最大化顧客滿意技術(shù)培訓(xùn)-在線瀏覽
2025-04-02 13:37本頁(yè)面
【正文】 滿意度（增加分母）科文系列培訓(xùn)之七版權(quán)所有：柯宏如何降低期望值呢？科文系列培訓(xùn)之七版權(quán)所有：柯宏第二部分：提高滿意度的技巧向?qū)Ψ秸故驹趯徱曔^(guò)程中沒被發(fā)現(xiàn)的因素第一招科文系列培訓(xùn)之七版權(quán)所有：柯宏第二部分：提高滿意度的技巧168。 案例（二）– 顧客： “我上次給我弟弟買的一條褲子比這條大多了，布料做工都一樣，但是只要 100元，怎么這款童裝這么小也要這么多錢？ ”– 店員： “噢 ，先生，因?yàn)榉b都是批量生產(chǎn)的，童裝雖然用料少，但做工要求更高，所以價(jià)格更貴！ ” 科文系列培訓(xùn)之七版權(quán)所有：柯宏修正對(duì)方的邏輯思維模式第 三 招科文系列培訓(xùn)之七版權(quán)所有：柯宏第二部分：提高滿意度的技巧168?，F(xiàn)在促銷期已經(jīng)過(guò)了，所以價(jià)格恢復(fù)到正常的 80元每個(gè)！ ” 科文系列培訓(xùn)之七版權(quán)所有：柯宏利用剛建立的期望值不穩(wěn)定，用一個(gè)更低的期望值覆蓋第 四 招科文系列培訓(xùn)之七版權(quán)所有：柯宏第二部分：提高滿意度的技巧168。– 店員： “先生！要不要試試？ ”– 小張： “多少錢一條？ ”– 店員： “680元一條！ ”– 小張此時(shí)心想： “680元，怎么這么高的價(jià)，是不是有什么特別之處，或是名牌 ...… 我沒看出來(lái)？ ”，這時(shí)小張起初的 120元期望價(jià)位已經(jīng)被打破，他下意識(shí)的將期望值降低到 460元一條。 案例（五）丑陋的小狗– 俄羅斯有一位著名的漫畫家，他的畫受世人搶購(gòu)。出版社的編輯對(duì)他很反感，原因是他在每次送來(lái)的作品的右下腳都畫上一只丑陋的小狗。所以，編輯總是要求去掉這多余的小狗，而他總是堅(jiān)持要保留?？莆南盗信嘤?xùn)之七版權(quán)所有：柯宏第二部分：提高滿意度的技巧168。忽然一名年輕的水手由于過(guò)度恐懼大喊大叫起來(lái)。奇跡發(fā)生了，他被拉上來(lái)了以后，忽然安靜了，他不再恐懼了！科文系列培訓(xùn)之七版權(quán)所有：柯宏第二部分：提高滿意度的技巧168。你有很好的應(yīng)對(duì)方法嗎？ 假如今天你的一位好友突然給你打電話，向你提出要借 1000元錢急用。老板的吩咐是一定要照辦的，但你有預(yù)感，你努力打完后，老板不一定會(huì)很有意識(shí)的認(rèn)為你很努力，你至少想讓老板表?yè)P(yáng)你一下，有辦法嗎？科文系列培訓(xùn)之七版權(quán)所有：柯宏第二部分：提高滿意度的技巧168。但是他們往往有很多的抱怨，諸如：老板很偏心、企業(yè)的福利制度不公平等等。你怎樣看待這種現(xiàn)象。 增加感受值的要點(diǎn)1. “不要讓他得不到，也不讓他太容易得到 ” 的原則2. 激勵(lì)、保健因素有機(jī)結(jié)合 的原則。 保健因素：有了它你不會(huì)有滿意感，但沒有它，你會(huì)不滿意。168。比如企業(yè)為某些優(yōu)秀員工提供的額外人身保險(xiǎn)等。 合理辨認(rèn)你的資源，哪些是保健因素，哪些是激勵(lì)因素。不辦都不行科文系列培訓(xùn)之七版權(quán)所有：柯宏第二部分：提高滿意度的技巧1. 你的一位朋友向你借錢，這已經(jīng)是他第五次向你借錢，你很豪爽，每求必應(yīng)，而且每次都比上次借的多。而在于
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