【正文】 標設(shè)定 3. D3 現(xiàn)狀分析 4. D4 初步原因分析與驗証 ﹔ 擬定執(zhí)行暫時對策 5. D5 細部原因分析與驗証 ﹔ 擬定執(zhí)行永久對策 6. D6 效果確認 7. D7防呆及水平展開 8. D8標準化 (結(jié)案 ) 3/15/2023 6 Delta Confidential 當現(xiàn)狀與 標準或目標 有了差距時， 即遇到了問題。 現(xiàn)狀導(dǎo)向 (分析 )型問題又可粗分為兩類： (五官 ) (分析 ) 未來導(dǎo)向 (預(yù)測 )型問題則可分為三類： (提示 ) (意願 ) (認識 ) 問題的分類 3/15/2023 8 Delta Confidential Meet Spec ? 8 D Analysis型 變革型 預(yù)測型 問題的分類 3/15/2023 9 Delta Confidential 已發(fā)生 未發(fā)生 問題 對策 原因 激發(fā) 方案 事實 創(chuàng)意 Why ? How ? 問題思考程序 3/15/2023 10 Delta Confidential 問題結(jié)構(gòu)有如冰山 現(xiàn)象（可感覺、可衡量） n 次因 （根因） 治本 一次因 （近因） 治標 處置 Root Cause ? Note: Three ~ Five Step Root Cause 問題的結(jié)構(gòu) 3/15/2023 11 Delta Confidential ? 地位 ? 直覺 ? 經(jīng)驗 傳統(tǒng)的問題解 3/15/2023 12 Delta Confidential 對問題的了解 三現(xiàn)主義 : 到現(xiàn)場 ..看現(xiàn)物 . 瞭解現(xiàn)況 3/15/2023 13 Delta Confidential 團隊的定義 兩名或兩名以上的個體（一群人）在共同目標的導(dǎo)引下因完成共同任務(wù)而產(chǎn)生互動 3/15/2023 14 Delta Confidential 昨天七點過後 ,陳董事長在第一會議室開完會 ,回辦公室的路途上偶然看見三個員工在更衣室玩牌 .其中一人名叫江大宏 ,是綽號『閻王爺』經(jīng)理高和夫的義弟 .工作守則中雖無特別規(guī)定禁止公司內(nèi)的賭博行為 ,但是總經(jīng)理對於類似問題 ,經(jīng)常在口頭上不厭其煩的提醒大家注意 . 案例練習(xí) 3/15/2023 15 Delta Confidential 請回答已下問題 (對的打“ V” ,錯的打“ X” ,不清楚的大打“ ?” ，常在口頭上提醒大家注意 ，三個員工在更衣室玩紙牌。 。 。 。 9 78 56 34 12 正確 答案 小組 答案 個人答案 案例練習(xí) 3/15/2023 16 Delta Confidential 達成共識的關(guān)鍵因素 做到傾聽 拋棄競爭的心態(tài) 珍視自己的意見 投票不一定是最好的解決方式 3/15/2023 17 Delta Confidential 問題思考具有五種能力 敏銳力 (觀察 )： 對問題或環(huán)境的敏感度。 流暢力 (連想 /創(chuàng)意 ) ： 這是指對同一個問題或看法能夠提出很多觀念或新點子，來解決問題。 獨創(chuàng)力： 能夠想到別人所想不到的新觀念能力，也就是見解與其他人不同。 3/15/2023 18 Delta Confidential 問題分析與解決的八步驟 8D 程序 ?D1 改善主題選定與問題描述 ?D2 緊急處置與目標設(shè)定 ?D3 現(xiàn)狀分析 ?D4 初步原因分析與驗証 ﹔ 擬定執(zhí)行暫時對策 ?D5 細部原因分析與驗証 ﹔ 擬定執(zhí)行永久對策 ?D6 效果確認 ?D7防呆及水平展開 ?D8標準化 (結(jié)案 ) 3/15/2023 19 Delta Confidential D1階段 改善主題選定與問題描述 Delta Confidential 問題： 當現(xiàn)狀與目標 (標準或期望 )發(fā)生了差距，即遇到了問題。 (3) 上司經(jīng)常要求的項目。 者名字英文字的縮寫 . 所謂 KJ法，就是針對不很清楚的問題，從渾沌狀態(tài)中將所收集到的語言資料，根據(jù)資料之間的類似性、親和性來分析，而將問題明確化 . KJ法的適用時機及範圍 ?討論未來問題 . ?討論未曾經(jīng)驗之問題 . ?針對以往不太注意的問題，從新的角度來重新評估 . 改善主題選定與問題描述 3/15/2023 25 Delta Confidential KJ法 如何使用 KJ法 . 腦力 激 盪 等手法，針對主題來進行語言資料的收集 . ，修正語言資料 . . . 改善主題選定與問題描述 3/15/2023 26 Delta Confidential XXXX XXXX XXX XXX XXX XXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX KJ法 卡片的配置排列 改善主題選定與問題描述 3/15/2023 27 Delta Confidential 對於日益激烈的市場競爭，要求降低風(fēng)扇之市場價格 原材料 生產(chǎn)效率 在滿足客戶的要求情況下，更改設(shè)計，使用可代用料 降低供應(yīng)商 部件單價 選用價格低，但性能可以滿足要求原材料 提高生產(chǎn)效率 降低 LOSS TIME 設(shè)計 COST DOWN 降低開發(fā)周期與試做次數(shù) 更改機構(gòu)便於生產(chǎn) 品質(zhì)方面 降低制程不良 提升品質(zhì)，降低客訴費用 KJ法 完成圖例 改善主題選定與問題描述 3/15/2023 28 Delta Confidential 二 .問題評估 (I) 當確定的確是一個問題以後，還要評估此問題是否可以解決 ,而問題能否解決是依我們對問題是否有控制權(quán)而定： ?對解決問題有控制權(quán) 即對解決問題有足夠的資料 ,專才 ,資源及權(quán)力 ﹔ ?對問題的解決具影響力 並無絕對控制權(quán)去解決問題 ,但對決策有某種程度之影響 ﹔ ?兩者皆無 既無控制權(quán)也無影響力，因此必頇小心謹慎地去承受問題，或是只有等能控制時再解決了 . 改善主題選定與問題描述 3/15/2023 29 Delta Confidential 三、 問題評估 (II) 改善主題選定與問題描述 將所盤點出之問題列表評估 , 依問題進行改善之效益性 (重要性 )、顧客關(guān)心度、可行性 (掌握性 )、困難性、成本、急迫性等項目，進行評價以決定問題的重要度 3/15/2023 30 Delta Confidential 緊急度 顧客關(guān)心度 效益性 掌握性 困難性 (投入 )成本 A問題 B問題 C問題 三、 問題評估 (II) 改善主題選定與問題描述 3/15/2023 31 Delta Confidential 三、 問題評估 (II) 改善主題選定與問題描述 問題效益性( x 2)緊急度 掌握性 困難性顧客關(guān)心度( 投入 )成本綜合評估排序問題一 4 3 1 3 1 5 21 3問題二 5 2 5 4 2 4 27 1問題三 2 4 4 2 5 3 22 2問題四 1 5 3 1 3 2 16 5問題五 3 1 2 5 4 1 19 43/15/2023 32 Delta Confidential 高不緊急但重要( 有長期影響)不緊急也不重要 緊急但不重要低 高緊急且重要重要性