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2025-03-31 17:31本頁面
【正文】 ，填寫改進(jìn)建議常務(wù)副總裁1 2 45 6 7813檢查信息技術(shù)服務(wù)記錄，并根據(jù)客戶服務(wù)滿意度反饋表進(jìn)行進(jìn)行績效評(píng)估，對信息技術(shù)部提出改進(jìn)建議16每年初每季度末填寫服務(wù)滿意度反饋表15信息技術(shù)服務(wù)記錄 匯總分析，做出服務(wù)調(diào)整1710提供服務(wù)解決12是否接受？ 提出解決方案 服務(wù)解決是否在規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容之內(nèi)是否 911是否143信息技術(shù)服務(wù)記錄169。 2023 BearingPoint, Inc.高科技行業(yè) 6流程名稱：信息技術(shù)服務(wù)提供流程說明（續(xù)）流程編號(hào)： 流程擁有者：信息技術(shù)部流程步驟 工作內(nèi)容的簡要描述 重要輸入 重要輸出 相關(guān)表單10.判斷技術(shù)人員提供的解決方案是否在年初指定的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)水平的范圍之內(nèi)，如果在范圍之外，需要和使用部門商議對方是否接受（可能需要使用部門出一部分的費(fèi)用）11. 如果用戶接受，則進(jìn)行下一步，如果用戶不接受，則技術(shù)人員重新提出方案12. 根據(jù)設(shè)計(jì)的解決方案向用戶提供服務(wù)，需要送外維修的根據(jù)維修協(xié)議進(jìn)行，需要采購的根據(jù)信息技術(shù)資產(chǎn)管理辦法進(jìn)行13. 登記服務(wù)記錄，由受服務(wù)方簽字認(rèn)可，并填寫改進(jìn)意見 信息技術(shù)服務(wù)記錄信息技術(shù)服務(wù)記錄14. 檢查信息技術(shù)服務(wù)記錄，并根據(jù)客戶服務(wù)滿意度反饋表進(jìn)行進(jìn)行績效評(píng)估，對信息技術(shù)部提出改進(jìn)建議15. 每季度末，由各個(gè)部門主管填寫一次信息技術(shù)服務(wù)滿意度反饋表 信息技術(shù)服務(wù)滿意度反饋表16. 檢查信息技術(shù)服務(wù)記錄，并根據(jù)客戶服務(wù)滿意度反饋表進(jìn)行進(jìn)行績效評(píng)估，對信息技術(shù)部提出改進(jìn)建議17. 信息技術(shù)部根據(jù)每次服務(wù)反饋情況以及季度的信息技術(shù)服務(wù)滿意度反饋，對信息技術(shù)服務(wù)的內(nèi)容及水平進(jìn)行改進(jìn)169。 2023 BearingPoint, Inc.高科技行業(yè) 8流程名稱：信息技術(shù)資產(chǎn)管理流程說明流程編號(hào)： 流程擁有者：信息技術(shù)部流程步驟 工作內(nèi)容的簡要描述 重要輸入 重要輸出 相關(guān)表單1. 由各個(gè)部門根據(jù)實(shí)際需求向 IT部門提出軟硬件方面的需求申請 軟硬件需求 軟硬件需求單 軟硬件需求單2. 對用戶提出的需求進(jìn)行調(diào)研 軟硬件需求 調(diào)研結(jié)果 調(diào)研報(bào)告3. IT根據(jù)調(diào)研結(jié)果審核該軟硬件需求申請是否合理，如不合理則與請購部門協(xié)調(diào)調(diào)整軟硬件需求申請，如審核通過則進(jìn)行下一步4. IT結(jié)合軟硬件需求與現(xiàn)有軟硬件的配備狀況，提議采取調(diào)配方式或購置方式5. 合理調(diào)配軟硬件設(shè)備6. 根據(jù)調(diào)配后的軟硬件設(shè)備狀況更新信息技術(shù)資產(chǎn)記錄 信息技術(shù)資產(chǎn)記錄 信息技術(shù)資產(chǎn)記錄7. 常務(wù)副總裁或總裁根據(jù)相應(yīng)的權(quán)限對超出 IT部門裁決權(quán)限的軟硬件購置申請進(jìn)行審批，如未能審批通過則由請購部門調(diào)整申請內(nèi)容；如通過則進(jìn)行下一步
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