受眾消費(fèi)者行為分析第二章-在線瀏覽
2025-04-01 16:46本頁(yè)面
【正文】 整體反映。知覺(jué)過(guò)程并不是感覺(jué)的簡(jiǎn)單相加。 1．外部感覺(jué) —— 是指由消費(fèi)者人體接受外部刺激，反映外部事物屬性的感覺(jué)。 2．內(nèi)部感覺(jué) —— 是指消費(fèi)者接受肌體內(nèi)部刺激，反映身體位置和運(yùn)動(dòng)及內(nèi)臟不同狀態(tài)的感覺(jué)。 1/26/2023 《消費(fèi)者行為分析》汪彤彤主編 二、感覺(jué)分析 （二）感覺(jué)的特征 1．感覺(jué)的瞬間性 2．感覺(jué)的直接性 3．感覺(jué)的舒適性 4．感覺(jué)的敏感性 5．感覺(jué)的適應(yīng)性 1/26/2023 《消費(fèi)者行為分析》汪彤彤主編 二、感覺(jué)分析 （三）感覺(jué)的作用 第一，感覺(jué)使消費(fèi)者獲得對(duì)商品的第一印象。 第三，消費(fèi)者感覺(jué)的感受性可以幫助企業(yè)制定營(yíng)銷工作策略。 ? 情感 —— 是長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)與社會(huì)性需要（社交的需要、精神文化生活的需要等）相聯(lián)系的一種穩(wěn)定的體驗(yàn)。 ? 情緒與情感的關(guān)系 —— 既有區(qū)別又有聯(lián)系。（二）理智感 —— 是在人的智力活動(dòng)過(guò)程中認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)事物時(shí)所產(chǎn)生的情感體驗(yàn)。 1/26/2023 《消費(fèi)者行為分析》汪彤彤主編 四、影響情緒與情感的因素分析 （一）產(chǎn)品的影響 （二）購(gòu)物環(huán)境的影響 （三）營(yíng)銷服務(wù)的影響 （四）心態(tài)的影響 1/26/2023 《消費(fèi)者行為分析》汪彤彤主編 五、情緒與情感在消費(fèi)行為中的作用分析 ? 情緒與情感對(duì)于消費(fèi)行為的作用有積極的一面，也有消極的一面。 ? 消費(fèi)者在長(zhǎng)期的購(gòu)物過(guò)程中，又會(huì)形成一些穩(wěn)定的情感體驗(yàn)，這些情感體驗(yàn)以及相應(yīng)的態(tài)度必然要帶到每一次購(gòu)物行為中去。 （二）能力 能力是指人順利完成某種活動(dòng)所必須具備的并且直接影響活動(dòng)效率的個(gè)性心理特征。人對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度特征主要有以下幾種： （ 1）對(duì)社會(huì)、集體及他人的態(tài)度特征： 如愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)集體，公而忘私，樂(lè)于助人，富于同情心，誠(chéng)實(shí)，有禮貌等；與此相反的是對(duì)國(guó)家和集體漠不關(guān)心、假公濟(jì)私、損人利己、虛偽粗暴等。 （ 3）對(duì)待自己的態(tài)度特征： 如謙虛謹(jǐn)慎、自信、自強(qiáng)、自尊、自重等；與此相反的是驕傲自大、自卑、懦弱、自輕、自殘等。 （ 1）性格的認(rèn)知特征 ，即表現(xiàn)認(rèn)識(shí)心理過(guò)程中的個(gè)體差異的性格特征。 （ 2）性格的情緒特征 ，即表現(xiàn)個(gè)人受情緒影響或控制情緒程度狀態(tài)的特點(diǎn)。 （ 3）性格的意志特征 ，即表現(xiàn)個(gè)人自覺(jué)控制自己的行為及行為努力程度方面的特征。 1/26/2023 《消費(fèi)者行為分析》汪彤彤主編 二、性格分析 （二）消費(fèi)性格分析 1．從消費(fèi)態(tài)度看 —— 節(jié)儉型 、自由型 、保守型 、怪癖型 、順應(yīng)型 2．從購(gòu)買方式看 —— 習(xí)慣型 、慎重型 、挑剔型 、被動(dòng)型 3．從個(gè)體活動(dòng)的獨(dú)立程度看 —— 獨(dú)立型 、順從型 1/26/2023 《消費(fèi)者行為分析》汪彤彤主編 二、性格分析 （三）分析性格理論的意義 ? 分析消費(fèi)者的消費(fèi)性格，有利于企業(yè)更好地做好銷售和服務(wù)工作。 1/26/2023 《消費(fèi)者行為分析》汪彤彤主編 三、能力分析 （一）能力差異分析 ? 能力的個(gè)別差異主要表現(xiàn)在： 類型差異、水平差異、表現(xiàn)時(shí)間差異 上。 2．能力水平的差異往往集中體現(xiàn)在人的智商水平的差異上。 3．消費(fèi)者能力表現(xiàn)的早晚，主要與后天消費(fèi)實(shí)踐的多少及專門訓(xùn)練的程度有關(guān)。 2．消費(fèi)者的特殊能力會(huì)隨消費(fèi)實(shí)踐和知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的豐富而得到提高。 1/26/2023 《消費(fèi)者行為分析》汪彤彤主編 三、能力分析 （三）消費(fèi)者在購(gòu)買活動(dòng)中的能力分析 ? 消費(fèi)者在購(gòu)買活動(dòng)中的能力有：觀察力、想象力、識(shí)別力、評(píng)價(jià)力、鑒賞力和購(gòu)買決策力。識(shí)別力強(qiáng)的消費(fèi)者往往十分自信，有自己的見(jiàn)解，購(gòu)買活動(dòng)比較順利。 2．評(píng)價(jià)能力強(qiáng)的
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