護理管理學(本)護理質量管理-在線瀏覽
2025-04-05 16:14本頁面
【正文】 ?質量控制：指為達到質量要求所采取的貫穿于整個活動過程中的操作技術和監(jiān)視活動。 簡述制定護理質量標準的原則？ ? ①可衡量性原則； ? ②科學性原則； ? ③先進性原則； ? ④實用性原則； ? ⑤嚴肅性和相對穩(wěn)定性原則。愛德華茲 Ed－ wards Deming）（美國人）為代表的一些質量管理專家掀起的一場質量革命。 ★ 一、 PDCA循環(huán)管理 （二）步驟 PDCA循環(huán) 八個步驟 第一階段 計劃 調查分析質量現狀，找出存在問題 查出產生質量問題的原因 找出影響質量主要要素 針對主要原因，擬定對策、計劃和措施 第二階段 執(zhí)行 貫徹和實施預定計劃和措施 第三階段 檢查 檢查擬定計劃目標的執(zhí)行情況 第四階段 處理 總結經驗教訓 將不成功和遺留問題轉入下一個管理循環(huán) （三）特點 （螺旋式） A P C D A P C D 維持 提高 維持 提高 案例分析 ?遼省撫順市第三醫(yī)院護理領導者們發(fā)現，一直以來，護士長以護理管理者的身份參與病房的護理活動，每天被繁忙的瑣事、會議、醫(yī)療費用清單，特別是護患糾紛纏身，對于實際的護理業(yè)務管理，也只是從早晨大查房或每周的業(yè)務查房中了解個別病人的一般情況，對于病房的整體動態(tài)信息缺乏了解掌握 . ?這實際上影響了護理管理質量，對護理評價的準確判斷產生了局限性，更對護患糾紛的處理失去了最好的時機。 ?在這一時段內，護士長在實施護理行為的過程中，與病人在自言和諧的氣氛里加深了溝通的層次，即從病人角度了解了本崗位工作流程的長處和不足，又能認真聽取病人和家屬的意見和心聲，并針對各種問題給予及時解決，使護患糾紛消滅在萌芽中。 ?這樣一來，由護士長深入病房，傾聽病人及家屬提出的各種意見，對病人的問題予以及時解決，多角度溝通，建立了良好的護患關系，減少了護患糾紛，提高了護理質量。 協(xié)調是做好管理工作的核心 ， 也是護理工作管理者執(zhí)行領導職能的關鍵 。 護士長在醫(yī)院工作中承擔的角色，不僅是護理管理者，還應該是聯(lián)絡者 、 計劃者 、 沖突處理者等等。 護士長在工作中的時間管理應該是正確科學的 ， 有條理有計劃進行工作的進展 。 護理管理工作中的組織設計 ， 應持有專業(yè)化分工與協(xié)作的原則 ， 通過在一定的分工基礎上加強合作 ， 達到極大的提高組織績效的目的 。 一個好的組織 ， 無論是領導者還是被領導者 ， 都是組織的成員 ， 都應有良好的協(xié)作關系 ， 沒有協(xié)作組織就似一盤散沙 ，不能集中到一起處理問題 。本案例中實行改變后 ， 護士長既能
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