【正文】 問(wèn)題的解決 在策劃過(guò)程中，小組將遇到些產(chǎn)品設(shè)計(jì) 和或加工過(guò)程的問(wèn)題，這些問(wèn)題可用表示規(guī) 定職責(zé)和時(shí)間進(jìn)度的矩陣表形成文件。 產(chǎn)品質(zhì)量的進(jìn)度計(jì)劃 產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組在完成組織活動(dòng)后的第一項(xiàng) 工作是制定進(jìn)度計(jì)劃。所有的小組成員都應(yīng)在每一事項(xiàng)、措施和 進(jìn)度上取得一致意見。同時(shí)，圖中還對(duì)策 劃小組提供了跟蹤進(jìn)展和制定會(huì)議日程的統(tǒng)一格式。有效的狀況報(bào)告使監(jiān)控 焦點(diǎn)集中于要求特別注意的項(xiàng)目，以起到支持項(xiàng)目監(jiān) 測(cè)的作用。 顧客的呼聲 —— 市場(chǎng)研究 產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組可能需要獲取反映顧客呼聲的市場(chǎng)研究資料和信息。 以下項(xiàng)目中的許多內(nèi)容有助于小組識(shí)別顧 客關(guān)注問(wèn)題 /需要，并優(yōu)選出適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案： 運(yùn)行情況不良 (TGW)報(bào)告 保修報(bào)告 供方工廠內(nèi)部質(zhì)量報(bào)告 能力指數(shù) 顧客工廠退貨和拒收 問(wèn)題解決報(bào)告 現(xiàn)場(chǎng)退貨產(chǎn)品分析 顧客的呼聲 —— 保修記錄和質(zhì)量信息 顧客的呼聲 —— 小組經(jīng)驗(yàn) 小組適當(dāng)時(shí)可利用包括如下內(nèi)容的任何信息來(lái)源： 來(lái)自更高層體系或過(guò)去質(zhì)量功能開發(fā) (QFD)項(xiàng) 目的輸入； 幕詞 管理者的意見或指示； 顧客的信件和建議； 運(yùn)行情況良好 (TGR)/運(yùn)行情況不良 (TGW)報(bào)告 ； 由內(nèi)部顧客報(bào)告的問(wèn)題和議題； 業(yè)務(wù)計(jì)劃 /營(yíng)銷戰(zhàn)略 顧客業(yè)務(wù)計(jì)劃和和營(yíng)銷策略將成為產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃的設(shè)定框架。營(yíng)銷戰(zhàn)略將確定目標(biāo)顧客、主要的銷售點(diǎn)和主要的競(jìng)爭(zhēng)者。成功的基準(zhǔn)確定方法為： 識(shí)別合適的基準(zhǔn)； 了解你目前狀況和基準(zhǔn)之間 產(chǎn)生差距的原 因； 制定縮小與基準(zhǔn)差距、符合基準(zhǔn)或超過(guò)基 準(zhǔn)的計(jì)劃。 所有這些都應(yīng)用作輸入 。 顧客輸入 產(chǎn)品的后續(xù)顧客可提供與他們的需 要和期望有關(guān)的有價(jià)值信息，此外，后 續(xù)產(chǎn)品顧客可能已進(jìn)行部分或全部前面 已提到的評(píng)審和研究。 設(shè)計(jì)目標(biāo) 設(shè)計(jì)目標(biāo)就是將顧客的呼聲轉(zhuǎn)化為 初步和可度量的設(shè)計(jì)目標(biāo)。 可靠性和質(zhì)量目標(biāo) 可靠性目標(biāo)是在顧客需要和期望、項(xiàng)目目標(biāo)及可靠性基準(zhǔn)的基礎(chǔ)上制建立起來(lái)的。有些可靠性基準(zhǔn)可以是競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品的可靠性、消費(fèi)者的報(bào)告或在一設(shè)定時(shí)間內(nèi)修理的頻率。質(zhì)量目標(biāo)是基于持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)，諸如零件 /百萬(wàn) (PPM)、缺陷水平或廢品降低率。為了識(shí)別初始特定產(chǎn)品 /過(guò)程特性， 有必要事先選定合適的設(shè)計(jì)和制造過(guò)程。 產(chǎn)品和過(guò)程特殊特性的 初始清單 除了由供方根據(jù)產(chǎn)品和過(guò)程經(jīng)驗(yàn)中選擇外，特殊的產(chǎn)品和過(guò)程特性均由顧客確定。這一清單制定基于 (但不限于 )以下方面： 基于顧客需要和期望分析的產(chǎn)品設(shè)想； 可靠性目標(biāo) /要求的確定； 從預(yù)期的制造過(guò)程中確定的過(guò)程特殊特性； 類似零件的失效模式及后果分析 (FMEA)。產(chǎn)品 質(zhì)量策劃小組在產(chǎn)品保證計(jì)劃上所作的努力的程度取 決于顧客需要、期望和要求。 產(chǎn)品保證計(jì)劃是產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃的重要組成部分。在小組的要求 下，可以更頻繁地報(bào)告新情況和 /或要求幫助，這種新 情況報(bào)告是正式的，留有提問(wèn)和解答的機(jī)會(huì)。管理者參加產(chǎn)品質(zhì)量策劃會(huì)議對(duì) 確保項(xiàng)目成功極其重要。 DFMEA的一種形式為系 統(tǒng)失效模式及后果分析 (SFMEA)。隨顧客需要和期望不斷 更新， DFMEA的制為小組提供了評(píng)審以前 選擇的產(chǎn)品和過(guò)程特性和作出必要補(bǔ)充、改 變和刪減的機(jī)會(huì)。前面 所確定的顧客需要和期望范圍將決定供方產(chǎn)品質(zhì)量策 劃小組進(jìn)行此活動(dòng)的程度。 設(shè)計(jì)驗(yàn)證產(chǎn)品設(shè)計(jì)是否滿足前面 所述活動(dòng)的顧客要求。設(shè)計(jì)評(píng)審不但是 防止問(wèn)題和誤解的有效方法，而且還 提供了監(jiān)視進(jìn)展及向管理者報(bào)告的機(jī)制。設(shè)計(jì)評(píng)審至少應(yīng)包括以下方面的評(píng)價(jià)： 設(shè)計(jì) /功能要求的考慮； 正式的可靠性和置信度目標(biāo)； 部件 /子系統(tǒng) /系統(tǒng)工作循環(huán)； 計(jì)算機(jī)模擬和臺(tái)架試驗(yàn)結(jié)果； 設(shè)計(jì)失效模式 及后果分析 (DFMEA)； 可制造性和裝配設(shè)計(jì)的評(píng)審； 試驗(yàn)設(shè)計(jì) (DOE)和裝配產(chǎn)生的變差結(jié)果 試驗(yàn)失效； 設(shè)計(jì)驗(yàn)證進(jìn)展 設(shè)計(jì)評(píng)審的主要功能是跟蹤設(shè)計(jì) 驗(yàn)證進(jìn)展。計(jì)劃和 報(bào)告是保證以下方面的正式方法： 設(shè)計(jì)驗(yàn)證； 通過(guò)采用綜合的試驗(yàn)計(jì)劃和報(bào)告 對(duì)部件和總成的產(chǎn)品和過(guò)程確認(rèn)。 樣件制造 —— 控制計(jì)劃 樣件的制造為小組和顧客 、提供了一個(gè)極好的機(jī)會(huì)來(lái)評(píng)價(jià)產(chǎn)品或服務(wù)滿足顧客呼聲目標(biāo)的程度。 工程圖樣 (包括數(shù)學(xué)數(shù)據(jù) ) 顧客設(shè)計(jì)不排除策劃小組以如下方式評(píng)審工程圖樣的職責(zé)。如沒有顧客工程圖樣，應(yīng)由策劃小組評(píng)審控制圖樣以決定哪些特性影響配合、功能、耐久性和 /或政府法規(guī)中的安全要求。應(yīng)清楚地標(biāo)識(shí)控制或基準(zhǔn)平面 /定位面，以便能為現(xiàn)行的控制設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)墓δ芰烤吆驮O(shè)備，應(yīng)評(píng)價(jià)尺寸以保證可行性和工業(yè)制造和測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)相一致。 工程規(guī)范 對(duì)控制規(guī)范詳細(xì)的評(píng)審和了解將有助于產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組識(shí)別有關(guān)部件或總成的功能、耐久性和外觀要求。在這兩種情況下，供方應(yīng)確定哪些特性影響或控制滿足功能、耐久性和外觀要求的結(jié)果。 圖樣和規(guī)范的更改