辦公室人員禮儀培訓(xùn)-在線瀏覽
2025-02-15 20:53本頁面
【正文】 只占座位的三分之二，如坐在深而軟的沙發(fā)上，則坐在前端； ? 坐下后，上身挺直，身體自然放松，目光平視前方或交談對象，面帶微笑； ? 男性兩腿自然分開，兩膝平行，間距以一掌為宜，小腿基本與地面垂直； ? 女性雙腿并攏或交叉，雙手交叉放于兩腿上，著裙裝入座時應(yīng)整理裙擺后再坐下。尤其“傾聽”最重要，因 為人首先是對于自己的事情感興趣，所以仔細(xì)傾聽而富有同情 的聽話人最受歡迎。多用敬語如：“請”、“您好”、“謝謝”、“對不起”、“再見”等； ? 依據(jù)不同交流對象選擇不同的寒暄話題，以便營造輕松愉快的談話氛圍，切忌不打探涉及個人隱私的問題； ? 根據(jù)不同客戶，調(diào)整自己的語調(diào)、語速和交流方式； ? 在交談時，引導(dǎo)客戶多表達(dá)意見，不要只發(fā)表自己的看法； ? 注意傾聽，不要搶話。先請客人入座上席，再請長者順客人旁依次入座，入座時要從椅子左邊進(jìn)入，入座后不要動筷子，更不要弄出什么響聲來，也不要起身走動，如果有什么事要向主人打招呼。喝湯時也不要出聲響 ,喝湯用湯匙一小口一小口地喝，不宜把碗端到嘴邊喝，湯太熱時涼了以后再喝，不要一邊吹一邊喝。 （ 4） 如果要給客人或長輩夾菜，最好用公筷，也可以把離客人或長輩遠(yuǎn)的菜肴送到他們跟前。 （ 5） 要明確此次進(jìn)餐的主要任務(wù)。如果是前者 ,在安排座位時就要注意，把主要談判人的座位相互靠近便于交談或疏通情感；如果是后者，只需要注意一下常識性的禮節(jié)就行了。 六、會客 禮儀 座位安排 —— 主人坐在左邊，主賓坐在右邊，賓主相對而坐，以正門為準(zhǔn)，主人占背門一側(cè)，客人面向正門。 門 會議桌 B A D C 會議時座位安排 (A為上座 ) 司機(jī) C B A 乘車時座位安排 主人是司機(jī) A C B 乘車時座位安排 語言 與客戶交流時，應(yīng)以清晰的發(fā)音，平和、自信和熱情的語調(diào)與客戶交談，要講究“三到”，即“眼到、口到、意到”： ? 眼到：要有目光交流，注視別人目光應(yīng)友善，不要高于 客戶視線，每次與人目光交流時間 35秒，其他時 間看嘴巴和眼部中間的位臵， 注視對方的時間占 對方與你相處時間的三分之一是得體的。 ? 意到：通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落 落大方。 微笑 ?與客戶交流時，保持自然微笑，以拉近與客戶的距離； ?微笑應(yīng)親切真誠、自然適度，讓客戶真正體會到你的誠意與友善； ?適時微笑配合得體手勢，顯得更加自然大方。 通行引導(dǎo) 電梯內(nèi)有人時： 無論上下都應(yīng)客人（上司）優(yōu)先； 電梯內(nèi)先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電； 電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧； 電梯內(nèi)已有很多人時，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立。 通行引導(dǎo) 電梯內(nèi)沒人時： 在客人（上司）之前進(jìn)入電梯，按住“開”的按鈕，請客人進(jìn)入；到達(dá)目的地后，按住“開”的按鈕，請客人先下。 快步走到客戶車門邊，待客戶收拾好隨身物品、準(zhǔn)備下車時，為客戶打開車門 。 飲料遞送 ? 主動提供免費(fèi)飲料服務(wù)并詢問客戶需求，如：“我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備好的飲料有茶、咖啡、可樂和礦泉水，請問您喝點(diǎn)什么？ ” ? 不要裝得太滿；使用托盤遞送，托盤高度應(yīng)靠近胸部一側(cè) ? 送飲料時，按逆時針方向?qū)嬃戏庞诳蛻舻挠沂诌叄⒁馐种覆灰龅娇蛻舻娘嬃媳? ? 將托盤正面朝外用左手托住，右手指示飲料請客戶飲用，如：“您請慢用”，然后點(diǎn)頭示意并退下 ? 隨時注意觀察客戶飲料是否需要添加，及時續(xù)杯 文件資料遞送 ? 文件資料須用雙手遞送，正面朝向客戶，并作簡要說明 ? 不要在桌面上將資料推到客戶面前 ? 如有需要，幫助客戶找到其關(guān)心的頁面并作指引說明 ? 遞送的文件資料需經(jīng)過整理 1臨時離開 ? 在與客戶交談過程中，因某種原因必須要離開，應(yīng)向客戶致歉并說明離開時間，如“真對不起，關(guān)于這個問題我得去請示一下我們經(jīng)理，請您稍等一下，我大概五分鐘后回來！” ? 離開時間不能太久，盡量不要超過十分鐘，如果離開的時間超過承諾的時間，應(yīng)及時向客戶說明并致歉 ? 在自己離開的時間，應(yīng)安排好客戶等候期間的活動或請同事協(xié)助，避免讓客戶感覺被冷落或無事可做。 ” 1參觀禮儀 客人參觀時，一般需要身份相當(dāng)?shù)娜藛T陪同，并根據(jù)需要安排翻譯，解說等必要的工作人員，但陪同人員不可太多。 1送別客戶 ? 通常情況下，當(dāng)客人正要離去時，向他們說一聲：“謝謝您的來臨。 ? 一般應(yīng)陪同送至本公司樓下或大門口，待客人遠(yuǎn)去后再回公司；若是乘車離去的客人，則應(yīng)該走至車前，接待人員幫客人拉開車門，待其上車后輕輕關(guān)門，揮手道別，目送其離去后再離開。 呈：右手
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