【正文】 天、每事；“ C” 表示控制和管理。核心內(nèi)容可以概括為 5句話：總賬不漏項，事事有人管，人人都管事，管事看效果，管人憑考核。 2023/3/17 31 第三章 高績效團(tuán)隊的忠誠度管理 2023/3/17 32 為什么要提高員工的忠誠度？ ? 生命誠可貴，愛情價更高，若為金錢故，兩者皆可拋。 ? 在引入現(xiàn)代企業(yè)制度之后，現(xiàn)代企業(yè)的員工忠誠表現(xiàn)為一種平等交往中的契約性忠誠，可以描述為身處信用和自由為特征的市場經(jīng)濟(jì)中的企業(yè)員工對自主選擇的企業(yè)所做出的守諾有信行為。 2023/3/17 35 ? 分辨員工忠誠的類型 （ 1）有條件型忠誠。 ? 識別員工的偽忠誠 ? 員工忠誠深層次的反應(yīng)和表現(xiàn)： （ 1）員工不僅做好了本職工作，還對企業(yè)有認(rèn)同感； （ 2）工作不斷創(chuàng)新，善于思考并提出建設(shè)性的提議；（ 3）積極參與公司的各種活動；（ 4）關(guān)注企業(yè)的發(fā)展，有與企業(yè)同生存、共發(fā)展的信念。 2023/3/17 37 如何構(gòu)建系統(tǒng)的員工忠誠度評價體系 ? 掌握員工忠誠度的定量評價 （ 1）建立員工忠誠度評價指標(biāo)體系 ① 員工基本素質(zhì)。③ 人際關(guān)系狀況。⑤ 企業(yè)自身的狀況。 （ 2）把握員工忠誠度的定性評價 使用企業(yè) 360度績效考核體系，進(jìn)行 360度全方位忠誠度評價。 2023/3/17 39 ? 明確忠誠度培養(yǎng)為員工穩(wěn)定期的核心 （ 1）增加管理透明度。 （ 3）促進(jìn)團(tuán)隊合作。 2023/3/17 41 ? 注重辭職期的經(jīng)驗總結(jié) 離職面談可以起到如下的作用： （ 1）談話留人，特別是對一些離職決定做得草率的員工或者對離職本身就猶豫不決的員工非常有效； （ 2）發(fā)現(xiàn)企業(yè)制度或管理問題； （ 3）調(diào)整招聘行為，對招聘環(huán)節(jié)采取調(diào)整措施提供數(shù)據(jù)支持； （ 4）消除彼此之間的敵意和誤會，取得員工的理解，平息他們的不滿情緒。 ? 案例：麥肯錫的校友錄 ? 案例： SUN公司為培養(yǎng)出 CEO感到自豪 ? 案例：某科技公司工程師李先生的離職 2023/3/17 43 第四章：以忠誠度為導(dǎo)向選聘員工 2023/3/17 44 如何排除跳槽傾向大的員工 ? 區(qū)分跳槽員工的跳槽動因 ? 確定需要排除的跳槽員工 （ 1）缺乏信用。 （ 3）存在剛愎自用的性格缺陷。 ? 案例分析：劉小姐的四次跳槽經(jīng)歷（家庭、人格、尊重、成就的原因） 2023/3/17 46 如何在選聘中確保雙向誠信 ? 清楚地傳遞企業(yè)價值觀 ? 清楚地傳遞崗位職能要求 ? 利用好信息傳遞的重要渠道 — 廣告 ? 應(yīng)對可能采取的信息隱瞞或信息詐騙 ? 案例：美國 EDS公司坦誠直接的招聘 2023/3/17 47 如何進(jìn)行動機(jī)和興趣測試 ? 明確動機(jī)測試測查的 4種動機(jī) （ 1）風(fēng)險（ 2）權(quán)力（ 3）親和（ 4）成就 ? 把握職業(yè)興趣測試的 6個測查要素 操作、研究、藝術(shù)、社交、經(jīng)營、事務(wù) ? 遵循測試的基本程序和方法 實際測試：職業(yè)能力、性格特征、溝通傾向 2023/3/17 48 如何識別價值觀相同的員工 ? 定位企業(yè)的價值觀 ? 測評員工的價值觀 大致有六種類型：（ 1）理論型，喜歡探討真理，處理問題理智先行；（ 2）經(jīng)濟(jì)型，對眼前利益和有實際價值的事物感興趣；（ 3）審美型，對色彩、形態(tài)、造型、風(fēng)度等敏感和有強烈要求；（ 4）社會型，喜歡研究社會問題，具有博愛和利他主義傾向；（ 5）政治型，喜歡玩弄權(quán)術(shù)、計謀，控制他人并有野心；（ 6）宗教型，愛好神秘，崇尚思考。（ 2）外部招聘。 ? 利用好“情景模擬測試” —— 電視招聘 ? 案例：通用馬拉松選拔 —— 提前九年選接班人 ? 聯(lián)想的九字真言：建班子、定戰(zhàn)略、帶隊伍 2023/3/17 50 第五章：營造以人為本的工作環(huán)境 2023/3/17 51 如何樹立現(xiàn)代企業(yè)形象 ? 營造企業(yè)公正誠實的社會整體形象 ? 展示企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人形象 ? 塑造并管理員工形象 ? 打造并維護(hù)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的形象 ? 關(guān)注環(huán)境形象和信譽形象 ? 導(dǎo)入 CI戰(zhàn)略 2023/3/17 52 如何形成共同發(fā)展愿景 ? 把握設(shè)計共同愿景的原則 時間性、特色性、全體性、創(chuàng)造性、圖像性、前瞻性 ? 明確建立共同愿景的途徑 目標(biāo)、價值觀、使命 ? 遵循共同愿景的構(gòu)建步驟 從個人愿景到團(tuán)隊愿景再到組織愿景 2023/3/17 53 如何培養(yǎng)忠誠的企業(yè)文化 ? 崇尚忠誠的企業(yè)文化的類型 （ 1）“以人為本”的企業(yè)文化。（ 3）知識共享的文化。（ 5）寬松和創(chuàng)新的文化。 （ 2）注意觀察員工的情緒。 （ 4）處理好威信與權(quán)力的關(guān)系。 ? 改善員工之間的人際關(guān)系 2023/3/17 57 案例 ? 美國聯(lián)邦快遞公司 ? 在亞太地區(qū)，一個經(jīng)理要處分某個員工，若該員工認(rèn)為是不公平的，那么他就可以越級投訴，經(jīng)理的上級主管必須在 7天之內(nèi)答復(fù)，這樣的投訴程序可以一直到亞太地區(qū)總裁的高度，而總裁也必須在 7天之內(nèi)給與答復(fù)。 ? 建立網(wǎng)絡(luò)型組織 ? 它是由一系列的團(tuán)隊、工作小組、項目部組成 ? 創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織 ? 案例：上海寶鋼提前進(jìn)入世界 500強 2023/3/17 59 如何通過工作設(shè)計發(fā)揮員工的才干 ? 工作設(shè)計的構(gòu)成因素 （ 1）內(nèi)容；（ 2）權(quán)限；（ 3）交往關(guān)系 ? 工作設(shè)計的各種形式 ? （ 1）內(nèi)容擴(kuò)大（ 2）調(diào)整時間（ 3）崗位輪換 ? 工作設(shè)計要系統(tǒng)科學(xué) 需求分析 —— 可行性分析 —— 評估工作特征 —— 制定工作設(shè)計方案 —— 評價與推廣 2023/3/17 60 如何科學(xué)對待員工流動 ? 明確“流動”與“流失”的區(qū)別 ? 根據(jù)法規(guī)和制度來管理人員流動 ? 通過人力資源規(guī)劃把握流動狀況 ? 用“終生交往”代替“終生員工” 2023/3/17 61 如何在裁員后穩(wěn)定內(nèi)部環(huán)境 ? 要有充足的心理預(yù)期和準(zhǔn)備 ? 重新建立留職員工的信任 ? 注意把握裁員的時間 ? 通過真誠的溝通來激勵留職員工 ? 對被裁員工一定要妥善處理 2023/3/17 62 案例 ? 惠普人性裁員 ? 惠普與康柏合并后裁員 ，占合并后總數(shù) 10%，惠普實施了有效的溝通和對話來重塑員工的信任和忠誠。 ? 聯(lián)想短平快的陣痛 ? 2023年 3月份一天之內(nèi)聯(lián)想結(jié)構(gòu)性裁員 500余人，影響巨大，員工意見很大。 2023/3/17 63 第六章：提供員工滿意的合理薪酬 2023/3/17 64 如何區(qū)分不同的激勵作用 ? 薪酬的邊際效應(yīng)是遞減的 ? 員工的動機(jī)在不斷變化 ? 對不同員工薪酬的激勵作用不同 2023/3/17 65 如何使薪酬具有程序公平性 ? 明確權(quán)力與責(zé)任的關(guān)系 （ 1）要有清楚的新酬分級 （ 2）承擔(dān)的責(zé)任要與薪酬對應(yīng) ? 對崗位進(jìn)行明確的價值評價 ? （ 1）注意：評價的是崗位而不是人 ? （ 2）崗位評價要隨著公司的發(fā)展而變化 ? （ 3）工作職責(zé)分析是基礎(chǔ)，必須正確合理。 ? 在不同的階段采取不同的規(guī)劃 （ 1）適應(yīng)期：要培養(yǎng)；（ 2）成熟期：要提拔；（ 3）衰退期：要安排 ? 提供與員工職業(yè)生涯規(guī)劃相適應(yīng)的培訓(xùn)，主要是崗前培訓(xùn)和在職培訓(xùn)。 2023/3/17 77 感恩太陽 2023/3/17 78 感恩月亮 2023/3/17 79 感恩星系 2023/3/17 80 感恩春天 2023/3/17 81 感恩夏天 2023/3/17 82 感恩秋天 2023/3/17 83 感恩冬天 2023/3/17 84 感恩水 2023/3/17 85 水知道答案 我愛你 我討厭你 2023/3/17 86 如果世界是 100個人的村莊 世界上現(xiàn)在共有 64億人口，如果，將世界縮小成為100個人的村莊，它會變成什么樣子呢？ 2023/3/17 87 在這 100個人之中，有 52人是女性， 48人是男性；有 30個小孩， 70個大人，在大人之中，有 7個老人；有 90人是異性戀者， 10人是同性戀者；而 70人是有色人種， 30人是白種人；有 61個亞洲人， 13個非洲人， 13個南北美洲人， 12個歐洲人，剩下的人則來自南太平洋地區(qū)。 有 5個人相信樹木、石頭等自然萬物都有神靈，有 24個人信仰其他宗教，或根本就沒有宗教信仰。 而這僅是一半村人的情況 ， 另一半村人講的是孟加拉語 、 葡萄語 、 印尼語 、 日語 、德語 、 法語等其他語言 。 村里所有的財富，由 6個人擁有其中的59%。 另外 74個人分有其余的 39%，然后由其他 20個人分享那僅剩的 2%。 75個人擁有存糧與遮風(fēng)擋雨的庇陰之所，但其余的 25個人卻沒有這些。 2023/3/17 92 如果你在銀行里有存款 ， 在皮夾里有現(xiàn)金 ， 在屋子里有零錢滾落著 ， 你就是最有錢的 8個人之一 。 在村人當(dāng)中 ， 只有1個人受過大學(xué)教育 ， 2個人擁有計算機(jī) ，14個人是無法閱讀的文盲 。 如果 ， 你毋需擔(dān)憂轟炸 、 襲擊及地雷引發(fā)的殺戮 ， 或是武裝集團(tuán)的蹂躪 、 綁架 ， 那么你比活在恐懼中的 20個人還要幸運 。 如果你看到了這段文字 ， 在這瞬間 ，你會擁有兩三倍的幸福 。 最重要的是 ， 此刻 ， 你仍然活著 。即使受了傷，請你也要像是從未受過傷般地去愛。因為，唯有愛與感恩才能拯救這個村子，包括我們自己的后代。案例：溫度計 2023/3/17 100 義 —— 辦事公道 堅持原則：天知、地知、你知、我知 公私分明：清朝宰相張英與“六尺巷” 百丈禪師與柳傳志，家族企業(yè)尤其要“三公” 《 易經(jīng) 》 卦象的啟示：吉、兇、悔、吝 修煉方法：省思、慎獨、理得、心安 2023/3/17 101 2023/3/17 102 禮 —— 文明禮貌 儀表端莊 冠必正，紐必結(jié)，襪與履，俱緊切。 良言一句三冬暖，尖酸刻薄六月寒 真誠的贊美別人就如口吐蓮花 利刀割體瘡猶合，惡語傷人恨難消 良好的溝通技巧是職業(yè)人的必備素質(zhì) 2023/3/17 104 舉止得體 步從容，立端正，揖深圓，拜恭敬。 待人熱情 誠無悔，恕無怨，和無仇，忍無辱。 不斷創(chuàng)造： 須教自我胸中出，切忌隨人腳后行。 人張嘴為“言”，狗張嘴為吠，鳥張嘴為鳴 摩托羅拉的報銷程序考驗員工的誠信道德。 級別越高越要遵守承諾（案例：張融、同仁堂）