口才訓(xùn)練與電話技巧ppt-在線瀏覽
2025-04-01 16:24本頁面
【正文】 點(diǎn)要有條理– 用最少的語言交待清楚內(nèi)容–5W1H法n 文明禮貌用語4傳話游戲n學(xué)員分成兩組n兩組分別進(jìn)行5傳話游戲n 有一天 ,我與我的同事在出差的路上經(jīng)過佛山 ,遇見有人搶劫 ,四名匪徒?jīng)_進(jìn)銀行 ,一人手里拿著槍 ,一人拿著匕首 ,一人拿著炸藥 .他們頭上套著絲襪 ,身上穿黑色衣服 .在慌亂之中 ,我把手袋丟了 .我的同事也丟了一把雨傘 .后來 ,公安局通知我們找到了 .6n語調(diào)n發(fā)音n音量n語速n說話節(jié)奏n語氣7提高發(fā)音準(zhǔn)確率練習(xí)n 繞口令 1：– 紅鳳凰，粉鳳凰，紅粉鳳凰飛。8n 繞口令 3：– 牛牛和妞妞– 是對(duì)好朋友– 牛牛去放牛– 妞妞要去摘河邊柳– 牛牛不讓妞妞去摘柳– 急壞了妞妞，– 嚇跑了小牛。10n 接電話時(shí)，即使看不見對(duì)方，也不要忘記自己的笑容n 接電話時(shí)，只要姿勢端正，聲音自然會(huì)清晰明朗n 即使在彼此看不見的電話中打躬作揖地向?qū)Ψ降狼?，?duì)方也會(huì)感覺到你的誠意11二 接聽電話n 原則一：在鈴響兩聲到三聲時(shí)，拿起電話！n 原則二：一次電話會(huì)談應(yīng)從問候語開始！15接電話的流程：⑵ 詳細(xì)記錄通話內(nèi)容怎樣詳細(xì)記錄通話內(nèi)容呢？n 時(shí)間n 對(duì)方公司名稱n 對(duì)方姓名n 對(duì)方職務(wù)n 通話內(nèi)容n 記錄人n 備注17⑸ 整理記錄提出擬辦意見 5W1H：nWhat（什么事）nWhere（什么地方）nHow（怎么樣）19第 記錄人來電公司（姓名）來電時(shí)間 日 時(shí) 處理意見 20去電公司接聽人 月 時(shí) 去電內(nèi)容：通話結(jié)果與處理意見：備注： 21下面是一份電話記錄的范例 ：對(duì)
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