商務禮儀職業(yè)篇-在線瀏覽
2025-04-05 12:42本頁面
【正文】 用筷子敲餐具或插在飯碗中； * 餐具落地應請服務員補上相應餐具 * 不小心打翻酒水濺到別人身上致歉并幫其擦干，如女性應遞過干凈餐巾由其自己擦干； * 餐巾攤放腿上（勿擦汗）； * 主人打開餐巾就意味著宴席開始 * 用飯店提供的餐巾紙，不要用自己帶來的紙 中餐舉止禮儀 19 GEC Program 主墻 主 1 客 1 客 2 主 2 主 3 客 3 客4 主 4 主 5 秘書或助理 女主人 1桌 2 桌 主桌 3 桌 4 桌 中餐餐飲座次 20 GEC Program 日常接待禮儀 21 GEC Program *遞名片的次序是由下級或訪問方先遞名片，如是介紹時，應由先被介紹方遞名片。 *互換名片時，應用右手拿著自己的名片，用左手接對方的名片后，用雙手托住。 *在會議室如遇多人，可按對方座次排列相互交換名片。無職務、職稱時，稱“ X先生”、“ X小姐”等，而盡量不使用“你”字，或直呼其名。你知道握手的 基本禮儀知識嗎？握手時，伸手的先后順序是： 上級在先、主人在先、長者在先、女性在先。握手力度不宜過猛或毫無力度。 握手禮儀 23 GEC Program 介紹集體： 介紹雙方時先卑后尊 介紹其中一方時先尊后卑 介 紹 他 人： 按尊者優(yōu)先與相互原則 ? 先介紹下級給上級 ? 先介紹年輕的給年長的 ? 先介紹女士給男士 ? 先介紹來賓給主人 ? 先介紹家人給同事 、 朋友 ? 先介紹未婚者給已婚者 ? 先介紹后與會者給先與會者 自我介紹： 單位 （全稱） 部門 職務 姓名 （緩、頓、釋） 介紹順序 24 GEC Program 私人距離： 小于 （ 親密距離 ） 、 好友 、 家人 、 夫妻 、 戀人 、 扶老攜幼 常規(guī)距離： 1— ， 又稱交際距離 ， 站行保持的距離 禮儀距離： — 3米 ， 又稱尊重距離 （ 避免觸碰與飛沫 ） 公共距離： 大于 3米 ， 公共場合與外人相處的距離 距離禮儀 25 GEC Program 客人來訪時 A、使用語言 “您好！” “早上好！” “歡迎光臨”等 B、處理方式 馬上起立 目視對方，面帶微笑，握手或行鞠躬禮 詢問客人姓名 A、使用語言 “請問您是 ……” “請問您貴姓？找哪一位？”等 B、處理方式 必須確認來訪者的姓名 如接收客人的名片，應重復“您是 公司 先生” 訪客接待 26 GEC Program 事由處理 A、使用語言 在場時 ——對客人說“請稍候” 不在時 —— “對不起，他剛剛外出公務，請問您是否可以找其他人 或需要留言？”等 B、處理方式 盡快聯(lián)系客人要尋找的人 如客人找的人不在，詢問客人是否留言或轉達，并做好記錄 送客 A、使用語言 “歡迎下次再來” “再見”或“再會” “非常感謝”等 B、處理方式
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