【正文】 科技大學(xué) (1) 規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)小組 規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)由組織的主要決策者之一負(fù)責(zé)。(2) 人員培訓(xùn) 需要對(duì)組織的高層管理人員、分析員和規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)小組的成員進(jìn)行培訓(xùn)，使他們正確掌握制定管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的方法。AllReserved,AllReserved,AllReserved, BSP從企業(yè)目標(biāo)入手，逐步將企業(yè)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)的目標(biāo)和結(jié)構(gòu)，從而而更好地支持企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法 信息化 戰(zhàn)略規(guī)劃方法Rights汪勇 武漢科技大學(xué) 企業(yè)目標(biāo) 企業(yè)目標(biāo)企業(yè)過程 系統(tǒng)功能數(shù)據(jù)分析 信息結(jié)構(gòu)數(shù) 據(jù)數(shù)據(jù)處理 數(shù)據(jù)流程系統(tǒng)規(guī)劃、識(shí)別 系統(tǒng)設(shè)計(jì)(1) BSP示意圖 信息化 戰(zhàn)略規(guī)劃方法Rights汪勇 武漢科技大學(xué) ?確定出未來信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)，明確系統(tǒng) 的子系統(tǒng)組成和開發(fā)子系統(tǒng)的先后順序。對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、管理和控制。(2) BSP的作用 信息化 戰(zhàn)略規(guī)劃方法Rights汪勇 武漢科技大學(xué) ?AllReserved,BSP工作步驟BSP方法的核心劃分子系統(tǒng)U/C矩陣(User/Creator) 信息化 戰(zhàn)略規(guī)劃方法Rights汪勇 武漢科技大學(xué) (5) 確定信息系統(tǒng)總體功能結(jié)構(gòu)? 企業(yè)過程識(shí)別企業(yè)過程指的是企業(yè)邏輯上相關(guān)的一組策略或活動(dòng)的集合，是整個(gè)企業(yè)管理活動(dòng)中獨(dú)立性較強(qiáng)的單元。 信息化 戰(zhàn)略規(guī)劃方法Rights汪勇 武漢科技大學(xué) 銷售合同管理銷售合同合同完成情況產(chǎn)品入庫臺(tái)賬產(chǎn)品出庫臺(tái)賬企業(yè)過程示例 信息化 戰(zhàn)略規(guī)劃方法Rights汪勇 武漢科技大學(xué) 假設(shè)我們通過分析某企業(yè)目標(biāo)已得到某企業(yè)的所有管理過程如下： AllReserved,AllReserved, 信息化 戰(zhàn)略規(guī)劃方法Rights汪勇 武漢科技大學(xué) 信息化 戰(zhàn)略規(guī)劃方法Rights汪勇 武漢科技大學(xué) ? 總體功能結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)步驟① 建立數(shù)據(jù)類產(chǎn)生和使用的過程 數(shù)據(jù)類矩陣 (U/C矩陣 )② U/C 矩陣的正確性檢驗(yàn)③ 將 U/C矩陣轉(zhuǎn)換為關(guān)聯(lián)矩陣 ④ 運(yùn)用不干涉系數(shù)的成組聚類技術(shù)劃分子系統(tǒng) 計(jì)算關(guān)聯(lián)矩陣中每列不干涉系數(shù)之和 按 系數(shù)之和 的大小重新排列關(guān)聯(lián)矩陣各列 ,得到新的關(guān)聯(lián)矩陣 進(jìn)行行列調(diào)整 ,在圖中劃出一個(gè)一個(gè)的小方塊即劃分子系統(tǒng) ⑤ 得到管理信息系統(tǒng)的總體功能結(jié)構(gòu) 信息化 戰(zhàn)略規(guī)劃方法? U/C矩陣客戶訂單產(chǎn)品工藝流程材料表成本零件規(guī)格材料庫存成品庫存職工 銷售區(qū)域財(cái)務(wù)計(jì)劃計(jì)劃 設(shè)備負(fù)荷屋子供應(yīng)任務(wù)單行號(hào)X 經(jīng)營計(jì)劃 U U U U 1 財(cái)務(wù)規(guī)劃 U U C C 2 資產(chǎn)評(píng)估 U 3 產(chǎn)品預(yù)測(cè) U U U 4 產(chǎn)品設(shè)計(jì) U C U U C C U 5 產(chǎn)品工藝 U C U U 6 庫存控制 U C C U U 7 調(diào)度 U U U U C 8 產(chǎn)能計(jì)劃 U C C 9 材料需求 U U U U 10 操作順序 C U U U 11 銷售管理 C U U U U 12 市場分析 U U U C 13 訂貨服務(wù) U C U U U 14 發(fā)運(yùn) U U U U 15 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì) U U U U U U 16 成本會(huì)計(jì) U U U U 17 用人計(jì)劃 C 18 業(yè)績考評(píng) U 19 列號(hào) Y 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16數(shù)據(jù)過程Rights汪勇 武漢科技大學(xué) U／ C矩陣的正確性檢驗(yàn)?完備性檢驗(yàn)每一個(gè)數(shù)據(jù)類至少有一個(gè)使用者 “ U” ；每個(gè)過程必須產(chǎn)生或者使用數(shù)據(jù)類。 ? 一致性檢驗(yàn)每一個(gè)數(shù)據(jù)類僅有一個(gè)產(chǎn)生者，即在矩陣中每列只有一個(gè) “ C” 。 ? 冗余性檢驗(yàn)每一行或每一列必須有 “ U” 或 “ C” ，即不允許有空行空列。 信息化 戰(zhàn)略規(guī)劃方法Rights汪勇 武漢科技大學(xué) 例 閱讀材料 “ U/C矩陣在劃分煤炭企業(yè) MIS子系統(tǒng)中的應(yīng)用 ” ，了解成組聚類技術(shù)，分析如何使用 U/C矩陣劃分子系統(tǒng)。AllReserved, 1970年哈佛大學(xué)教授 William Zani 在 MIS模型中用了關(guān)鍵成功變量，這些變量確定 MIS成敗的因素，通過對(duì)關(guān)鍵成功因素的識(shí)別，找出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的關(guān)鍵信息集合，從而確定系統(tǒng)開發(fā)的優(yōu)先次序。10年后，MIT教授 Jone Rockart 將 CSF提高成為 MIS的戰(zhàn)略。AllReserved,AllReserved,AllReserved, 信息化 戰(zhàn)略規(guī)劃方法Rights汪勇 武漢科技大學(xué) 產(chǎn)品成本原料價(jià)格原料管理費(fèi)用企業(yè)目標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 性能指標(biāo)市場服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量提高產(chǎn)品競爭力 信息化 戰(zhàn)略規(guī)劃方法Rights汪勇 武漢科技大學(xué) 原料價(jià)格原料管理費(fèi)用性能指標(biāo)原料價(jià)格 (原料名稱 , 類別 ,單價(jià) )原料管理費(fèi)用 (原料名稱 , 費(fèi)用名稱 ,費(fèi)用額 )關(guān)鍵信息需求 信息化 戰(zhàn)略規(guī)劃方法Rights汪勇 武漢科技大學(xué) 戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)化法戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)化法 (Strategy Set Transformation, SST)是 William King 于 1978 年提出的，他把整個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)看成是一個(gè) “信息集合 ”，由使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略和其他戰(zhàn)略變量，例如管理的復(fù)雜性、改革習(xí)慣以及重要的環(huán)境約束等組成。 信息化 戰(zhàn)略規(guī)劃方法Rights汪勇 武漢科技大學(xué) ? 識(shí)別組織的戰(zhàn)略集 描繪出組織的關(guān)聯(lián)集團(tuán)，如供應(yīng)商、經(jīng)理、雇員、顧客、貸款人等。 定義組織相對(duì)于每一個(gè)關(guān)聯(lián)集團(tuán)的任務(wù)和戰(zhàn)略。? 確定信息系統(tǒng)的關(guān)鍵功能需求(1) SST步驟 信息化 戰(zhàn)略規(guī)劃方法Rights汪勇 武漢科技大學(xué) 公司目標(biāo)① 合同管理計(jì)算機(jī)化。③ 能夠得到并管理國內(nèi)外市場鋼材品種信息。② 研制開發(fā)新的試銷對(duì)路產(chǎn)品。AllReserved,AllReserved,AllReserved, 業(yè)務(wù)流程再造客戶 客戶供貨請(qǐng)求業(yè)務(wù)科 業(yè)務(wù)科通過訂貨會(huì)或其他途徑了解客戶需求，簽訂銷售合同。財(cái)務(wù)科 當(dāng)客戶提貨時(shí)，將提貨單交財(cái)務(wù)科審核，財(cái)務(wù)科接受提貨單，根據(jù)客戶資金情況審核提貨單。計(jì)劃科 計(jì)劃科根據(jù)倉庫提貨反饋信息開出發(fā)票并送交財(cái)務(wù)科。Rights汪勇 武漢科技大學(xué) 業(yè)務(wù)流程再造客戶業(yè)務(wù)科計(jì)劃科財(cái)務(wù)科倉庫供貨請(qǐng)求簽訂合同編制銷售計(jì)劃 開提貨單審核提貨單客戶資金 審核提貨處理提貨單開發(fā)票審核發(fā)票發(fā)票原業(yè)務(wù)流程圖Rights汪勇 武漢科技大學(xué) 業(yè)務(wù)流程再造 客戶需要與 4個(gè)部門打交道，辦事程序繁瑣，客戶滿意度低。 無人對(duì)整個(gè)流程負(fù)責(zé)，各環(huán)節(jié)推諉責(zé)任。AllReserved,客戶 客戶請(qǐng)求提貨。倉庫 根據(jù)數(shù)據(jù)庫中未提貨的銷售合同及客戶資金情況。財(cái)務(wù)科 給出客戶用款情況，予以結(jié)賬，打出發(fā)票。AllReserved,AllReserved,AllReserved,AllReserved, 業(yè)務(wù)流程再造Rights汪勇 武漢科技大學(xué) 會(huì)計(jì)部有誤 無誤供 應(yīng) 商倉 庫開發(fā)票兌支票采購部找錯(cuò)收集3單開支票開驗(yàn)收單收到貨做訂單運(yùn)貨物核查3單改錯(cuò) 業(yè)務(wù)流程再造 原有流程Rights汪勇 武漢科技大學(xué) 業(yè)務(wù)流程再造 原有流程的運(yùn)行過程會(huì)計(jì)部有誤 無誤供 應(yīng) 商倉 庫開發(fā)票兌支票采購部找錯(cuò)收集3單開支票開驗(yàn)收單收到貨做訂單運(yùn)貨物核查3單改錯(cuò)有誤找錯(cuò)改錯(cuò)80% 有誤找錯(cuò)改錯(cuò)有誤找錯(cuò)改錯(cuò)有誤找錯(cuò)改錯(cuò)Rights汪勇 武漢科技大學(xué) 業(yè)務(wù)流程再造 再造后的流程會(huì)計(jì)部供 應(yīng) 商倉 庫兌支票采購部計(jì)算機(jī)系統(tǒng)公用數(shù)據(jù)庫收到貨做訂單運(yùn)貨物Rights汪勇 武漢科技大學(xué) 例 意大利班尼頓服裝公司“ 服裝策劃 — 生產(chǎn) — 銷售 ” 流程的再造。AllReserved,AllReserved,AllReserved, 業(yè)務(wù)流程再造百貨店 超 市企業(yè)流程再造計(jì)算機(jī)應(yīng)用Rights汪勇 武漢科技大學(xué) 業(yè)務(wù)流程再造 傳統(tǒng)百貨店銷售業(yè)務(wù)流程挑選貨物開 票收 款核對(duì)交費(fèi)票據(jù)驗(yàn)收貨物顧 客 收 款 員售 貨 員Rights汪勇 武漢科技大學(xué) 業(yè)務(wù)流程再造 利用 POS機(jī)的超市銷售業(yè)務(wù)流程挑選貨物利用 POS機(jī)收款，開票驗(yàn)收貨物顧 客 收 款 員Rights汪勇 武漢科技大學(xué) BPR的產(chǎn)生背景在過去兩個(gè)多世紀(jì)的工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，產(chǎn)生了一系列以 “ 勞動(dòng)分工 ” 、 “ 專業(yè)化協(xié)作 ” 為基礎(chǔ)的管理理論，企業(yè)依據(jù)這些原理建立了 “ 科層制 ” 管理模式。AllReserved,? 隨著企業(yè)規(guī)模增加，信息傳遞時(shí)間延長，不僅可能導(dǎo)致延誤時(shí)機(jī)和決策失誤，更不利于快速反應(yīng)市場。易導(dǎo)致客戶的不滿意。 業(yè)務(wù)流程再造Rights汪勇 武漢科技大學(xué) （ 2） 根本原因? 流程的標(biāo)準(zhǔn)化? 跨部門流程 ? 流程的適應(yīng)性 AllReserved, ? 1993年，美國學(xué)者 Michael Hammer和 James Champy所下的定義：再造，就是對(duì)公司的流程、組織結(jié)構(gòu)、文化進(jìn)行徹底的、急劇的重塑，以達(dá)到績效的飛躍。AllReserved,Process 業(yè)務(wù)流程再造4個(gè)核心內(nèi)容： 流程，根本性，徹底性，戲劇性 4個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)： 成本，質(zhì)量，服務(wù)，速度Rights汪勇 武漢科技大學(xué) ? 流程（ Process）強(qiáng)調(diào)企業(yè)運(yùn)行是集成從訂單到交貨或提供服務(wù)的一連串作業(yè)活動(dòng)