行政文秘的口才訓(xùn)練與電話技巧ppt-口才訓(xùn)練與電話技巧-在線瀏覽
2025-04-02 13:01本頁面
【正文】 n 對方的解決方案n 雙方認同的地方，以及仍然存在分歧的地方n 其他重要的事項18⑹ Who（是誰）nWhen（什么時候）nWhy（為什么）n電話記錄單（一）號 電話年 月 分來電內(nèi)容 電話記錄單（二） 通話 通話時間 年 日 分時間 2023． 7． 27 地點 辦公室對方單位 方圓廣告公司 對方姓名及職務(wù)張軍（業(yè)務(wù)員 )通話內(nèi)容 我公司委托該公司制作的電視廣告，已經(jīng)制作完畢。備注 該事由公司宣傳部負責，宜將該電話記錄轉(zhuǎn)宣傳部知；呈送上司n 將電話記錄單呈送上司n 請求上司批閱n 理解并接受上司意見后執(zhí)行23評論：n根據(jù)錄像，評論情景一中職員打電話的錯誤在哪里？情景二中職員做對的地方是哪里？24撥打電話的流程管理：提前想好談話要點，列出提綱撥打電話詢問對方公司名稱、姓名、職務(wù)說明自己的公司名稱、姓名、職務(wù)主動詢問是否需要再說一遍在通話記錄上注明接聽人及時間25⑴ 我打電話的目的是什么？?我要說明幾件事情？它們之間的聯(lián)系怎樣？?我應(yīng)該選擇怎樣的表達方式？26三 十大電話情景應(yīng)對技巧 （一）n 狀況一：領(lǐng)導(dǎo)剛好不在位置– 看看自己可以解決嗎？– 留下信息– 便條遞進會議室n 狀況二：接到領(lǐng)導(dǎo)不愿接的電話– 靈活、禮貌27n 狀況三：接到一些令人困惑的電話– 詢問清楚– 代為總結(jié)n 狀況四：當對方怒氣沖天時– 耐心聆聽– 細心勸說– 承諾對方三 十大電話情景應(yīng)對技巧 （二）28三 十大電話情景應(yīng)對技巧 （三）n 狀況五：當對方喋喋不休時– 總結(jié)n 狀況六：線路中斷– 主動打電話的一方負責重撥– 道歉29n 狀況七：對方的談話
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