【正文】 性：市場(chǎng)發(fā)展兩極化、走向連鎖經(jīng)營(yíng)、強(qiáng)調(diào)售后服務(wù)、跨國(guó)經(jīng)營(yíng)與垂直整合。在自身所處產(chǎn)業(yè)分析完畢之后，接下來可針對(duì)各面像間的情境，構(gòu)思所要采取的對(duì)策，及早出擊掌握先機(jī)。依所有權(quán)劃分業(yè)態(tài)得到的結(jié)果與現(xiàn)行3C零售通路業(yè)做比對(duì)，我們挑出較符合現(xiàn)況的直營(yíng)、加盟與兩者混合(直營(yíng)為主、加盟為主)的型態(tài)，之后與3C配對(duì)得出3C零售通路業(yè)經(jīng)營(yíng)型態(tài)矩陣，如此能夠充分表達(dá)現(xiàn)行臺(tái)灣3C零售通路產(chǎn)業(yè)，且亦包含了臺(tái)灣絕大多數(shù)主要的3C零售通路業(yè)者，因此乃以此三類組織經(jīng)營(yíng)型態(tài)與3C業(yè)種別進(jìn)行配對(duì)組合，來探討3C零售通路業(yè)電子化的情形。表2：3C零售通路業(yè)經(jīng)營(yíng)型態(tài)矩陣3C計(jì)算機(jī)通訊家電直營(yíng)全國(guó)(211)、燦坤(106148)上新聯(lián)晴等順發(fā)(18)、明日世界(48)僑品(30)、明樣(10)等安瑟數(shù)位泰一(10)、武昌(11)、真光(7)、豐澤(5)等加盟N/A國(guó)眾、宏碁等N/AN/A混合N/A旭耀等．直營(yíng)為主全虹(227/349)震旦(180/200)．加盟為主神腦(200/230)聯(lián)強(qiáng)N/A注：( )中數(shù)字表家數(shù)從表2之3C零售通路業(yè)經(jīng)營(yíng)型態(tài)矩陣，可以看出國(guó)內(nèi)3C零售通路業(yè)者的所屬型態(tài)狀況?！?C直營(yíng)通賣」所屬的業(yè)者有全國(guó)電子、燦坤3C與上新聯(lián)晴等；「計(jì)算機(jī)直營(yíng)」有順發(fā)3C、明日世界、僑品與明樣3C等；「家電直營(yíng)」有泰一電氣、武昌等；而「通訊混合」，則有以直營(yíng)為主的全虹、震旦行與加盟為主的聯(lián)強(qiáng)、神腦。因此本研究將針對(duì)三大類(3C通賣直營(yíng)、計(jì)算機(jī)量販直營(yíng)與通訊混合)中的四種經(jīng)營(yíng)型態(tài)(3C通賣直營(yíng)、計(jì)算機(jī)量販直營(yíng)、通訊混合直營(yíng)為主以及通訊混合加盟為主)來做e化分析，其整理匯于表3。順發(fā)(18)、明日世界(48)僑品(30)、明樣(10)等。(加盟為主)神腦(200/230)、聯(lián)強(qiáng)等。本研究采用的電子化價(jià)值鏈分析手法，從宏觀的產(chǎn)業(yè)角度，深入檢視產(chǎn)業(yè)鏈中的價(jià)值活動(dòng)，以作業(yè)流程為依據(jù)，列出與其對(duì)應(yīng)的電子化管理機(jī)制和支持的信息系統(tǒng)，建構(gòu)出圖2的3C零售通路產(chǎn)業(yè)電子化價(jià)值鏈，并針對(duì)細(xì)部活動(dòng)詳加說明?，F(xiàn)階段電子采購、電子型錄、供貨商關(guān)系管理皆很普及，制造業(yè)常采用的電子市集、VMI則較少見，另外像一般零售業(yè)早年即開始導(dǎo)入的CRP，也是成品采購電子化很重要的一個(gè)機(jī)制。3C零售通路產(chǎn)業(yè)因架上產(chǎn)品生命周期短、庫存周轉(zhuǎn)率高，倉儲(chǔ)管理的電子化能有效輔助高次數(shù)的進(jìn)貨、出貨作業(yè)，并提升盤點(diǎn)的正確率與效率。目前3C零售通路產(chǎn)業(yè)多將此部份活動(dòng)委給物流業(yè)者，部份業(yè)者礙于規(guī)模在此仍力有未逮。另外像M化在倉儲(chǔ)物流的應(yīng)用、RFID取代Bar Code等，也是3C零售業(yè)者在此價(jià)值鏈活動(dòng)中需注意的趨勢(shì)。終端客戶的活動(dòng)如銷售點(diǎn)管理、賬單管理和銷售自動(dòng)化，POS (Point of Sale)的應(yīng)用已經(jīng)相當(dāng)成熟，行銷管理則是透過更先進(jìn)的信息技術(shù)包括OLAP、數(shù)據(jù)倉儲(chǔ)、數(shù)據(jù)探勘等，強(qiáng)化了行銷的效率與效果，B2C電子商務(wù)網(wǎng)站則是Internet興起后，近年來相當(dāng)盛行的一個(gè)模式，未來甚至有可能成為3C零售通路業(yè)者一個(gè)相當(dāng)重要的交易管道，大致上由于零售業(yè)相當(dāng)強(qiáng)調(diào)顧客關(guān)系管理，這部分的活動(dòng)因此格外受到重視。3C產(chǎn)品由于故障率較其它民生日用品高，軟/硬件、韌體版本功能時(shí)常需要更新，因此電子化維修機(jī)制、維護(hù)零件庫存管理也是業(yè)者亟需耕耘的部分。另外現(xiàn)金流量管理則是衡量企業(yè)財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)健全與否的重要指針，更是財(cái)務(wù)操作上需密切注意者。 自計(jì)算機(jī)出現(xiàn)以降，計(jì)算機(jī)化、合理化、商業(yè)自動(dòng)化，乃至于今日的電子化，信息科技能輔助人類工作的層面越來越廣，然而計(jì)算機(jī)終究無法完全取代人的作業(yè)活動(dòng)，人與人的互動(dòng)仍是商業(yè)活動(dòng)中相當(dāng)普遍的行為，3C零售通路業(yè)在每個(gè)門市都有一定人數(shù)的雇員，員工的差遣、勤務(wù)、薪資、津貼等管控是電子化的基本功能。做好知識(shí)管理的基礎(chǔ)在于健全的文件管理，將不易外化的內(nèi)隱知識(shí)，透過文件化的動(dòng)作使經(jīng)驗(yàn)得以傳承。而知識(shí)管理更高層次的功能就是做到?jīng)Q策支持，不但可減少同樣錯(cuò)誤再犯的機(jī)率，并從中累積智慧資本，衍生商業(yè)智慧(Business Intelligence, BI)。從中得知各3C零售通路子產(chǎn)業(yè)的e化特色后，再參照上一小節(jié)的分析模式建構(gòu)各經(jīng)營(yíng)型態(tài)的電子化價(jià)值鏈，其導(dǎo)入現(xiàn)況分析如下：1. 3C通賣+直營(yíng)(例：全國(guó)電子、燦坤)：此經(jīng)營(yíng)類型由于產(chǎn)品的項(xiàng)目和數(shù)量最多，加上賣場(chǎng)面積普遍不小，在產(chǎn)品面和銷售面的e化均較為先進(jìn)且深入，以做到有效率的管理。同時(shí)為了讓經(jīng)營(yíng)腳步跟的上展店速度，要管理不斷擴(kuò)張的組織規(guī)模，e化正是其管理控制的重要憑借之一。圖3：3C通賣+直營(yíng)電子化價(jià)值鏈(AsIs)+直營(yíng)(例：順發(fā)、明日世界、僑品)：此類型的廠商由于規(guī)模不若上者，經(jīng)營(yíng)上較強(qiáng)調(diào)計(jì)算機(jī)組件領(lǐng)域的深耕。也正由于此，其e化應(yīng)用首重產(chǎn)品面的管理，也就是對(duì)其供應(yīng)來源的e化較為深入，此部分如僑品首先導(dǎo)入CPFR，順發(fā)跟明日世界也都較為重視產(chǎn)品采購的電子化。其余部份的e化應(yīng)用則較為一般。圖4：計(jì)算機(jī)量販+直營(yíng)電子化價(jià)值鏈(AsIs)+混合(直營(yíng)為主)(例：全虹、震旦)：這部份的e化應(yīng)用為此次四大研究區(qū)塊中較為疲弱者，其通路有直營(yíng)、有加盟，又有一般坊間通訊行所掛牌的經(jīng)銷店頭，很難把這么大數(shù)量(千家以上)的門市e化程度統(tǒng)一，長(zhǎng)期來看以e化應(yīng)用取代人工操作，以減少浪費(fèi)和錯(cuò)誤率雖勢(shì)不可免，現(xiàn)階段其在各構(gòu)面的電子化導(dǎo)入仍略嫌雜而不專。較特別的是，手機(jī)通訊產(chǎn)品的賣法并不同于上面的計(jì)算機(jī)組件、家電產(chǎn)品，員工和購買者之間的互動(dòng)，像是對(duì)產(chǎn)品品牌、口碑的介紹，都會(huì)影響到購買，因此其對(duì)員工管理需更重視。由于通訊產(chǎn)品價(jià)格波動(dòng)大，加上此類業(yè)者兼營(yíng)電信業(yè)務(wù)，為避免蒙受跌價(jià)損失，積壓過多的利息成本，其對(duì)帳務(wù)管理相當(dāng)重視，此部份的應(yīng)用如電子對(duì)帳、POS/ERP連結(jié)都是e化重點(diǎn)項(xiàng)目。圖5：通訊+混合(直營(yíng)為主)電子化價(jià)值鏈(AsIs)+混合(加盟為主)(例：神腦、聯(lián)強(qiáng))：此部份的業(yè)者，由于其通路多為加盟，對(duì)門市的控制力不若上面三者直接，然而這并不代表其控制力不及上面三種型態(tài)強(qiáng)大。其最大特色在于雖多由經(jīng)銷加盟來踏入市場(chǎng)，但其與消費(fèi)者卻仍有相當(dāng)接觸的空間，因此這類業(yè)者如聯(lián)強(qiáng)、神腦在產(chǎn)品面、顧客面、銷售面的物流配送的e化皆戮力頗深。另外這類業(yè)者也透過網(wǎng)絡(luò)事業(yè)面建立和客戶互動(dòng)的管道，現(xiàn)階段由于經(jīng)銷商意愿、習(xí)慣等問題，此構(gòu)面中B2B的應(yīng)用像是經(jīng)銷商在線訂貨，就不若B2C對(duì)品牌加值效果那么明顯，像聯(lián)強(qiáng)e城市就是B2C網(wǎng)站成功塑造形象的一個(gè)例子。圖6：通訊+混合(加盟為主)電子化價(jià)值鏈(AsIs)經(jīng)由以上分析，可看出3C零售通路業(yè)對(duì)內(nèi)對(duì)外的主要活動(dòng)皆有相當(dāng)程度的e化支持，信息系統(tǒng)在各構(gòu)面或多或少都有些許應(yīng)用。表4歸納出整體3C零售通路業(yè)的e化應(yīng)用現(xiàn)況。本研究兼將各子產(chǎn)業(yè)的e化需求加以考量，從內(nèi)部管理、供貨商端、客戶商端三個(gè)構(gòu)面深入剖析各經(jīng)營(yíng)型態(tài)(子產(chǎn)業(yè))所面臨的e化問題，將其檢討內(nèi)容整理如表5所示，并將整個(gè)3C零售通路業(yè)電子化導(dǎo)入的共通問題歸納于表6。Porter（1998）認(rèn)為「產(chǎn)業(yè)之國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，來自該產(chǎn)業(yè)內(nèi)，廠商總體表現(xiàn)」，也就是廠商的總體表現(xiàn)越好，其產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力也越強(qiáng)。表7匯整3C零售通路業(yè)者現(xiàn)有與未來需注意的重點(diǎn)KPI。自制產(chǎn)品部分另需購料，業(yè)務(wù)復(fù)雜故e化不易愿不高，業(yè)務(wù)接洽仍多人工操作、直營(yíng)店、加盟店不易 查詢信息速度緩慢，客戶掌握度仍不足，將來希望能在線選取門號(hào)表6：3C零售通路業(yè)e化問題歸納供貨商端內(nèi)部管理客戶端，信息透通性不足，導(dǎo)致e化系統(tǒng)需求復(fù)雜，衍生許多采購管理與合作互動(dòng)的議題 ，其它多傳統(tǒng)方式進(jìn)行，