行銷策略與店面評估培訓課件-在線瀏覽
2025-04-05 18:06本頁面
【正文】 普通蛋糕（商品）的價錢比原料多點 ? 客製蛋糕（服務(wù)）的價錢又翻上兩翻 ? 找專業(yè)人士辦場難忘的生日派對（體驗） 網(wǎng)載 《體驗經(jīng)濟時代》 ? 作者約瑟夫 ?派恩與詹姆斯 ?吉爾摩 ? 未來企業(yè)的生存之道，必定是發(fā)展帶給消費者難忘經(jīng)驗的「體驗經(jīng)濟」 ? 產(chǎn)品與服務(wù)已經(jīng)無法創(chuàng)造最大效益，經(jīng)濟模式走向「體驗經(jīng)濟」 ──必須有意識的以服務(wù)為舞臺、商品為道具，使消費者融入其中，創(chuàng)造獨特的體驗，企業(yè)才能提升經(jīng)濟價值。 ? 除了主題性之外，創(chuàng)造消費者參與感、意料之外的驚喜，也是體驗經(jīng)濟的重要策略 ? 創(chuàng)辦人華特 ?迪士尼曾說，遊樂園就是要創(chuàng)作「讓觀眾沉迷的卡通」 派恩與吉爾摩強調(diào) ? 讓所有消費者可以追求過往從來不曾感受過的經(jīng)驗，如太空漫遊、地心探險，當經(jīng)驗越真實、感受越深刻，產(chǎn)品價值就會隨之提高。 ? 他們認為，提供折扣的做法，只能影響顧客一次性的消費決策，但預料之外的驚喜，往往能左右消費者的下一次購買意願。 清楚產(chǎn)品、價格與通路的關(guān)聯(lián) ? ，就會了解該產(chǎn)品的市場環(huán)境，再將價格與通路放進來一同分析與討論。 ? 找出不同的關(guān)聯(lián)性與行銷策略，行銷策略中的產(chǎn)品策略、通路策略與價格策略才見其雛型。 ? 完成上述步驟後， 4P行銷整合計畫才算完成。 第二商圈〈次要商圈 ?外環(huán)商圈〉：商店提供了顧客的需求，且具有差異性服務(wù)或商品，消費力占 30~20% 第三商圈〈流動商圈 ?客群分散〉：這是因商店的行銷手法或周圍設(shè)施吸引來， 約占 20~10%?！? ? 入店客數(shù) =過店客數(shù) X 入店率 顧客是對的 ? 四川一位農(nóng)民寫信給海爾集團，說當他用洗衣機洗地瓜的時候，洗衣機損壞了，要求賠償。 但只狹隘地追求這些時刻的最高滿意度，可能會導致扭曲事實，高估顧客對公司真正的評價。 結(jié)合由上而下、以判斷推動的評量，以及由下而上、以資料推動的分析，以確認關(guān)鍵的歷程。 缺口 4： 表現(xiàn)並不符合對顧客的承諾 缺口 3： 沒有依照標準傳遞服務(wù) 缺口 1： 不 夠 瞭 解顧客期望 缺口 5: 服務(wù)品質(zhì)的缺口 缺口 2： 沒有選擇適當?shù)姆?wù)設(shè)計 公司 顧客 顧客期望的服務(wù) 顧客知覺到的服務(wù) 實際服務(wù)傳遞 服務(wù)設(shè)計與 標準制訂 公司對顧客期望 的猜測與知覺 對顧客的外部溝通 服務(wù)品質(zhì)的缺口模型（ ） 動態(tài)競爭中的「策略」管理 ? 競爭是一種客觀現(xiàn)象，還是主觀認知，一直有不同看法。 動態(tài)競爭中「三看」，注意力的管理特別關(guān)注「看不見、看不懂、看不起」這 ? 「看不見」不是因為不存在，而是被刻意或不經(jīng)意忽略了的「有看沒有到」 ? 「看不懂」沒有相對的智慧與知覺功力，能再深入投注時間或資源去深入解析一個顯象或活動的本質(zhì)、內(nèi)涵與背後的意圖 ? 「看不起」在於過度自信、自大、自以為是，因此給了對手成長茁壯的機會。
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