【正文】 要的是識(shí)別顧客需要、期望和要求，小組至少應(yīng)聚到一起以 – 選出項(xiàng)目小組負(fù)責(zé)人監(jiān)督策劃過程 (有時(shí)，在策劃循環(huán)中小組負(fù)責(zé)人輪流擔(dān)任可能更為有利 ) – 確定每一代表方的作用和職責(zé) – 確定顧客 ─ 內(nèi)部和 外 部 – 確定顧客的要求 (可利用 QFD) AOQP講義 講義 12 – 確定工作范圍 – 確定小組職能及小組成員，那些個(gè)人或分包方應(yīng)被列入，那些可排除 – 理解顧客的期望、如設(shè)計(jì)、試驗(yàn)次數(shù)等 – 對所提出來的設(shè)計(jì)、性能要求和制造過程評定其可行性 – 確定成本、直度和應(yīng)考慮的限制條件 – 確定所需來自于顧客的幫助 – 確定所采用的報(bào)告過程或形式 產(chǎn)品質(zhì)量策劃 概述 AOQP講義 講義 13 產(chǎn)品質(zhì)量策劃 概述 ?小組間的聯(lián)系 ?產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組應(yīng)建立和其它顧客與供方小組聯(lián)系渠道，這可以包括與其他小組舉定期會(huì)議，小組與小組的聯(lián)系程度取決于需要解決的問題的數(shù)量。但供方有義務(wù)建立橫向職能小組來管理產(chǎn)品質(zhì)量策劃過程。產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組要確保其它領(lǐng)域／小組的計(jì)劃和執(zhí)行活動(dòng)支持共同目標(biāo) AOQP講義 講義 17 產(chǎn)品質(zhì)量策劃 概述 ?問題的解決 ?在策劃過程中，小組將遇到些產(chǎn)品設(shè)計(jì) ／或加工過程的問題，這些問題可用表示規(guī)定職責(zé)和時(shí)間的矩 陣 表形成文件。 AOQP講義 講義 18 產(chǎn)品質(zhì)量策劃 概述 ?產(chǎn)品質(zhì)量的進(jìn)度計(jì)劃 ? 產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組在完成組織活動(dòng)后的第一項(xiàng)工作是制定進(jìn)度計(jì)劃。 ? 所有的小組成員都應(yīng)在每一事項(xiàng)、措施和進(jìn)度上取得意見一致。 AOQP講義 講義 19 第一階段之輸入 ? 顧 客的呼 聲 – 市場調(diào)研 – 保修記錄和質(zhì)量信息 – 小組經(jīng)驗(yàn) ? 業(yè)務(wù)計(jì)劃／營銷策略 ? 產(chǎn)品／過程指標(biāo) ? 產(chǎn)品／過程設(shè)想 ? 產(chǎn)品可靠性研究 ? 顧客輸入 AOQP講義 講義 20 第一階段的輸出 ? 設(shè)計(jì)目標(biāo) ? 可靠性和質(zhì)量目標(biāo) ? 初始材料清單 ? 初始過程流程圖 ? 特殊產(chǎn)品和過程特性的初始清單 ? 產(chǎn)品保證計(jì)劃 ? 管理者支持 ? 上階段的輸出作為下階段的輸入 AOQP講義 講義 21 顧客的呼聲 ? 顧客的聲包括來自內(nèi)部／外部顧客們的抱怨、資料和信息。業(yè)務(wù)計(jì)劃可將限制性要求施加給小組 (諸加進(jìn)度、成本、投資、產(chǎn)品定位、研究與開發(fā)資源 )而影響其執(zhí)行方向。成功的基準(zhǔn)確定方法為 – 識(shí)別合適的基準(zhǔn) – 了解你目前狀況和基準(zhǔn)之間產(chǎn)生差距的原因 – 制定一 縮 小差距、符合基準(zhǔn)或超 過反基準(zhǔn)的計(jì)劃 AOQP講義 講義 28 產(chǎn)品／過程設(shè)想 ?設(shè)想產(chǎn)品具有某些特性、某種設(shè)計(jì)和工藝過程概念，它們包括技術(shù)革新、先進(jìn)的材料、可靠性評定和新技術(shù)，所有這些都應(yīng)用作輸入 AOQP講義 講義 29 產(chǎn)品可靠性研究 ?這一類型數(shù)據(jù)考慮了在一規(guī)定時(shí)間內(nèi)零件修理和更換的 頻 率，以及長期可靠性／耐久性試驗(yàn)的結(jié)果 AOQP講義 講義 30 顧客輸入 ?產(chǎn)品的后續(xù)顧客可提供與他們需要和期望有關(guān)的有價(jià)值信息，此外，后續(xù)產(chǎn)品顧客可能進(jìn)行部份或全部前面已提到的評審和研究。 AOQP講義 講義 32 可靠性和質(zhì)量目標(biāo) ?可靠性目標(biāo)是在顧客需要和期望、項(xiàng)目目標(biāo)及可靠性基準(zhǔn)的基礎(chǔ)上制定的。有些可靠基準(zhǔn)可以是競爭者產(chǎn)品的可靠性、顧客的報(bào)告或在一 設(shè) 定時(shí)間內(nèi)修理的頻率。質(zhì)量目標(biāo)是基于持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)，諸如 PPM、 缺陷水平或 廢 品降低率 AOQP講義 講義 33 初始材料清 單 ?小組在產(chǎn)品／過程 設(shè) 想的基礎(chǔ)上應(yīng)制定一份初始材料清單，并包括早期分承包方名單。 AOQP講義 講義 35 產(chǎn)品和過程特殊特性的初始明細(xì)表 ? 除了由供方根據(jù)產(chǎn)品和過程經(jīng)驗(yàn)中選擇外，特殊產(chǎn)品和過程特性均由顧客確定。 ?產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組在產(chǎn)品保證計(jì)劃上所做的努力程度取決于顧客的需要、期望和要求。 ? 在小組的要求下，可以更頻繁地報(bào)告新情況和／或要求幫助，這種情況報(bào)告是正式的，留有提問和解答的機(jī)會(huì)。管理者參加產(chǎn)品質(zhì)量策劃會(huì)議對確保項(xiàng)目成功極其重要。 AOQP講義 講義 43 可制造性和裝配設(shè)計(jì) ? 可制造性和裝配設(shè)計(jì)是一種同步技術(shù)過程，用來優(yōu)化設(shè)計(jì)功能、可制造性和易于裝配之間的關(guān)系。產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組合至少要考慮以下所列的項(xiàng)目色鏡 – 設(shè)計(jì)、概念、功能和對制造變差的敏感性(最佳參數(shù)設(shè)計(jì) ) AOQP講義 講義 44 – 制造和／或裝配過程 – 尺寸公差 (要求到什么程度，分供方是否可接受，價(jià)格是否可接受 ) – 性能要求 (要求到什么程度，是否可接受 ) – 部件數(shù) (多或少 ) – 過程調(diào)整 (最佳化 ) – 材料搬連頻 (最小化 )街 ? 產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、產(chǎn)品／過程、政府法規(guī)和服務(wù)要求有可能需要考慮其它因素 可制造性和裝配設(shè)計(jì) AOQP講義 講義 45 設(shè)計(jì)驗(yàn)證 ?設(shè)計(jì)驗(yàn)證檢驗(yàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)是否滿足第一章所述活動(dòng)的顧客要求。設(shè)計(jì)評審為防止問題和誤解的有效方法，而且還是監(jiān)測進(jìn)展及向管理者報(bào)告的途徑。計(jì)劃和報(bào)告是保證以下方面的正式方法 設(shè)計(jì)評審 AOQP講義 講義 48 樣件制造 ─ 控制計(jì)劃 ?樣件控制計(jì)劃是對樣件制造過程中的尺寸和材料與功能試驗(yàn)的描述，產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組要確保制定樣件控制計(jì)劃 ?樣件的制造為小組和顧客提供了一個(gè)極好的機(jī)會(huì)來評價(jià)產(chǎn)品或服務(wù)滿足顧客愿望的程度。工程圖樣可包括應(yīng)在控制計(jì)劃上出現(xiàn)的特殊 (政府法規(guī)和安全性 )特性。應(yīng)能清楚地標(biāo)識(shí)控制或基準(zhǔn)平面／定位面，以便能為現(xiàn)行的控制過程設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)墓δ芰烤吆脱b備，應(yīng)評價(jià)尺寸以保證可行性和工業(yè)制造和測量標(biāo)準(zhǔn)相一致。樣本容量、 頻率 和 這些 參數(shù)的接受標(biāo)準(zhǔn)一般在技術(shù) 規(guī)范 的生產(chǎn)過程中 試驗(yàn)一章中予以確定，否則樣本容量和 頻率 由供方?jīng)Q定 并 列入控制計(jì)劃中，在 這兩 種情況下，供方應(yīng)確定那些特性影響或控制滿足功能、耐久性和外觀要求的結(jié)果。 AOQP講義 講義 55 新 設(shè)備 、工裝和 設(shè)施 要求 ?DFMEA， 產(chǎn)品保證計(jì)劃 和／或 設(shè)計(jì)評審 可能提出新 設(shè)備和設(shè)施 的要求。小組 應(yīng)保證 新的 裝備 和工裝可使用 并 能 及時(shí)供貨 ，要 檢測設(shè)施進(jìn)度 情況，以 確保 能在 計(jì)劃 的 試生產(chǎn) 前完工。 AOQP講義 講義 56 特殊 產(chǎn)品 和 過程 特性 ?第一章所述的 質(zhì)量策劃階段 ，小組 應(yīng)通過 了解 顧客 的 愿望 的 基礎(chǔ) 上 識(shí)別 初始特殊 產(chǎn)品 和 過程 特性 進(jìn)行標(biāo)識(shí) 。 達(dá)成 的一致要以文件形成體現(xiàn) 在 適當(dāng) 的控制 計(jì)劃 內(nèi)。 AOQP講義 講義 58 小組可行性承諾和管理者支持 ? 在 這一時(shí)間 ， APQP小組 應(yīng)評定 所提出的 設(shè)計(jì) 的可行性， 顧客 的自行 設(shè)計(jì) 不排除供方 評定設(shè)計(jì)可行性的 義務(wù) 。 ?A2表的 設(shè)計(jì) 信息 清單 使得小組能 評審 其在 這一章中的工作 并對 其有效性作出 評價(jià) AOQP講義 講義 59 小組可行性承諾和管理者支持 ?A2清單還 將 作為附錄 E” 小組可行性 承諾 “中未決 議題 的 基礎(chǔ) 。 ?附錄 E中所示的小組 關(guān)于 可行性 承諾 的表格 為這類推廣 的 書面記錄 的示例。如沒有提供標(biāo)準(zhǔn)， 則 包裝設(shè)計(jì)應(yīng)保證產(chǎn)品在使用時(shí)完整性 AOQP講義 講義 62 產(chǎn)品／過程質(zhì)量體系評審 ? 產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組可對制造廠的質(zhì)量體系手冊進(jìn)行評審，生產(chǎn)產(chǎn)品所需的任何 額 外的控制和／或程序上的更改都應(yīng)在質(zhì)量體系手冊中予以體現(xiàn)并且 還應(yīng)包括在制造控制計(jì)劃中 ，這成為產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組基于顧客輸入、小組經(jīng)驗(yàn)和以往經(jīng)驗(yàn)對現(xiàn)有質(zhì)量體系的一個(gè)改進(jìn)機(jī)會(huì)。 AOQP講義 講義 63 過程流程圖 ?過程流程圖系統(tǒng)地顯示了現(xiàn)有或提出的過程流程，它可用來分析制造、裝配過程自始至終的機(jī)器、材料、方法和人力變化原因。流程圖有助于分析 總 的過程而不是過程中的單個(gè)步 驟 。 ?A6表的過程流程圖檢查清單可被產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組用