有效電話溝通技巧-在線瀏覽
2025-04-01 16:17本頁面
【正文】 電話客戶開發(fā)的優(yōu)勢與劣勢 S（優(yōu)勢） W（劣勢） 、統(tǒng)一 ，不尊重 ，缺乏 感性 如何利用電話開發(fā)客戶 ? 如何更好地獲取客戶資源 ? 以發(fā)展客戶關(guān)系為目標(biāo) ? 客戶拒絕的應(yīng)對方案 如何更好的獲取客戶資源 ? 傳統(tǒng)方式（店面接待） ? 緣故開發(fā) ? 客戶推薦（轉(zhuǎn)介紹開發(fā)） ? 影響力中心開發(fā) ? 陌拜市場開發(fā) 以發(fā)展客戶關(guān)系為目標(biāo) ? 建立客戶信心（理性、感性結(jié)合） ? 了解需求 ? 簡化內(nèi)容（言簡意賅） ? 強(qiáng)調(diào)利益，好處，優(yōu)勢 客戶拒絕的應(yīng)對方案 ? 糾正客戶認(rèn)識偏差 ? 介紹銷售提速 ? 超值服務(wù)承諾 ? 心態(tài)的平和 客戶心態(tài)分析 ? 直率型 ? 變卦型 ? 刺猬型 ? 推托型 ? 熱情型 ? 偽裝型 簡單的事情重復(fù)做是成功的開始，成功的人只會做失敗的人不愿做的事 ? 當(dāng)你還是銷售員的時候，請記住“聽話照做 吃苦耐勞 好學(xué)”這十個字 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ? 將名單分類，對有意向的客戶要每天發(fā)信息，對于長期聯(lián)系但暫時沒有意向的客戶要延長時間，可以一周發(fā) 1— 2次信息。 ? 信息要有個性，不要千篇一律，可以把最近學(xué)到的行業(yè)知識或新聞動態(tài)發(fā)給客戶，如天氣不好，也可以發(fā)提醒的信息。 ? 每天發(fā)信息要有記錄，發(fā)給誰哪一條信息，避免重復(fù)發(fā)同樣的信息。 ? 每天固定時間發(fā)信息。有效電話溝通技巧 主講：寧朗 顧客永遠(yuǎn)不會給我們第二次機(jī)會來建立第一印象?。?！ 概念：通過使用電話、傳真、信件、 Email等通信技術(shù)來實現(xiàn)有計劃、有組織的、有策略、并且高效率的發(fā)展準(zhǔn)顧客，擴(kuò)大顧客群，提高顧客滿意度，維護(hù)顧客，增加附加值等市場行為的營銷手段，并通過電話促成成交的方法稱為電話行銷。 電話行銷的核心理念 ? 電話是我們桌上的一座寶藏 ? 電話是我們公司的公關(guān)、形象代言人 ? 所有的來電都是有錢的來電 ? 廣告的品質(zhì)，取決業(yè)務(wù)電話接聽溝通的品質(zhì)，所有接聽電話的價值與打電話的價值是十比一 ? 打
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