ? 做完此事后是否劃算？ ? 我知道它對于經(jīng)濟的影響嗎？這是否重要？ ? 做此事的必要步驟是否已經(jīng)確定？它的順序是否恰當？ ? 最后期限是否切實可行？ ? 突出檢查是否能為人所接受？ 重要工作職責 目標 目標等級 潛在障礙 行動計劃 1/25/2023 31 第四 建立承諾（續(xù)） ☆發(fā)展有效的行動計劃 有效的行動計劃應該具備以下條件： ? 詳述實現(xiàn)計劃目標必需的行動，資源或設備； ? 明確將計劃付諸成功實施所必需的人員； ? 指明需要考核的時間； ? 確定可行的補救措施 1/25/2023 32 第四 建立承諾（續(xù)） 一份周詳?shù)男袆佑媱潓峁┮韵麻g接的好處： 1 時間管理方面將會得以改善，這是因為： ? 在共同關注的焦點上會達成一致； ? 次要的活動將會被取消或重新安排； ? 在決策方向上減少“錯誤的啟動”或走樣 2 團隊合作會改進，因為主要參加與人員都有共同的游戲規(guī)則 3 錯誤的比例與嚴重失誤將會減少 4 員工將會有更少的借口推脫責任，因為每個人都被指定具體的職責 1/25/2023 33 第四 建立承諾（續(xù)） 績效合約示例 重要工作 職責 目標 目標等級 潛在障礙 行動計劃 文字處理 3月 15日前將打字速度提高到平均每分鐘 85個字 A 設備陳舊；接收電話的數(shù)量過多 2月 1日前（由約翰）改進設備，（由黛布）協(xié)調(diào)與其他助理分擔來電的接聽；為了避免開小差，（由黛布）重新安排工作空間 編輯與校對 提高拼寫、標點和語法的正確率 B 缺乏正確的語法知識 從第二季度開始，由格洛里亞檢查正確率并開展激勵性競賽；參加 2月 5日的語法課；堅持不懈地檢查拼寫 起草報告 3月 15日前將報告的變更時間減至兩天一次 C 沒有給出標準的報告格式 1月 25日前（由托尼）制定和傳達報告起草的規(guī)范 電話與傳真的使用 1小時內(nèi)回復所有電話； 10分鐘內(nèi)發(fā)送所有傳真 D 接收電話過多，干擾其他工作 1月 31日前由杰。無論有利或是不利，績效評估者必須謹防歪曲事實的因素，一些典型的誤區(qū)如下： ? 偏見 /成見：引起個人反應的東西，與績效無關，如種族、宗教、教育、家庭背景、年齡和員工的性別 ? 特性評估：太注重與工作無關且難以衡量的個性，如包括誠意或友善態(tài)度這樣的個性 ? 過分強調(diào)員工一到兩次的良好或不良工作表現(xiàn)，這會導致對其整體表現(xiàn)的不公正評估 ? 憑借印象而不是事實評估 ? 讓員工負責他無法控制的結果 ? 沒有向每個員工提供預先準備的機會 1/25/2023 44 第五 績效評估的準備工作（續(xù)） 使用績效評估表底部的績效等級量表（15），評估員工在每個目標實現(xiàn)時所獲得的成功程度。 你從績效等級欄中所得出的結論將會成為你在績效評估討論時的主要依據(jù)。 績效等級 主管評語 員工評語 1/25/2023 46 第五 績效評估的準備工作（續(xù)） 評估會議指南 一旦完成績效評估的第 6欄和第 7欄之后，你要即時制訂一個進行績效評估討論的計劃，謹記以下方針： 在你想用于績效評估講座的條目前劃“ ” + 任何討論都不應該涉及太多領域，只應集中討論值得討論的問題 + 確信你已經(jīng)收集的具體的、無偏見的事例，以此來證明你的觀點，但同時也允許他人發(fā)表言論 1/25/2023 47 第五 績效評估的準備工作（續(xù)） + 準備提出表揚，積極強調(diào)應該實施的項目 + 確認能夠改進員工目前績效估的拓展性活動，并為未來業(yè)務的分派作準備 + 記錄任何在臨近的績效評估時期所要實現(xiàn)的計劃、目標或標準，并在會議期間進行討論和達成共識 + 計劃將員工納入所有的討論中去 1/25/2023 48 第五 績效管理準備工作（續(xù)） 案例分析 * 什么讓羅博難過？ 1/25/2023 49 第六 有效的績效評估 問卷 有效的績效評估是討論，而不是講座 1/2