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河南移動彩鈴業(yè)務(wù)的價值提升-在線瀏覽

2025-04-05 14:11本頁面
  

【正文】 吉祥表示:“更換這個倒是不規(guī)律,假如說想到了就更換,沒有想到也不換了,但是中秋節(jié)了,或者是一些節(jié)日,或者是奧運會什么的來更換一下。 1. 客戶趙海娟表示:“有時候想起來了就換一下?!? 組 2客戶 組 3客戶 客戶使用彩鈴業(yè)務(wù)現(xiàn)狀分析 客戶使用彩鈴歌曲類型分析 客戶下載彩鈴渠道分析 第一部分 針對彩鈴業(yè)務(wù) 客戶喜愛彩鈴歌曲分類 針對五大音樂分類 ? 總體來看,三組客戶在音樂類型偏好存在較小差異; ? 具體來看,三組客戶均喜愛“流行音樂”和“經(jīng)典音樂”,其次是“多彩音效”,僅有少量的客戶表示了對“戲曲”類彩鈴的喜愛。 1. 客戶袁惠萍表示:“流行的,特別是港臺的歌手最喜歡。其中,最喜歡王力宏、南拳媽媽?!? 2. 客戶毛蓓表示:“我最喜歡聽讓人比較放松的,還有一些比較甜美的,然后讓人心情比較好。” 組 1客戶 客戶喜愛彩鈴歌曲分類 針對“流行音樂” ? 組 2和組 3客戶喜愛音樂類型較一致,主要是看重“歌曲本身的旋律是否優(yōu)美、好聽,并不太關(guān)注是否是某位歌手的歌曲”。有時候別人推薦,有時候自己也上網(wǎng)找一找?!? 1. 客戶許俊華表示:“我聽到這些歌曲有時候是在電視上,看電視感覺這個歌好聽,就在網(wǎng)上搜索搜索,我特別喜歡韓國的歌曲” 2. 客戶張成勇表示:“比較關(guān)注歌曲,一般是自己聽著比較舒服一點的” 組 2客戶 組 3客戶 客戶使用彩鈴業(yè)務(wù)現(xiàn)狀分析 客戶使用彩鈴歌曲類型分析 客戶下載彩鈴渠道分析 第一部分 針對彩鈴業(yè)務(wù) 客戶下載彩鈴渠道分析 針對 7種彩鈴下載渠道: ? 總體來看,目前客戶下載彩鈴渠道主要集中在“網(wǎng)站下載方式”上,其次是“短信方式”和“ IVR方式。 1. 客戶馬雅潔表示:“網(wǎng)上給的提示特別多,對哪一個感興趣可以試聽一下?!? 客戶下載彩鈴渠道分析 ——網(wǎng)站下載方式 但是目前的網(wǎng)站下載仍然存在一些問題需要解決: 1. 網(wǎng)站下載歌曲普遍存在費用標注不明晰的現(xiàn)象,缺少對下載過程中所產(chǎn)生的相關(guān)費用的詳細、清晰的表述(如:網(wǎng)站上下載單曲費用、回復(fù)短信費用),客戶表示有時候最后只能通過話費來查詢因下載歌曲所扣除的費用; 1. 客戶崔晨表示:“因為上網(wǎng)比較方便,所以一般上網(wǎng)來下載。” 組 1客戶 組 1客戶 客戶下載彩鈴渠道分析 ——網(wǎng)站下載方式 2. 客戶表示網(wǎng)站上鈴音庫并不豐富,比如一些經(jīng)典的懷舊歌曲都沒有; 1. 客戶洪吉祥表示:“關(guān)鍵就是鈴聲庫里面很不全面,有的、個別的一些歌曲一查都找不到,鈴聲庫很不全?!? 3. 客戶表示目前網(wǎng)站上一些彩鈴存在信息錯誤的現(xiàn)象,比如歌曲演唱者并不是上面所寫的歌手名字,給客戶帶來迷惑; 1. 客戶劉磊表示:“有時候標的歌手的名字不對,你像去年我下的千千闕歌,歌手應(yīng)該是陳慧嫻,它打的是陳慧琳,我感覺這一塊不是很好,做的不細致,信息有錯誤。 1. 客戶白小沖表示:“手機上網(wǎng)有時候就是網(wǎng)站打不開,有的時候進不去?!? 組 2客戶 組 2客戶 組 2客戶 ? 可以看出,三組中均有客戶使用過 IVR下載方式,但是次數(shù)相對較少; ? 針對這種方式,較多客戶表示不如網(wǎng)站下載方式方便: 1. 通過該方式下載彩鈴,需扣除電話費用,客戶表示這是一個很現(xiàn)實的問題; 2. 通過該方式下載,一般情況下會轉(zhuǎn)接人工臺然后口述他人代為操作,感覺很不方便?!? 2. 客戶毛蓓表示:“ 12530上一次打了以后覺得比較麻煩,然后聽著聽著就煩了。我感覺有時間方面可能會有點煩,而且好多這東西是轉(zhuǎn)語音的,要說打 12530就是為了人工,轉(zhuǎn)成語音的情況下比較麻煩,我還得重新打?!? 組 2客戶 組 1客戶 ? 在三組中,組 1和組 3中少數(shù)客戶使用過短信下載方式,但是次數(shù)同樣相對較少; ? 針對這種方式,較多客戶表示存在一些問題需要改進: 1. 使用短信下載時,客戶表示經(jīng)常需要發(fā)送好幾條短信才能下載成功,看起來方便的下載凡是,實際使用起來并不方便 ; 2. 同時,該方式也存在費用沒有明晰標明的問題。但是每次發(fā)一次還得確認很多次,還有就是收費的問題,有時候感覺會重復(fù)的收費。電視上看到了下載了一次,發(fā)了幾條也沒有下載成功。下載成功了,但是我不知道扣了多少錢” 組 2客戶 組 1客戶 針對彩鈴復(fù)制方式: ? 三組中只有少數(shù)的客戶表示知道該方式,而使用過該種下載方式的客戶數(shù)量更加得少; ? 使用過該種下載方式的客戶表示在網(wǎng)站上的操作流程過于麻煩,還需要等待審批等,時間較長。但是使用起來太麻煩了。” 1. 客戶張成勇、王麗兵表示:“我聽朋友說過,但不清楚” ? 針對其他的幾項彩鈴彩鈴下載方式,我們可以看出,客戶知曉度、使用度相對較低。那個時候我們都就訂了這個彩鈴,訂完了以后有一次我媽給我打電話,我當時沒有看見電話響,我家人不知道我喜歡張杰,一打電話彩鈴說大家好我是張杰,我媽一聽怎么覺得是張杰說話???就是感覺比較新穎!” 1. 客戶王寧表示:“通過彩鈴可以得到你是什么樣的人,你喜歡什么的?!? 2. 同時客戶表示彩鈴也是一種名片,對方可以通過自己的彩鈴來多方面的了解自己,是展示自己性格、愛好的另外一種“個人名片”;對于某些客戶使用的集團彩鈴,還可以幫助公司及個人樹立良好的工作形象,也是一種“企業(yè)名片”; 1. 客戶王寧表示:“比如說自己喜歡的歌手,喜歡的歌曲,都想讓別人知道,還有一個感覺自己也不想和別人的東西是一樣的,挺個性的。一聽完之后,就是感覺這個公司比較正規(guī) ?!? 組 2客戶 組 1客戶 組 1客戶 彩鈴給客戶帶來的認知 1. 客戶李青表示:“打電話的時候有彩鈴的時候可能心情比較好。 1. 客戶張玉賀表示:“我這邊干活的時候機器一響聽不見了,別人打電話,老叫人聽嘟嘟的聲音肯定很著急,越聽越著急,你要是聽一會兒歌了還可以多等會兒,或者覺得好聽再打一遍,老是嘟嘟的聲音可能就煩了?!? 2. 客戶張成勇表示:“我覺得彩鈴就是別人給你打電話的時候,別人可以在欣賞歌曲的時候等你,這就是最大得好處。” 2. 客戶洪吉祥表示:“可以接受,這些基本的使用都比較正常的使用, 5塊錢的費用相對比較低,基本上都可以接受?!? ? 組 1客戶則評價不相一致,有些客戶表示不貴,可以接受,有些客戶則表示費用稍貴,認為下載的同時還扣除月功能使用費,有些不合理。“ 2. 客戶馬雅潔表示:” 因為你看下載鈴聲的時候都已經(jīng)扣過錢了,每一個月再扣五塊錢我覺得可多余?!? 2. 客戶表示希望能夠有使用彩鈴贈送彩鈴的活動,如
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