打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)(余世維)(ppt40頁)-在線瀏覽
2025-03-30 22:06本頁面
【正文】 B . 幫客戶“ 買 ” 東西 ，指的是什么？ 了解客戶的 “ 真正問題 ” 、 “ 真正需求 ” 、 “ 真正目的 ” 。 ppp116 敘述你的產(chǎn)品的 “ 性質(zhì) ” 、“ 特色 ” ， 尤其是 “ 利益 ” （ 核心價 值 ） 。 ② 夸張 產(chǎn)品（或服務(wù)）的功能與效用。 還有，銷售員對 說話藝術(shù) 、 異議處理 、 工作流程 都不夠熟練 。 客戶從你們公司的 名片 、 招 牌 / 工廠的 車間 、 地板 / 員 工的 穿著 、 儀表 就大致可以想 象你們的產(chǎn)品。 公司所有的用品、裝飾、擺設(shè)、器具都要在顏色、造型、流派、質(zhì)感上 “力求統(tǒng)一” ppp123 公司所有的流程、文書、檔案、作業(yè)都要在操作上 “力求標(biāo)準(zhǔn)”，而且 “力求簡化” 公司所有的建筑、門廳、招牌、展示間、辦公場所都要在設(shè)計(jì)或布置上 “力求精致” ppp124 2. 當(dāng)別人跟你提到 “ 樂團(tuán)指揮 ” 或 “ 海軍少將艦長 ”，你腦中會浮現(xiàn)個什么樣子？ 注意員工的衣著與談吐 注意員工準(zhǔn)備資料的完整與仔細(xì) 注意員工解決問題的方法與效率 ppp125 注意員工回答疑難的肯定與明快 注意員工提供信息的正確與及時 注意員工的協(xié)調(diào)本事與溝通技巧 ppp126 思考 “ 醫(yī)生 ”、“ 警察 ”、“ 教師 ” 與 “ 出租車司機(jī) ” 通常哪些方面容易出現(xiàn) 形象不好 的感覺？ ppp127 ? 職業(yè)化的 工作態(tài)度 就是 “ 用心把事情做好 ”。表現(xiàn)在 預(yù)期之外 ， 客戶才會驚喜，才會難忘。 同樣一個錯誤重復(fù)三次以上，既不自覺，也無心改正 凡事都是別人找他溝通，自己不會主動鏈接，主動關(guān)心 ppp129 做事情總是留下一些尾巴，等別人提醒，等別人收拾 永遠(yuǎn)想不出更好的方法，更快的方法，更妥當(dāng)?shù)姆椒? 對可能發(fā)生的意外、困難或危機(jī)，事前沒有任何準(zhǔn)備 ppp130 從來不承認(rèn)錯誤，既不反省也不道歉 不忙的時候，不會思考自己的工作，也不會幫忙別人的工作 “詢問”來臨時，不知道自己就是 “窗口” ppp131 2. 口頭上要求干部或員工用心，不是事倍功半，就是無濟(jì)于事。相關(guān)主管必要時也要連坐處分 不管用什么比例或方式，優(yōu)勝劣汰一定要做 ppp133 思考 針對前面所說的四個職業(yè)化工作指標(biāo)（ 技能 、 形象 、 態(tài)度 、
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