辦公室接待禮儀培訓-在線瀏覽
2025-03-30 15:51本頁面
【正文】 安排落實任務： （二）外部人員來訪接待禮儀 熱情周到的做好接待服務： 1） 熱情迎接 ： （重要來客） A：準確了解客人身份、人數(shù)、性別、車次、航班，提前準備好交通工具、預訂住宿。將活動的計劃、日程安排、地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料交給客人，不要立即離去?？紤]到旅途勞累，讓客人早些休息； （二）外部人員來訪接待禮儀 1） 熱情迎接 ：（一般來客） A：問明客人身份，欲訪何人，所為何事，是否預約； B：請客人稍侯，為客人聯(lián)系要找的負責人，征得負責人同意，可引導客人前往。請客人留下電話、地址； C：我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應該向客人提供茶水、雜志。 （二）外部人員來訪接待禮儀 2） 正確引導 ： A:陪同客人行路，主陪通常應請客人位于自己的右側，以示尊敬，自己并排走在客人的左側；隨同人員，應走在客人和主陪人員的后面或兩側偏后一點。 C：在走廊的引導方法：接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面。下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全，一般客人走內側、靠墻的一側，接待人員走外側、靠扶手的一側。左右、內外同上。乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，按住 開 的按鈕，等客人進入后關閉電梯門，按目的樓層按鈕。 （二）外部人員來訪接待禮儀 3） 講究禮儀次序 介紹 A：為他人作介紹時，必須遵守“尊者優(yōu)先知情”原則 ，具體為：把男士介紹給女士，把職位低的人 介紹給職位高的人，把晚輩介紹給長輩，把未婚者介紹給已婚者，把主人介紹給客人，把非官方人士介紹給官方人士； B：介紹者應手心朝上，手背向下，拇指微微張開，四指并攏，以肘關節(jié)為軸，指向被介紹者一方，并向另一方點頭微笑。前者是表示“歡迎”，后者就表示“再見”； D：與人握手時，應上身前傾 ,兩足立正 ,伸出右手 ,四指并攏 ,拇指張開 ,距離對方一步左右 ,雙目注視對方 ,面帶微笑 ,與之相握。時間不宜過長 ,一般 3秒鐘左右即可。 上級在先、主人在先、長者在先、女性在先 （二）外部人員來訪接待禮儀 3） 講究禮儀次序 問候 A：一般的問候，用于彼此不大熟悉或初次見面的人之間，可以說“你好”、“一路辛苦了”之類；特殊性的問候，用于彼此已相識、關系比較密切的人之間的問候； B：一般詢問一下對方的工作、身體情況，如果關系比較密切，也可以詢問一下對方的家庭情況； C：問候時攢稱呼：是領導則直接稱呼姓加職務；一般人員就稱呼姓或名，較熟悉的人員叫名更親切； D：在外事活動中，對國外女性的稱呼分夫人、太太、小姐、女士四種，沒搞清楚對方是否已婚時，稱女士或小姐為好； 日常規(guī)定： 1）早晨上班見面時，互相問候“早上好”（上午十點以前），當領導或來 客到現(xiàn)場參觀時點頭致意、問好； 2）因公外出應向部門的其他人員打招呼； 3）下班時也應打招呼后再離開，如“再見”、“明天見” （二）外部人員來訪接待禮儀 3） 講究禮儀次序 乘車 A： 乘車時，接待人員要代客開車門，請領導或來賓先上車，而后自己再上車，待領導和來賓坐穩(wěn)后再關門。 C：乘車時轎車司機后座為領導席或主賓席，后座右側為陪同席或主人席，司機旁邊座位為警衛(wèi)席或秘書席。 D：吉普車無論是主人駕駛還是司機駕駛，都應以前排右坐為尊。主人應在會客廳門口或大樓正門迎候，如果主人不到大樓正門迎接，應由工作人員在大門處迎接客人，將客人引入會客廳。 應請客人坐于主人右首，記錄員（譯員）安排在主人和主賓的后邊，其他客人依順序在主客一側就座，主方陪見在主人一側依次就座。 2）主談人居中，其他參與會談的人員按順序依次向右排列。 4）記錄員可安排在后面，也可
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