【正文】 救援環(huán)節(jié)具體得分單位：分N=840車輛清潔人員形象設(shè)施設(shè)備維修休息環(huán)境結(jié)帳交車交車準(zhǔn)備中途等待診斷派工入店接待預(yù)約受理76本期別克四區(qū)較上期下降幅度較大，別克一區(qū)進(jìn)步相對(duì)較大各區(qū)域在 24小時(shí)緊急救援環(huán)節(jié)的得分情況單位：分跟蹤服務(wù)緊急救援車輛清潔人員形象設(shè)施設(shè)備維修休息環(huán)境結(jié)帳交車交車準(zhǔn)備中途等待診斷派工入店接待預(yù)約受理n=108 n=164 n=150 n=84 n=204 n=1307724小 時(shí)緊 急救援 分?jǐn)?shù) 設(shè)定 別克一區(qū) 別克二區(qū) 別克三區(qū) 別克四區(qū) 別克五區(qū) 別克六區(qū)n=108 n=164 n=150 n=84 n=204 n=130 3聲 /10秒內(nèi)接起？ % % % % % %？ % % % % % %，可否用普通話接聽(tīng)？ % % % % % %？ % % % % % %？ % % % % % %？ % % % % % %？ % % % % % %24小時(shí)緊急救援環(huán)節(jié)：別克一區(qū)各考核點(diǎn)得分比較上期均有不同程度的上升各區(qū)域較上期得分比變化跟蹤服務(wù)緊急救援車輛清潔人員形象設(shè)施設(shè)備維修休息環(huán)境結(jié)帳交車交車準(zhǔn)備中途等待診斷派工入店接待預(yù)約受理78較上期進(jìn)步較大的點(diǎn)較上期退步較大的點(diǎn)較上期變化不大仍需努力的點(diǎn)較上期表現(xiàn) 建 議O 對(duì)方是值班技師接聽(tīng)電話O 無(wú)O 能正確教您如何自救O 在您掛斷電話之后才掛斷電話O 對(duì)工作人員進(jìn)行救援知識(shí)的培訓(xùn)O 做到每時(shí)每刻禮貌的對(duì)待每位客戶跟蹤服務(wù)緊急救援車輛清潔人員形象設(shè)施設(shè)備維修休息環(huán)境結(jié)帳交車交車準(zhǔn)備中途等待診斷派工入店接待預(yù)約受理O 嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行79目錄一 項(xiàng)目介紹 3二 研究主要發(fā)現(xiàn) 8四 聯(lián)信建議 87三 詳細(xì)報(bào)告 27五 附錄 9580ASC總體售后服務(wù)水平各區(qū)域 ASC售后服務(wù)水平 各 ASC售后服務(wù)水平情況總結(jié) 改進(jìn)建議O 全國(guó) ASC的售后服務(wù)水平整體得分為 ，較上期略有上升，仍存在改進(jìn)空間O 預(yù)約受理依然是亟待改進(jìn)的環(huán)節(jié)，總體得分比只有 %，較上期略有提高O 該環(huán)節(jié)各考核點(diǎn)得分普遍較低。目前的問(wèn)題主要是一些細(xì)節(jié)做得不到位，如服務(wù)顧問(wèn)是否向您推薦了 SGM近期推出的服務(wù)產(chǎn)品、近期的免費(fèi)檢測(cè)及市場(chǎng)活動(dòng)、該中心的特色服務(wù)等，服務(wù)顧問(wèn)是否為您提供大致的報(bào)價(jià)，服務(wù)顧問(wèn)是否提醒您帶齊相關(guān)資料 《 保修保養(yǎng)手冊(cè) 》 、沒(méi)有告知客戶預(yù)留工位的具體時(shí)間等O 24小時(shí)緊急救援環(huán)節(jié)，得分比略高于 80%，還有很大的提升空間O 設(shè)施、設(shè)備與工具是得分情況最好的環(huán)節(jié)O 該環(huán)節(jié)在 “業(yè)務(wù)接待大廳門口是否放置了雨傘架和雨傘 ”， “用戶休息室內(nèi)是否有飲水機(jī)和一次性杯子 ”， “休息室內(nèi)是否置有資料架，便于您了解最新的活動(dòng)信息 ”方面做得非常到位，得分比達(dá)到了 %以上O 這個(gè)環(huán)節(jié)得分比最低的是 “用戶休息室內(nèi)桌子上是否有抽紙 ”，但是得分比也達(dá)到了 %O 總體來(lái)看，各區(qū)域表現(xiàn)還是存在一定差距O 本期表現(xiàn)最好的是五區(qū)，總體得分最高，為 ； 得分最低的是四區(qū)，為 O 從各環(huán)節(jié)內(nèi)表現(xiàn)來(lái)看，各考核點(diǎn)差距最大的是診斷派工環(huán)節(jié)，最高分和最低分差距 11分，差距最小的是設(shè)施、設(shè)備與工具O 各區(qū)域內(nèi)各 ASC的售后服務(wù)表現(xiàn)仍存在較大差異，各ASC都存在或多或少需要改進(jìn)的地方O 其中一區(qū) 900分以上的比例較高，區(qū)域內(nèi)最高分和最低分差異最??；O 表現(xiàn)最弱的是二區(qū)，該區(qū)域內(nèi)的 ASC表現(xiàn)參差不齊81優(yōu)先改進(jìn)環(huán)節(jié)得分比 權(quán)重預(yù)約受理 % 50入店接待 % 中途等待 % 100結(jié)賬交車 % 50緊急救援 % 80注：此處差值均指得分比的差值情況總結(jié) 改進(jìn)建議第二改進(jìn)區(qū)域第二改進(jìn)區(qū)域環(huán)節(jié)得分比環(huán)節(jié)得分比第一改進(jìn)區(qū)域第一改進(jìn)區(qū)域第四改進(jìn)區(qū)域第四改進(jìn)區(qū)域第三改進(jìn)區(qū)域第三改進(jìn)區(qū)域環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)權(quán)權(quán)重重綜合考慮各環(huán)節(jié)權(quán)重設(shè)置及本期實(shí)際的得分比，我們確定了本季度別克 ASC需要優(yōu)先改進(jìn)的環(huán)節(jié)82情況總結(jié) 改進(jìn)建議具體表現(xiàn) 具體執(zhí)行改進(jìn)建議優(yōu)先改進(jìn)環(huán)節(jié) 1 – 預(yù)約受理主要問(wèn)題O 沒(méi)有推薦近期推出的產(chǎn)品、活動(dòng)或特色服務(wù)O 沒(méi)有提供大致的報(bào)價(jià)O 沒(méi)有提醒客戶帶齊相關(guān)資料 (保修保養(yǎng)手冊(cè) )O 沒(méi)有告知客戶預(yù)留工位的具體時(shí)間O 服務(wù)顧問(wèn)先掛斷電話對(duì)于客戶的預(yù)約行為不夠重視 反復(fù)強(qiáng)調(diào)認(rèn)真對(duì)待客戶預(yù)約的重要性，以期改進(jìn)O 推薦近期推出的產(chǎn)品、活動(dòng)或特色服務(wù)O 提供大致的報(bào)價(jià)O 提醒客戶帶齊相關(guān)資料 (保修保養(yǎng)手冊(cè) )O 告知客戶預(yù)留工位的具體時(shí)間O 等客戶掛斷電話服務(wù)顧問(wèn)再掛斷83情況總結(jié) 改進(jìn)建議具體表現(xiàn) 具體執(zhí)行改進(jìn)建議優(yōu)先改進(jìn)環(huán)節(jié) 2 – 入店接待主要問(wèn)題O 業(yè)務(wù)接待沒(méi)有為您開(kāi)車門O 服務(wù)顧問(wèn)沒(méi)有主動(dòng)自我介紹O 服務(wù)顧問(wèn)沒(méi)有詢問(wèn)您的車輛其他故障O 服務(wù)顧問(wèn)沒(méi)有檢查車輛外觀、油漆、備胎、工具O 服務(wù)顧問(wèn)沒(méi)有持續(xù)與客戶交流，有冷場(chǎng)現(xiàn)象表現(xiàn)不夠主動(dòng)，忽視細(xì)節(jié)O 業(yè)務(wù)接待為客戶開(kāi)車門O 服務(wù)顧問(wèn)主動(dòng)自我介紹O 服務(wù)顧問(wèn)詢問(wèn)客戶車輛其他故障O 服務(wù)顧問(wèn)檢查車輛外觀、油漆、備胎、工具O 服務(wù)顧問(wèn)持續(xù)與客戶交流，無(wú)冷場(chǎng)現(xiàn)象培養(yǎng)員工的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，積極迎接客戶，并加強(qiáng)細(xì)節(jié)方面的培訓(xùn)84情況總結(jié) 改進(jìn)建議具體表現(xiàn) 具體執(zhí)行改進(jìn)建議優(yōu)先改進(jìn)環(huán)節(jié) 3 – 中途等待主要問(wèn)題O 沒(méi)有介紹休息區(qū)內(nèi)的娛樂(lè)設(shè)施和周邊環(huán)境硬件設(shè)施介紹不到位O 介紹休息區(qū)內(nèi)的娛樂(lè)設(shè)施和周邊環(huán)境培訓(xùn)時(shí)向服務(wù)顧問(wèn)強(qiáng)調(diào)硬件設(shè)施的重要性85情況總結(jié) 改進(jìn)建議具體表現(xiàn) 具體執(zhí)行改進(jìn)建議優(yōu)先改進(jìn)環(huán)節(jié) 4 – 結(jié)賬交車主要問(wèn)題O 沒(méi)有引導(dǎo)我到收銀臺(tái)O 收銀員沒(méi)有禮貌服務(wù)O 沒(méi)用道別并致謝工作人員忽視了很多細(xì)節(jié)O 引導(dǎo)客戶到收銀臺(tái)O 要求收銀員禮貌服務(wù)O 道別并致謝在接待客戶方面加強(qiáng)細(xì)節(jié)方面的培訓(xùn)，對(duì)工作人員嚴(yán)格要求86情況總結(jié) 改進(jìn)建議具體表現(xiàn) 具體執(zhí)行改進(jìn)建議優(yōu)先改進(jìn)環(huán)節(jié) 5 – 緊急救援主要問(wèn)題O 緊急救援電話接聽(tīng)不及時(shí)O 沒(méi)有教我正確自救方法O 接聽(tīng)人員先掛斷電話對(duì)緊急救援電話不夠重視O 緊急救援電話及時(shí)接聽(tīng)O 電話中告訴客戶正確自救方法O 接待人員等客戶掛斷電話再掛斷加強(qiáng)緊急救援電話服務(wù)，使救援服務(wù)禮貌、規(guī)范，及時(shí)為客戶排憂解難87目錄一 項(xiàng)目介紹 3二 研究主要發(fā)現(xiàn) 8四 聯(lián)信建議 87三 詳細(xì)報(bào)告 27五 附錄 9588助力于企業(yè)經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量的提升助力于企業(yè)經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量的提升新華信上海? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 02:22:4002:22:4002:221/22/2023 2:22:40 AM? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 一月 2102:22:4002:22Jan2122Jan21? 1故人江海別，幾度隔山川。 02:22:4002:22:4002:22Friday, January 22, 2023? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 一月 21一月 2102:22:4002:22:40January 22, 2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 22 一月 20232:22:40 上午 02:22:40一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 一月 212:22 上午 一月 2102:22January 22, 2023? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023/1/22 2:22:4002:22:4022 January 2023? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 2:22:40 上午 2:22 上午 02:22:40一月 21? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 02:22:4002:22:4002:221/22/2023 2:22:40 AM? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 一月 2102:22:4002:22Jan2122Jan21? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 02:22:4002:22:4002:22Friday, January 22, 2023? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 一月 21一月 2102:22:4002:22:40January 22, 2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 22 一月 20232:22:40 上午 02:22:40一月 21? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 一月 212:22 上午 一月 2102:22January 22, 2023? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023/1/22 2:22:4002:22:4022 January 2023? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 2:22:40 上午 2:22 上午 02:22:40一月 21? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023? 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 02:22:4002:22:4002:221/22/2023 2:22:40 AM? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 一月 2102:22:4002:22Jan2122Jan21? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 02:22:4002:22:4002:22Friday, January 22, 2023? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 一月 21一月 2102:22:4002:22:40January 22, 2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 22 一月 20232:22:40 上午 02:22:40一月 21? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 一月 212:22 上午 一月 2102:22January 22, 2023? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/1/22 2:22:4002:22:4022 January 2023? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2:22:40 上午 2:22 上午 02:22:40一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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