關(guān)系營銷案例分析-在線瀏覽
2025-04-05 18:09本頁面
【正文】 小米目前使用的芯片制造商同時(shí)也兼?zhèn)涮O果、三星等大牌手機(jī)芯片生產(chǎn)。當(dāng)時(shí)高通在芯片研制方面已經(jīng)處于領(lǐng)先地位，并且為蘋果主要的芯片代工商。 芯片之爭，或自主研發(fā)芯片 這種關(guān)系止于小米 3的出現(xiàn)。英偉達(dá)的存在，給了小米更多的戰(zhàn)略回旋空間，使得其可以在和高通的談判中更有底氣。 2023年，高通受到中國 “ 反壟斷 ” 制裁，而英偉達(dá)決定退出手機(jī)市場無疑對小米是沉痛一擊。目前在市場上，除了英偉達(dá)的，在性能上可以和高通相抗衡的主流廠商幾乎不存在。這無疑削弱了小米的性價(jià)比優(yōu)勢，也抬高了之后專利授權(quán)的門檻。 國內(nèi)品牌只有華為有自己的芯片部門，且擁有自主設(shè)計(jì)的基帶模塊；小米、聯(lián)想、中興、酷派、魅族等廠商都要完全依賴第三方供應(yīng)商。而之前也有消息指出小米正在籌劃自主芯片的研發(fā)。 量大欺人，供應(yīng)商敢怒不敢言 據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前與小米達(dá)成合作的 A股上市公司達(dá)到 9家之多，其中深圳公司占了絕大多數(shù)。小米往往一樣的產(chǎn)品會分給許多不同的工廠完成，以此相互牽制。一位小米電池代工廠內(nèi)部人士透露： “ 小米只能算是我們的前 8客戶。 量大欺人，供應(yīng)商敢怒不敢言 盡管如此，小米為供應(yīng)商帶來的利潤還是將這些廠家綁定在小米旁邊。小米通過整合產(chǎn)業(yè)鏈達(dá)到效率最大化的同時(shí)也增加了對于整個手機(jī)產(chǎn)業(yè)的控制。 “ 對基礎(chǔ)的零配件商，他們談收益肯定是講訂單，小米的出貨量比較大，能夠帶旺一批零部件企業(yè)，而主要供應(yīng)鏈在深圳，因此深圳供應(yīng)商應(yīng)該是主要受益者。 獲取供應(yīng)商的支持 結(jié)果 小米的努力在 2023年年初至年中收獲成效。高通也決定供應(yīng)處理器，因?yàn)樗J(rèn)為小米的開放創(chuàng)新式操作系統(tǒng)前途無量。 客戶關(guān)系管理 用戶參與設(shè)計(jì) 向心力 粉絲協(xié)助 口碑 用戶參與設(shè)計(jì) 在小米官網(wǎng)的論壇里，米粉有任何的建議、指責(zé)都可以在此發(fā)表。 向心力 在中國，小米有 112個同城會（地方粉絲社團(tuán)），人數(shù)近千萬，一年下來大大小小的米粉聚會約有 60場。 官方版本支持的手機(jī)原有 36款，米粉讓這個數(shù)字?jǐn)U大到 143款。 小米成功的一點(diǎn)便是塑造了自己的粉絲文化，讓粉絲成為產(chǎn)品的代言人，去宣傳小米的優(yōu)點(diǎn)，去維護(hù)小米的品牌榮譽(yù)，所以說米粉成就了小米也毫不為過。 米粉文化 口碑營銷 雷軍說“很多人說小米的營銷做得好。其實(shí)小米成立以來，我們沒做過什么傳統(tǒng)意義上的營銷。”很多人都在問，小米到底是怎么做的？ 口碑營銷 雷總的歸納很好理解。 “ 在臺風(fēng)口上呢，豬都能飛。這個臺風(fēng)就是在智能手機(jī)市場變革的時(shí)候，我們拿出了合適的手機(jī)去打入市場。 ” 走人民群眾的路線。 什么是口碑？ 口碑是指外界對企業(yè)產(chǎn)品的評價(jià)，消費(fèi)者的口碑是企業(yè)重要的無形資產(chǎn)，口碑在顧客之間的傳播具有很好的效果，一方面，購買者一般會對自己身邊的人說起產(chǎn)品的優(yōu)勢，而身邊的人不是這個顧客的朋友就是親人，因此，被說明的人會認(rèn)為這個產(chǎn)品具有很高的可信度，而且以后對該產(chǎn)品的忠誠度也會大大地增加，可以為企業(yè)培養(yǎng)一大批忠誠的客戶。因此會使產(chǎn)品的銷量大幅度的增加。 小米的口碑 小米手機(jī)以其強(qiáng)大的配置，良好的用戶體驗(yàn)，干凈的使用界面，流暢的操作系統(tǒng)，良好的質(zhì)量以及極具吸引力的價(jià)格在消費(fèi)者心中留下了深刻的影響，消費(fèi)者對其形成了良好的口碑。 小米的口碑 關(guān)于小米產(chǎn)品和品牌的口碑的建立，我們總結(jié)了三個關(guān)鍵詞：加速器、關(guān)系鏈和發(fā)動機(jī)。 因?yàn)樾∶资謾C(jī)的目標(biāo)客戶群體的年齡較為固定，大部分年輕人對于“發(fā)燒”的概念不甚理解，而且比較看重知名度。 存在問題 ，遲遲不見貨 死機(jī)重啟黑屏，電池質(zhì)量不穩(wěn) 屏幕發(fā)黑發(fā)黃，米 2冷暖不知 ，官話多于真話 對小米手機(jī)發(fā)展的建議 1. 注重產(chǎn)品創(chuàng)新 創(chuàng)新是一個企業(yè)進(jìn)步的必然要求，不創(chuàng)新就意味著淘汰 !目前，高端的智能機(jī)市場基本上被蘋果，三星占據(jù)，中端市場被中興，華為占據(jù)，低端市場被很多山寨機(jī)占據(jù)，小米手機(jī)的市場份額有限 !加之小米手機(jī)的自主產(chǎn)權(quán)較低，手機(jī)主要的零部件全靠第三方提供，不能做到 完全自主研發(fā)，市場上硬件的價(jià)格對小米手機(jī)的成本產(chǎn)生巨大的影響 !同時(shí)，小米手機(jī)本身也存在散熱效果較差，做工不夠好，拍照不夠清晰等問題 !在高科技迅速發(fā)展的今天，電子產(chǎn)品的更新?lián)Q代很快，必須不斷創(chuàng)新才能獲得
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