【正文】 頭發(fā) 是否理得短而端正？是否保持整潔？ 胡須 剃得干凈嗎？ 鼻孔 鼻毛 是否露出？是否有污垢？ 領(lǐng)帶 顏色花紋是否過耀眼？ 西服 上衣和褲子顏色是否搭配？ 穿前是否熨燙？ 扣子是否扣好？ 襯衫 顏色和花紋合適嗎？ 穿前是否熨燙？ 袖口 袖口干凈嗎？ 手和指甲 手是否干凈？ 指甲是否剪短并清潔？ 皮鞋 顏色合適嗎？是否擦拭干凈？ 襪子 是否是深色？ 褲子 膝蓋部分是否突起 ？ 是否有斑跡 ？ 男士自我形象檢查 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 女士自我形象檢查 女 士 頭發(fā) 是否經(jīng)常整理 ？ 是否遮臉 ？ 化妝 是否過濃？ 鼻孔 是否有污垢 耳朵 耳飾合適嗎？ 西服 紐扣是否有掉落？ 襯衣 顏色、款式和外衣協(xié)調(diào)嗎？ 袖口 袖口干凈嗎？ 手 手干凈嗎 ？ 指甲油什么顏色 ？ 裙子 穿前是否熨燙？ 拉鏈?zhǔn)欠駸o異常？ 絲襪 顏色合適嗎？ 有漏洞嗎？ 皮鞋 鞋跟高嗎？ 是金屬鞋掌嗎？ 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 著裝配色表一 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 著裝配色表二 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 儀態(tài)塑造及練習(xí) 第二部分 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 不受歡迎的姿態(tài) 在別人面前應(yīng)避免的身體姿態(tài)： 一指禪 雙手 抱 在胸前 雙手插在口袋里 倚、靠、躺坐在椅子里面 抖腿 坐時(shí)手插腿間、 蹺腿時(shí)腳尖或腳底朝著對(duì)方 …… 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 站姿的風(fēng)采 基本要求： 端正，自然，親切，穩(wěn)重。 二、挺胸收腹，腰直肩平，雙臂自然下垂，兩腿相靠站直 , 肌肉略有收縮感 。 ? 離座：右腳或雙腳向后退半步 ， 再起立 ， 講究左入左出 。 坐滿椅子 2/3左右 。 ? 3 、 雙膝自然并攏 ， 雙腳尖向正前方或交疊 。 ? 女士坐姿變換：端正式 、 社交式 、 側(cè)掛式 、 Ｓ型 。關(guān)上車門 . 首先拉開車門，先將背部側(cè)向坐位，坐到座位上，再把雙腿并攏一塊收進(jìn)車內(nèi)，坐好后稍加整理衣服，坐定。 ?步度： 前腳的腳跟與后腳的腳尖相距一腳之隔。） ?步速： 女士每分鐘 118120步 ,男士每分鐘 108110步。挺胸，收腹，立腰，重心稍前傾。 走姿 是一種動(dòng)態(tài)的美，輕松敏捷、協(xié)調(diào)穩(wěn)健的步姿，會(huì)給人以積極向上的美的感受 。 手勢(shì)規(guī)范 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 手位圖示 1 2 3 4 5 6 7 8 前 后 左 右 手勢(shì)要求 手勢(shì)圖 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 手位示范 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 左前１．５米 眼睛要兼顧客戶和指示的方向 引領(lǐng)客戶 手指向目標(biāo) 或方向 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) ? 文字正面朝向?qū)Ψ剑g距適當(dāng) 遞接物品 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 雙手遞接尖利物品 ?? 遞接物品 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 右手 招手致意 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 一指神功 ? 左右 開弓 ?? 比手劃腳 ? 手勢(shì)注意 ? “OK”型手勢(shì) ? “ V”字形手勢(shì) ? 表示贊賞 手勢(shì)禁忌 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 謀面禮儀 第三部分 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 目光 表情 笑容 人面部情態(tài)的變化，具有溝通感情傳遞信息的作用 。 視線水平表現(xiàn)客觀和理智 。 點(diǎn)頭致意 欠身致意 致意禮 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 要求 舉止文雅 表達(dá)恰當(dāng) 言簡意賅 表情自然 聲音優(yōu)美 注意口腔衛(wèi)生 稱呼語 指在日常工作中與賓客交談或溝通信息時(shí)應(yīng)恰當(dāng)使用的稱呼。所以知道這些字的標(biāo)準(zhǔn)讀音，在銷售工作中交往中更能顯示出從容不迫和見多識(shí)廣。 ? 把男士介紹給女士。 ? 把客戶介紹給主人。初次見面一般 3秒以內(nèi)。 .伸出的手是潔凈的。 .握手時(shí)眼睛注視對(duì)方，不要做其他事情或與他人交談。 .不宜坐著與人握手。 ? 名片放哪里？ 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 工作禮儀 第四部分 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 迎接禮儀 “三聲 ” ： 來有應(yīng)聲、問有答聲、走有送聲； “ 三到 ” ： 客戶到、微笑到、敬語到。 ?不要插嘴 他人講話時(shí) ， 盡量不要在中途打斷 。 有不同意見 ， 可以委婉提出 ， 切不可與人爭得面紅耳赤 。 ?適可而止 一般的交談 ， 以半小時(shí)為宜 ， 最長不要超過 1小時(shí) 。 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 談話交際中的“七不問” 不問年齡 不問婚姻 不問收入 不問住址 隱私權(quán) 不問經(jīng)歷 不問信仰 不問身體 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 培訓(xùn)游戲 ? 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 參 會(huì) 禮 儀 參會(huì)基本禮儀： ? 不遲到、不早退；認(rèn)真聆聽發(fā)言，重點(diǎn)內(nèi)容應(yīng)做記錄； ? 不做與會(huì)議無關(guān)的事，如看報(bào)紙、抓耳搔腮、轉(zhuǎn)筆等； ? 坐姿端正，不倚、不靠、不斜坐，并且要正面面對(duì)發(fā)言者，以示對(duì)發(fā)言者的重視和尊重，同時(shí)也是對(duì)自己的尊重； ? 把手機(jī)關(guān)閉或至少調(diào)成振動(dòng)狀態(tài)。 注： 吉普車，無論誰開車，副駕駛座都是首座。 ? 餐桌上的舉止，是對(duì)一個(gè)人的禮儀和修養(yǎng)的最好考驗(yàn)。 宴會(huì)禮儀 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 宴請(qǐng)的五 M規(guī)則 ? 見面的人是誰 ， meeting。比如說請(qǐng)的是英國人，那就請(qǐng)幾個(gè)懂英語的人在一塊，容易談到一塊兒去。做任何事情，量入為出，不管是請(qǐng)誰，都要避免大吃大喝，不要鋪張浪費(fèi)、過分招搖。就是怎么點(diǎn)菜。 ? 環(huán)境 ， media。 ? 舉止 ， manner。 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 如何點(diǎn)菜 ? 點(diǎn)菜前 ， 要對(duì)客戶的飲食偏好和禁忌有所了解 ， 以免好心辦壞事 。 ? 假如你做東 ， 可以用點(diǎn)套餐 、 包桌或請(qǐng)幾位主賓點(diǎn) ， 其余的搭配著來 ， 而且最好能征求一下被請(qǐng)者或主賓的意見 ， 不要光憑自己的喜好 。如果請(qǐng)的是外地客戶 ， 完全可以點(diǎn)本地特色菜 。 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 如何敬酒 ? 除主人和服務(wù)人員外 ， 其他人不要給別人斟酒 。 白酒和啤酒可以斟滿 ， 洋酒不用斟滿 。敬酒要注意是在對(duì)方方便的時(shí)候，比如他當(dāng)時(shí)沒有和其他人敬酒，嘴里不在咀嚼，認(rèn)為對(duì)方可能愿意接受你的敬酒。 ? 一般情況下應(yīng)按年齡大小 、 職位高低 、 賓主身份為序 ， 敬酒前