行銷與經(jīng)營策略以零售流通服務(wù)業(yè)為例ppt67頁-在線瀏覽
2025-04-02 12:56本頁面
【正文】 車 （不得已朝 9晚 5）臺北美食要排隊(duì)的幾個(gè)地方士林豪大香雞排臺大車輪餅師大夜市的水煎包青田街的蔥油餅永康街的冰館鼎泰豐的小籠包金華街的廖家牛肉麵為何甘願排隊(duì)太好吃了？貨真價(jià)實(shí)？太大塊了，買到就賺到了？水果妹妹漂亮？千萬人吾往矣？反正人多一定好吃？要知道消費(fèi)者的生活習(xí)慣臺北人的假日全家開車郊外出遊，大塞車，最掃興睡夠本，下午逛百貨公司，殺時(shí)間約老朋友見面喝下午茶，談是非打高爾夫球度一天，最悠閒加班賺錢，最可憐上課充電，為前途要知道消費(fèi)者的生活趨勢臺北人養(yǎng)貓、養(yǎng)狗、養(yǎng)老鼠，就是不養(yǎng) ？打球、敘舊、 喝下午茶，就是不看 ？拿名牌包包，吃陽春麵稱說加班，小酌兩杯再回家付房租、卡費(fèi)，月光族遠(yuǎn)東百貨消費(fèi)特性軍公教族群老顧客美食街 生意還不錯(cuò)流行精品 不需太豐富中規(guī)中矩的商品、要實(shí)用、要劃算SOGO忠孝店化裝品獨(dú)家銷售優(yōu)惠百貨齊全地點(diǎn)便利（二條捷運(yùn)站交會、鬧區(qū)）無需舒適購物環(huán)境祇要一次購足創(chuàng)造單店店王（約一年 200億營業(yè)額）臺北 101購物中心世界第一的環(huán)境硬體、世界第一的服務(wù)精神、世界第一的經(jīng)營效能、世界第一的流行時(shí)尚，給人快樂、滿足、高貴的感覺。 消費(fèi)者行為與行銷消費(fèi)者行為乃在研究消費(fèi)者的購買行為，是行銷工作的重心。因?yàn)闆]有消費(fèi)者的購買和消費(fèi)，則一切產(chǎn)品的生產(chǎn)和勞務(wù)的提供也將徒勞無功。然而，消費(fèi)者行為的形成，乃包括個(gè)體心理基礎(chǔ)和環(huán)境交互作用的結(jié)果。（ Who）？ 誰買包括兩個(gè)角度，誰是我們主要消費(fèi)者及誰參與了購買決策。（ Where）？ 消費(fèi)者購買或消費(fèi)地點(diǎn)，也會影響消費(fèi)者對於產(chǎn)品的看法，因?yàn)樗麜J(rèn)定某項(xiàng)產(chǎn)品只在某 些地方購買或消費(fèi)。（ How）？ 當(dāng)消費(fèi)者決定要購買產(chǎn)品時(shí)， 通常都希望以最簡單，最便利的方法來取得產(chǎn)品。 何謂消費(fèi)者行為？? 對於產(chǎn)品與服務(wù)，人們注意、渴望、搜尋、評估、獲得、消費(fèi)和處理時(shí)所從事的活動。而是以消費(fèi)者的感受與認(rèn)定為依歸。消費(fèi)者決策程序(Consumer Decision Process) ? 消費(fèi)者如何做購買決策？? 公司如何利用這些資訊來開發(fā)新的產(chǎn)品和行銷方案？需求確認(rèn)個(gè)別差異消費(fèi)的資源動機(jī)知識態(tài)度人格、價(jià)值觀、生活形態(tài)外部環(huán)境影響文化社會階層個(gè)人的影響家庭處境記憶 需求確認(rèn) 消費(fèi)者決策模式採購需求確認(rèn)資訊搜尋消費(fèi)消費(fèi)後的評估購買前評估選擇方案行銷應(yīng)用 (歐蕾面膜 )行銷應(yīng)用 (SK II 面膜 )企業(yè)老闆代言 (Acer 平板電腦 )消費(fèi)者施振榮+++Acer PC消費(fèi)符號化 當(dāng)消費(fèi)者不再是一群整齊劃一的普羅大眾，有著強(qiáng)烈的欲求表達(dá)自我，消費(fèi)品的多樣多變便創(chuàng)造出豐富的符號，消費(fèi)符號也成了消費(fèi)社會最主要的特質(zhì)。 新消費(fèi)者的影響傳統(tǒng)媒介與互動式媒介行銷策略之差別 傳統(tǒng)行銷傳播模式：傳送者－＞ 信息 接收者 －＞ 回饋。傳播科技挑戰(zhàn)傳統(tǒng)行銷策略觀念 分眾理念帶動關(guān)係行銷，一對一行銷取代大眾行銷模式。 交易內(nèi)涵之質(zhì)變： 由賣方主宰之勸服效果轉(zhuǎn)變?yōu)榻⑴c消費(fèi)者長久之關(guān)係； 消費(fèi)資訊的掌握因電子中介商的出現(xiàn)轉(zhuǎn)移至買方。 消費(fèi)者行為之 AIDA法則AIDA公式（ AIDA Formula）潛在消費(fèi)者從接觸商品資訊（如廣告 ﹑ 型錄 …… 等）開始 ﹐ 一直到完成商品消費(fèi)行為（購買）的幾個(gè)步驟 ﹕ 「認(rèn)知」（ Awareness）第一個(gè)Ａ是「認(rèn)知」（ Awareness﹐ 也有人說是 Attention） ﹐ 指的是消費(fèi)者經(jīng)由廣告的閱聽 ﹐ 逐漸對產(chǎn)品或品牌認(rèn)識了解 ﹐ 也許是一 個(gè)聳動的標(biāo)題 ﹐ 或者是一連串的促銷活動 ﹐ 吸引目標(biāo)族群中大多數(shù)閱聽人的注意﹔ 諸如「知識使你更有魅力」 ﹑ 「科技始終來自於人性」等 ﹐ 都是強(qiáng)化消費(fèi)者品牌認(rèn)知的廣告。通常興趣的產(chǎn)生是由於廣告主提供某種「改善生活的利益」（ Benefit）所致 ﹐ 比方說 ﹕ 「漢堡買一送 一」 ﹑「四星期就可以使皮膚變得更白」等等?！概d趣」與「慾望」有時(shí)只是一 線之隔 ﹐ 如果掌握住消費(fèi)者發(fā)生「興趣」的一剎那 ﹐ 使之轉(zhuǎn)化為「 慾望」 ﹐ 廣告就成功了大半。如何讓消費(fèi)者真正「動」起 ﹐ 才是所有 廣告要追求的最終目的。No2 微軟 651億美元。No4 GE 424億美元。No6 Intel
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