樓面管理一日工作流程-在線瀏覽
2025-04-05 14:57本頁面
【正文】 ? 具成長潛力的人 樓面管理人員的工作職能 一、管理類職能： 組織與規(guī)劃； 工作管理； 輔導(dǎo) 問題分析與解決； 樓面管理人員的工作職能 二、專業(yè)類職能： 商品知識； 銷售技能。 三、人際職能： 溝通能力； 團(tuán)隊合作。 溝通四項功能： 控制（通過公司制度規(guī)定、工作說明書）； 激勵員工（通過工作目標(biāo)達(dá)成后的獎勵）、 情感表達(dá)（高端）； 信息的流通。 如何有效的提升溝通協(xié)調(diào)能力？ 講出來 不批評、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說教 互相尊重 絕不口出惡言 不說不該說的話 情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定時 理性的溝通，不理性不溝通 承認(rèn)：我錯了 說聲：對不起 耐心 賣場主流人 顧客的管理 ? 從對話、選擇、觀察顧客的需求重點，知道顧客的想法，推斷顧客想要買的商品。 ? 認(rèn)真傾聽顧客的抱怨，從一開始就順從顧客的意見，是解決顧客抱怨的不二法門。 賣場主流人 顧客的管理 ?要求在各處整理貨架，讓外面的顧客看到人員的流動，給人自然、放心的感覺，顧客會逐漸增加，讓顧客清楚看到里面，讓顧客輕松跨入店內(nèi)。 ?即使對方不買你的商品也要熱情款待，顧客轉(zhuǎn)了幾家商店后，往往最后會回到最熱情的商店去購買。 賣場邊緣人 供應(yīng)商的管理 第 一 招 繪出一張人際關(guān)系“網(wǎng)絡(luò)圖（注重培養(yǎng)供應(yīng)商的中層關(guān)系網(wǎng)） 第 二 招 技巧性地打開話匣子 第 三 招 牢記他們的大名仔細(xì)聆聽說話的內(nèi)容 第 四 招 與任何人打交道總是待之以禮 第 五 招 善于在賣場做稱職的主人 第 六 招 在每張所收到的名片上記載日期以及相關(guān)事項 第 七 招 不要吝于表達(dá)感激之情 賣場邊緣人 供應(yīng)商的管理 第 八 招 不要忘了面露微笑地說聲謝謝 第 九 招 適時打電話與送卡片、禮物等小環(huán)節(jié)來表達(dá)感激之意 第 十 招 建立起一套有系統(tǒng)又管用的人際關(guān)系網(wǎng)提高人際關(guān)系上運作效率 第十一招 必須在 24小時回復(fù)所有的來電確保人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)上的資訊暢通程度 第十二招 拿起話筒，先思索：慎謀行動、有備而來、勇往直前和貫徹始終 第十三招 主動尋求他人的支援 第十四招 在開口時，應(yīng)簡單明了地陳述要求 第十五招 你們祈求，就給你們。 ? 隨時檢查賣場安全措施、公共設(shè)施及照明設(shè)備是否良好。 ? 檢查 POP、海報是否破損或超過時效。 了解昨日銷售，查看昨天樓管員交接班記錄，準(zhǔn)備營業(yè)員早會內(nèi)容。 （ 1）檢查出勤情況； （ 2）員工上崗前儀容儀表、證章佩戴等是否按公司要求（檢查原則，詳見下頁） 服裝儀容檢查原則 ? 證章一律配戴于左胸前，制服依公司人事規(guī)章穿著 ? 化妝應(yīng)淡雅適中，口紅以紅、粉色系為佳 ? 指甲保持干凈，指甲油以淺色或近膚色為佳 ? 戒指除訂婚戒指、結(jié)婚戒指外，不可配戴過多，項鏈不得外
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