【正文】 108 n=164 n=150 n=84 n=204 n=130？ % % % % % % % % % % % %，并告知您稍等后離開？ % % % % % %？ % % % % % %？ % % % % % %、費(fèi)用、轎車時(shí)間及時(shí)確認(rèn) % % % % % %，與您及時(shí)溝通？ % % % % % %本期別克二區(qū)各考核點(diǎn)較上期均有提升各區(qū)域較上期得分比變化診斷派工中途等待入店接待預(yù)約受理緊急救援跟蹤服務(wù)車輛清潔人員形象設(shè)施設(shè)備維修休息環(huán)境結(jié)帳交車交車準(zhǔn)備44較上期進(jìn)步較大的點(diǎn)較上期退步較大的點(diǎn)較上期變化不大仍需努力的點(diǎn)較上期表現(xiàn) 建 議O 無O 無O 業(yè)務(wù)接待有無介紹休息區(qū)內(nèi)的娛樂休閑設(shè)施及周邊環(huán)境診斷派工中途等待入店接待預(yù)約受理緊急救援跟蹤服務(wù)車輛清潔人員形象設(shè)施設(shè)備維修休息環(huán)境結(jié)帳交車交車準(zhǔn)備O 服務(wù)顧問項(xiàng)客戶詳細(xì)介紹硬件設(shè)施中途等待交車準(zhǔn)備45，服務(wù)顧問有無主動(dòng)通知您？？ 《 車輛維修結(jié)算單 》 ？？，表明車輛已經(jīng)質(zhì)檢合格？ 《 車輛維修結(jié)算單 》 的各項(xiàng)費(fèi)用和總維修費(fèi)用 ？？E09. 說明定期保養(yǎng)的重要性并提醒保養(yǎng)的里程和時(shí)間？E10. 告知電話回訪事宜，確認(rèn)方便聯(lián)系時(shí)間和方式？ 《 任務(wù)委托書 》 與您一起對(duì)車輛進(jìn)行檢查？交車準(zhǔn)備環(huán)節(jié)考核點(diǎn) “向您出示質(zhì)檢表，表明車輛已經(jīng)質(zhì)檢合格 ”， “舊件是否經(jīng)您展示確認(rèn) ”和 “按 《 任務(wù)委托書 》 與您一起對(duì)車輛 進(jìn)行 檢查 ”得分比相對(duì)較低，考核點(diǎn) “按 《 任務(wù)委托書 》 與您一起對(duì)車輛進(jìn)行檢查 ”得分比較上期下降，且幅度較大，需關(guān)注交車準(zhǔn)備環(huán)節(jié)具體得分單位：分N=840診斷派工入店接待預(yù)約受理緊急救援跟蹤服務(wù)車輛清潔人員形象設(shè)施設(shè)備維修休息環(huán)境結(jié)帳交車46本期別克三區(qū)、四區(qū)和六區(qū)較上期有下降，其余區(qū)域均有提升各區(qū)域在交車準(zhǔn)備環(huán)節(jié)的得分情況單位：分中途等待交車準(zhǔn)備診斷派工入店接待預(yù)約受理緊急救援跟蹤服務(wù)車輛清潔人員形象設(shè)施設(shè)備維修休息環(huán)境結(jié)帳交車n=108 n=164 n=150 n=84 n=204 n=13047交 車 準(zhǔn) 備 分?jǐn)?shù) 設(shè) 定 別克一區(qū) 別克二區(qū) 別克三區(qū) 別克四區(qū) 別克五區(qū) 別克六區(qū)n=108 n=164 n=150 n=84 n=204 n=130，服務(wù)顧問有無主動(dòng)通知您？ % % % % % %？ % % % % % % 《 車輛維修結(jié)算單 》 ？ % % % % % %？ 7 % % % % % %，表明車輛已經(jīng)質(zhì)檢合格？ % % % % % % 《 車輛維修結(jié)算單 》 的各項(xiàng)費(fèi)用和總維修費(fèi)用 % % % % % % ？ 7 % % % % % %？ % % % % % %E09. 說明定期保養(yǎng)的重要性并提醒保養(yǎng)的里程和時(shí)間？ 7 % % % % % %E10. 告知電話回訪事宜，確認(rèn)方便聯(lián)系時(shí)間和方式？ 7 % % % % % % 《 任務(wù)委托書 》 與您一起對(duì)車輛進(jìn)行檢查？ % % % % % %別克四區(qū)，考核點(diǎn) “按 《 任務(wù)委托書 》 與您一起對(duì)車輛進(jìn)行檢查 ”較上期退步較多，超過了二十個(gè)百分點(diǎn)各區(qū)域較上期得分比變化中途等待交車準(zhǔn)備診斷派工入店接待預(yù)約受理緊急救援跟蹤服務(wù)車輛清潔人員形象設(shè)施設(shè)備維修休息環(huán)境結(jié)帳交車48較上期進(jìn)步較大的點(diǎn)較上期退步較大的點(diǎn)較上期變化不大仍需努力的點(diǎn)較上期表現(xiàn) 建 議O 無O 無O 接待人員是否按 《 任務(wù)委托書 》 與您一起對(duì)車輛進(jìn)行檢查中途等待交車準(zhǔn)備診斷派工入店接待預(yù)約受理緊急救援跟蹤服務(wù)車輛清潔人員形象設(shè)施設(shè)備維修休息環(huán)境結(jié)帳交車O 嚴(yán)格按照 《 任務(wù)委托書 》 檢查車輛交車準(zhǔn)備結(jié)帳交車49 《 維修結(jié)算單 》 上簽字確認(rèn)？ ? ? ？，收銀員是否面帶微笑，禮貌服務(wù)？？ 5分鐘以內(nèi)？，是否有人管理？？，便于您駕駛離開？？？？大部分考核點(diǎn)表現(xiàn)較好，但是 “服務(wù)顧問是否將您引導(dǎo)到收銀臺(tái) ”， “收銀時(shí)，收銀員是否面帶微笑，禮貌服務(wù) ”和 “服務(wù)顧問是否有向您道別并致謝 ”得分比相對(duì)較低，考核點(diǎn) “服務(wù)顧問是否有向您道別并致謝 ” 較上期退步較大結(jié)賬交車環(huán)節(jié)具體得分單位：分N=840中途等待診斷派工入店接待預(yù)約受理緊急救援跟蹤服務(wù)車輛清潔人員形象設(shè)施設(shè)備維修休息環(huán)境50別克三區(qū)、四區(qū)較上期略有退步各區(qū)域在結(jié)賬交車環(huán)節(jié)的得分情況單位：分交車準(zhǔn)備結(jié)帳交車中途等待診斷派工入店接待預(yù)約受理緊急救援跟蹤服務(wù)車輛清潔人員形象設(shè)施設(shè)備維修休息環(huán)境n=108 n=164 n=150 n=84 n=204 n=13051結(jié)賬 交 車 分?jǐn)?shù)設(shè) 定別克一區(qū) 別克二區(qū) 別克三區(qū) 別克四區(qū) 別克五區(qū) 別克六區(qū)n=108 n=164 n=150 n=84 n=204 n=130 《 維修結(jié)算單 》 上簽字確認(rèn)？ % % % % % % ? % % % % % % ? % % % % % %？ % % % % % %，收銀員是否面帶微笑，禮貌服務(wù)？ % % % % % %？ % % % % % % 5分鐘以內(nèi)？ % % % % % %，是否有人管理？ % % % % % %？ % % % % % %，便于您駕駛離開？ % % % % % %？ % % % % % %？ % % % % % %？ % % % % % %別克二區(qū)考核點(diǎn) “收銀員面帶微笑，禮貌服務(wù) ”較上期退步明顯，別克三區(qū)、四區(qū)、五區(qū)考核點(diǎn) “服務(wù)顧問是否有向您道別并致謝 ”較上期退步明顯，需關(guān)注各區(qū)域較上期得分比變化交車準(zhǔn)備結(jié)帳交車中途等待診斷派工入店接待預(yù)約受理緊急救援跟蹤服務(wù)車輛清潔人員形象設(shè)施設(shè)備維修休息環(huán)境52較上期進(jìn)步較大的點(diǎn)較上期退步較大的點(diǎn)較上期變化不大仍需努力的點(diǎn)較上期表現(xiàn) 建 議O 無O 無O 服務(wù)顧問是否將您引導(dǎo)到收銀臺(tái)O 收銀員是否面帶微笑，禮貌服務(wù)O 服務(wù)顧問是否有向您道別并致謝O 服務(wù)人員應(yīng)該禮貌友善，熱情周到的接待客戶交車準(zhǔn)備結(jié)帳交車中途等待診斷派工入店接待預(yù)約受理緊急救援跟蹤服務(wù)車輛清潔人員形象設(shè)施設(shè)備維修休息環(huán)境結(jié)帳交車維修休息環(huán)境5指示牌是否明顯？、 24小時(shí)燈箱、指示牌整潔完好？？？？？？？、擦手紙？？維修與休息環(huán)境環(huán)節(jié)考核點(diǎn) “衛(wèi)生間干凈無異味 ”、 “衛(wèi)生間有充足的洗手液或肥皂、擦手紙 ”和 “維修車間干凈整潔 ”得分比較低維修與休息環(huán)境環(huán)節(jié)具體得分單位：分N=840交車準(zhǔn)備中途等待診斷派工入店接待預(yù)約受理緊急救援跟蹤服務(wù)車輛清潔人員形象設(shè)施設(shè)備54本期各區(qū)域較上期均有不同程度的提升各區(qū)域在維修與休息環(huán)境環(huán)節(jié)的得分情況單位：分結(jié)帳交車維修休息環(huán)境交車準(zhǔn)備中途等待診斷派工入店接待預(yù)約受理緊急救援跟蹤服務(wù)車輛清潔人員形象設(shè)施設(shè)備n=108 n=164 n=150 n=84 n=204 n=13055維 修與休息 環(huán) 境 分?jǐn)?shù)設(shè) 定 別克一區(qū) 別克二區(qū) 別克三區(qū) 別克四區(qū) 別克五區(qū) 別克六區(qū)n=108 n=164 n=150 n=84 n=204 n=1指示牌是否明顯？ % % % % % %、 24小時(shí)燈箱、指示牌整潔完好？ % % % % % %？ % % % % % %？ % % % % % %？ % % % % % %？ % % % % % %？ % % % % % %？ % % % % % %、擦手紙？ % % % % % %？ % % % % % %維修與休息環(huán)境環(huán)節(jié)，各區(qū)域在大部分考核點(diǎn)上較上期有不同程度的下降各區(qū)域較上期得分比變化結(jié)帳交車維修休息環(huán)境交車準(zhǔn)備中途等待診斷派工入店接待預(yù)約受理緊急救援跟蹤服務(wù)車輛清潔人員形象設(shè)施設(shè)備56較上期進(jìn)步較大的點(diǎn)較上期退步較大的點(diǎn)較上期變化不大仍需努力的點(diǎn)較上期表現(xiàn) 建 議O 無O 無O 衛(wèi)生間是否干凈無異味O 維修車間是否干凈整潔結(jié)帳交車維修休息環(huán)境交車準(zhǔn)備中途等待診斷派工入店接待預(yù)約受理緊急救援跟蹤服務(wù)車輛清潔人員形象設(shè)施設(shè)備O 維修站嚴(yán)格要求工作人員做好環(huán)境的清掃和保持工作，為客戶提供舒適的環(huán)境設(shè)施設(shè)備維修休息環(huán)境57？？ 3個(gè)接待臺(tái)？？，陳列最近雜志或報(bào)紙供用戶取閱？？？設(shè)施、設(shè)備與工具環(huán)節(jié)各考核點(diǎn)得分比均較高，且大部分考核點(diǎn)較上期均有不同程度的上升設(shè)施、設(shè)備與工具環(huán)節(jié)具體得分單位：分N=840結(jié)帳交車交車準(zhǔn)備中途等待診斷派工入店接待預(yù)約受理緊急救援跟蹤服務(wù)車輛清潔人員形象58？？？？？，便于您了解最新的活動(dòng)信息？設(shè)施、設(shè)備與工具環(huán)節(jié)各考核點(diǎn)得分比均較高，且大部分考核點(diǎn)較上期均有不同程度的上升設(shè)施、設(shè)備與工具環(huán)節(jié)具體得分單位：分N=840設(shè)施設(shè)備維修休息環(huán)境結(jié)帳交車交車準(zhǔn)備中途等待診斷派工入店接待預(yù)約受理緊急救援跟蹤服務(wù)車輛清潔人員形象59別克四區(qū)較上期略有退步，其余各區(qū)均有不同程度的進(jìn)步各區(qū)域在設(shè)施、設(shè)備與工具環(huán)節(jié)的得分情況單位：分設(shè)施設(shè)備維修休息環(huán)境結(jié)帳交車交車準(zhǔn)備中途等待診斷派工入店接待預(yù)約受理緊急救援跟蹤服務(wù)車輛清潔人員形象n=108 n=164 n=150 n=84 n=204 n=13060設(shè) 施、 設(shè)備 與工具 分?jǐn)?shù)設(shè) 定 別克一區(qū) 別克二區(qū) 別克三區(qū) 別克四區(qū) 別克五區(qū) 別克六區(qū)n=108 n=164 n=150 n=84 n=204 n=130？ % % % % % %？ % % % % % % 3個(gè)接待臺(tái)？ % % % % % %？ % % % % % %，陳列最近雜志或報(bào)紙供用戶取閱？ % % % % % %？ % % % % % %？ % % % % % %本期各區(qū)域各考核點(diǎn)進(jìn)步、退步均不太明顯各區(qū)域較上期得分比變化設(shè)施設(shè)備維修休息環(huán)境結(jié)帳交車交車準(zhǔn)備中途等待診斷派工入店接待預(yù)約受理緊急救援跟蹤服務(wù)車輛清潔人員形象61設(shè) 施、 設(shè)備 與工具 分?jǐn)?shù)設(shè) 定 別克一區(qū) 別克二區(qū) 別克三區(qū) 別克四區(qū) 別克五區(qū) 別克六區(qū)n=108 n=164 n=150 n=84 n=204 n=130？ % % % % % %？ % % % % % %？ % % % % % %？ % % % % % % % % % % % %？ % % % %