辦公室禮儀培訓(xùn)課程-在線瀏覽
2025-04-01 16:49本頁(yè)面
【正文】 文文是一位辦公室文員，從第一天上班起，就認(rèn)為自已的工作就是打打字，接接電話，復(fù)印文件，做做報(bào)表而矣。 一天，有一中年男子急匆匆地走進(jìn)來(lái)，問(wèn)： “請(qǐng)問(wèn)經(jīng)理在不在？ ”文文正在打一份文件，很不高興被這人打斷了她的工作，冷冷地抬了抬眼皮，看到那人站那里，有點(diǎn)土氣，于是不耐煩地說(shuō)： “你找哪個(gè)經(jīng)理？，這很多經(jīng)理。 ”文文用手一指： “那邊，大廳。 這下，文文可不高興了，心想：我招你惹你了嗎？你沖我發(fā)脾氣。 客人沒(méi)想到文文不但沒(méi)有安撫他，反而冷嘲熱諷地?fù)尠?，一時(shí)氣憤地摔門(mén)而去。理由是：公司的管理太差，員工沒(méi)有起碼的服務(wù)意識(shí)。文文也 “另謀高就 ”了請(qǐng)問(wèn)：文文錯(cuò)在哪里？觀念錯(cuò)誤冷落客人未能正確引導(dǎo)客人總結(jié)：正確的服務(wù)意識(shí)對(duì)公司有以下幾點(diǎn) 益處： （ 1）內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)； （ 2）外塑形象； （ 3）增強(qiáng)績(jī)效； 我們每個(gè)人，在辦公室日常接待工作中，扮演著十分重要的角色。 必須堅(jiān)持以下的基本原則：待客五原則：誠(chéng)懇熱情、笑迎天下、隨機(jī)應(yīng)變（俗話說(shuō)：情暖三冬雪，善待天下客?；?“我們現(xiàn)在前去李經(jīng)理辦公室 ”。2）同行：走右前方，保持適當(dāng)距離（ 1米左右），并不時(shí)左側(cè)回身，應(yīng)答客人的提問(wèn)。 ”導(dǎo)客六要領(lǐng)4）乘電梯：客人先行，主動(dòng)按鍵。6）引座： “請(qǐng)坐，經(jīng)理馬上就到，請(qǐng)稍候。（二） 會(huì)見(jiàn)過(guò)程中的禮儀收遞名片的禮儀接收名片： 起身接收名片 雙手接名片 接收名片式認(rèn)真看一遍 接收的名片放名片夾或者錢(qián)包，禁來(lái)回?cái)[弄、遺忘等 遞名片禮儀：下級(jí)、訪問(wèn)方、被介紹方先遞名片互換名片時(shí)，右手拿自己名片，左手接對(duì)方名片，然手雙手托住。正面朝上，正對(duì)對(duì)方 ，眼手到位（二） 會(huì)見(jiàn)過(guò)程中的禮儀擁抱的禮儀：遵循 “左手在前、右手在后，左手在上、右手在下、胸貼胸、臉?lè)庞?”原則。（三）禮送四海賓送客禮儀 ：1）送到服務(wù)臺(tái)前，應(yīng)說(shuō)：您走好，再見(jiàn)，目送客人走遠(yuǎn)。3）送到大門(mén)口，汽車(chē)旁，則可招手為禮 。陳小姐大專(zhuān)剛畢業(yè)，比較單純，劉小姐把工作交代給她，并鼓勵(lì)她努力干，準(zhǔn)備在蜜月回來(lái)后推薦陳小姐頂替自己。 ”來(lái)電者 :“ 你們經(jīng)理在嗎 ?”陳小姐 :“ 不在。 ”來(lái)電者 :“ 你們的塑膠手套多少錢(qián)一打 ?”陳小姐 :“ 美元。 ”說(shuō)完， “ 啪 ” 掛上了電話 。 過(guò)了一星期，上司提起他剛談成一筆大生意，以 ， 我知道你的定價(jià)是 1100萬(wàn)打。 ” 上司當(dāng)即臉色一變說(shuō) :“你被解雇了 ”，陳小姐哭喪著臉說(shuō) :“為什么 ?” 陳小姐在電話禮儀方面犯了哪些錯(cuò) ?答： （１）鈴響了沒(méi)有自報(bào)家門(mén)； ?。ǎ玻┩ㄔ掃^(guò)程中該記的沒(méi)有記錄（對(duì)方的姓名、公司、電話號(hào)碼）； ?。ǎ常┰搯?wèn)的沒(méi)有問(wèn)（指對(duì)方情況，手套的需要量）；（４）電話里不該說(shuō)的卻說(shuō)了（價(jià)格上的自作主張，不向上司請(qǐng)示）； ?。ǎ担┎坏葘?duì)方說(shuō)完，就 “啪 ”掛上電話；電話禮儀中，尊者先掛電話；（６）整個(gè)通話過(guò)程無(wú)一句禮貌用語(yǔ)； ?。ǎ罚┩ㄔ捊Y(jié)束后該做的沒(méi)有做（沒(méi)
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