避免服務瑕疵課件-在線瀏覽
2025-04-05 18:11本頁面
【正文】 是客戶說晚上和家人一起再看一下再定，之后再也沒有約過來看房子了。 每家加盟店獨立擁有和運營 未及時說明傭金 ? 簡要案例：客戶進門店看房，一進門就是說傭金打折，不然就不看。 ? 分析：引導客戶，公司品牌，專業(yè)服務。 每家加盟店獨立擁有和運營 稅費計算錯誤 ? 簡要案例：某經紀人帶客戶看好了一套 132平 /240萬的房子，客戶與業(yè)主在價格上已經達成共識，而且客戶沒有針對傭金提到折扣的問題，稅費計算時，正常此房源契稅按照 %計算，而由于經紀人誤把契稅按照 1%計算，而簽約時，客戶不認可多余出的 %的契稅，客戶要求公司承擔！造成傭金折扣。注意不同產權屬性所存在的稅費的不同，乃至做稅費時需要業(yè)主的契稅發(fā)票等等很多細節(jié)的問題 。最后客戶只能認了，但是這個客戶對中介和業(yè)務員相當的不滿，并且要求中介進行賠償。 ? 分析：一個買賣單過戶結束不代表服務完成，那么最后一步也是最看專業(yè)的一步，那就是物業(yè)校驗，有多少個經紀人會看水表，氣表等，所以也經常聽到業(yè)主和客戶說：你們做這行的這個都不會看呀！所以請各位重視這個小小的細節(jié)！ 每家加盟店獨立擁有和運營 包稅 ? 為了多收取傭金，向客戶承諾傭金與稅費總額，除去稅費剩余部分為我公司傭金。如果在稅費大大低于買方預期時，經常造成買方對我公司不滿，認為我公司故意隱瞞稅費數額騙取傭金，要求退還部分傭金。 ? 分析：在買賣雙方知情，并且在合同中約定明確的情況下，我們同時像買賣雙方收取傭金問題不大，但是如果故意隱瞞，向兩方都收取傭金，一旦買賣雙方得知，向政府相關部門舉報，將會使我公司面臨退傭及罰款的風險。業(yè)主認為唐某不守信用，下次約看堅決不讓我們看房。如果有事爽約一定要電話提前告之客戶或者業(yè)主，并再定看房時間。 每家加盟店獨立擁有和運營 不按要求穿著工裝 ? 簡要案例：有一天來了一個新員工面試，在面試快結束時新員工問了個問題，經理我以后必須穿工裝嗎？經理回答是的，新員工問我能自己買嗎，我有藍色的西服，這是經理說我們的工裝是黃色的呀，新員工一陣詫異，問那為什么有人可以穿藍色西服呢，經理無言以對！ ? 分析：一個經理的管理是否嚴謹，是否從細節(jié)抓起，是否注重小節(jié)，從簡單的工裝上就能看出來，一個公司的工裝代表公司的形象，更是生意的招牌，而不是只有上級領導來檢查時才匆忙的換上的道具。 ? 分析：口頭承諾從法律上來講，對于公司風險不大，但是對于公司形象是一個很大的損害。業(yè)主非常失望。而且這件小事影響很不好，至少他自己的親戚、朋友以后肯定不會委托我們購買與出售。 ? 分析：經紀人的電話接待是否合格完全在于經紀人的禮貌和專業(yè)，是對經紀人的業(yè)務方面非常重要的，換位思考，如果你給別人打電話，然后別人把你的電話一直轉來轉去你肯定也會覺得這個公司不正規(guī)。 每家加盟店獨立擁有和運營 服務態(tài)度有差異 ? 簡要案例：一個
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