中國(guó)移動(dòng)廣東公司xxxx年市場(chǎng)策略思考-在線瀏覽
2025-03-30 16:14本頁(yè)面
【正文】 寬帶、專線類； ? 參加清遠(yuǎn)聯(lián)合投標(biāo)被禁 ； ?攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng) ：天津、海南（單向轉(zhuǎn)網(wǎng)，只出不入）試點(diǎn)，轉(zhuǎn)出比例是轉(zhuǎn)入的兩倍。 ?案例 ： 3Q大戰(zhàn)、蒙牛雇傭網(wǎng)絡(luò)打手抹黑圣元、伊利。 （ 1）如何推動(dòng)企業(yè)發(fā)展創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)在與未來(lái)、人本與績(jī)效、內(nèi)部與外部的平衡，制定企業(yè)明年的發(fā)展方向？ （ 2）如何推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新，切實(shí)推進(jìn) MM、 139等移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略型業(yè)務(wù)的大發(fā)展？ （ 3）如何推動(dòng)企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新，優(yōu)化大客戶經(jīng)理運(yùn)營(yíng)體系，發(fā)揮與 10086平臺(tái)的聯(lián)動(dòng)效益？ （ 4）如何推動(dòng)企業(yè)渠道創(chuàng)新，提升服營(yíng)廳的效益？ （ 5）如何推動(dòng)企業(yè)終端創(chuàng)新，優(yōu)化終端的采購(gòu)、銷售和補(bǔ)貼模式，提升終端營(yíng)銷效能？ （ 6）如何推動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，優(yōu)化 SP的管理模式，打造客戶化、規(guī)?；?SP業(yè)務(wù)？ （ 7）如何推動(dòng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新，面向網(wǎng)絡(luò) IP化、一體化和三網(wǎng)融合化，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維的集中化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化和精英化？ （ 8）如何推動(dòng)企業(yè)管理創(chuàng)新，深化基礎(chǔ)管理、和諧管理、班組管理等工作？ （ 9）如何推動(dòng)企業(yè)機(jī)制創(chuàng)新，優(yōu)化一線員工的考核體系和激勵(lì)辦法，激發(fā)一線派遣制員工的潛能，提升企業(yè)能力和價(jià)值？ （ 10）如何推動(dòng)企業(yè)合作創(chuàng)新，加強(qiáng)鐵通合作，充分利用鐵通的力量和資源進(jìn)行投資建設(shè)？ 2023年十大創(chuàng)新課題 四個(gè)推進(jìn)： ? 推進(jìn)穩(wěn)健增長(zhǎng) ? 三新（新用戶、新話務(wù)、新業(yè)務(wù)） +兩新（新模式、新領(lǐng)域） ? 推進(jìn)協(xié)同發(fā)展 ? 網(wǎng)絡(luò)的協(xié)同發(fā)展： GSM / TD / LTE /WLAN ? 服務(wù)和業(yè)務(wù)的協(xié)同發(fā)展 ? 推進(jìn)價(jià)值突破 ? MM、 、無(wú)線城市價(jià)值化運(yùn)營(yíng) ? IDC、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、 Webcache ? 推進(jìn)能力提升 ? 提升企業(yè)能力（班組、創(chuàng)新、質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)防范） 新用戶 新話務(wù) 新業(yè)務(wù) 新模式 新領(lǐng)域 ? 一個(gè)新定位：創(chuàng)新型成長(zhǎng)的移動(dòng)服務(wù)運(yùn)營(yíng)商 圍繞集團(tuán)公司的 “ 改革創(chuàng)新 ” 主線，積極推進(jìn) “ 創(chuàng)新型成長(zhǎng) ” 發(fā)展戰(zhàn)略，保持企業(yè)的全面領(lǐng)先地位。 ?關(guān)于收入 ：在高普及率、高基數(shù)的情況下，考慮到復(fù)雜的外部環(huán)境，制定了 %的收入增長(zhǎng)率。 收入增長(zhǎng)分析 ? 新客戶： ? 預(yù)計(jì)明年凈增通信客戶 691萬(wàn)，新增客戶產(chǎn)生收入 ，存量客戶減少，因此 新客戶將貢獻(xiàn) ，占新增收入的 %。按照 10年語(yǔ)音收入450以計(jì)算， 新話務(wù)將貢獻(xiàn) 7億的新增收入，占新增收入的 37%。 新業(yè)務(wù)收入將貢獻(xiàn) 8億的新增收入，占新增收入的 %。 一、存量客戶經(jīng)營(yíng)： ? 客戶標(biāo)簽： 建立多維度的客戶分析體系，設(shè)立客戶背景、消費(fèi)特征、生活軌跡、個(gè)人偏好、流失風(fēng)險(xiǎn)等一系列客戶標(biāo)簽，精確營(yíng)銷體系，深入認(rèn)識(shí)客戶，了解客戶需求 ? 多維捆綁： 根據(jù)客戶工作圈、家庭圈、信息圈三大生活圈，通過 短號(hào)集群網(wǎng)、 139說(shuō)客、飛信等產(chǎn)品 實(shí)施多維捆綁 ? 信用管理： 建立客戶信用賬戶，以信用作為維系客戶和提供服務(wù)的手段。 課題一、如何保持穩(wěn)健增長(zhǎng)？ 要實(shí)現(xiàn)公司明年的穩(wěn)健增長(zhǎng)目標(biāo)，對(duì)現(xiàn)有存量客戶的保有和經(jīng)營(yíng)是重中之重。 2023年計(jì)劃捆綁客戶穩(wěn)定在 1000萬(wàn)以上，捆綁率超過 78%。 ?發(fā)掘價(jià)值洼地： 進(jìn)一步發(fā)掘新增外來(lái)工市場(chǎng)、農(nóng)民市場(chǎng)、學(xué)生市場(chǎng)等潛力市場(chǎng)，獲取新增客戶資源。 物聯(lián)網(wǎng)終端 對(duì)各地市場(chǎng)的綠橙紅黑預(yù)警 監(jiān)控指標(biāo)變化情況 課題一、如何保持穩(wěn)健增長(zhǎng)？ 三、著力提升運(yùn)營(yíng)效率： ?開展數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷： 充分利用海量客戶信息，提升用戶需求把握能力、市場(chǎng)精確分析能力、運(yùn)營(yíng)監(jiān)控指引能力 。 2023年，我們將著力提升市場(chǎng)營(yíng)銷效率和資源使用效率，改善存在的一些粗放經(jīng)營(yíng)、低效經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)象。 ? 高端服務(wù)資源差異化： 聚集高端服務(wù)資源，為高端客戶提供有價(jià)值的服務(wù)和可銷售的服務(wù)。 課題二、如何進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量 2023年 TD經(jīng)營(yíng)思路 ? 四個(gè)目標(biāo) ?用戶有效增長(zhǎng)（ 420萬(wàn)） ?單機(jī)補(bǔ)貼有效降低（ 600元） ?T網(wǎng)業(yè)務(wù)量有效增長(zhǎng)（網(wǎng)絡(luò)利用率 20%） ?客戶捆綁有效提升（ 50%） 2023年 TD經(jīng)營(yíng)，以提升 G3運(yùn)營(yíng)效益為主線，以中低端客戶大規(guī)模遷移為基礎(chǔ)，通過“集中化、專業(yè)化、高效化、社會(huì)化”運(yùn)營(yíng)，加快探索合適的業(yè)務(wù)發(fā)展和盈利模式，爭(zhēng)取用兩至三年的時(shí)間，扭轉(zhuǎn)當(dāng)前虧損的局面。 ? 業(yè)務(wù)策略 ? 通過終端與業(yè)務(wù)的融合，彌補(bǔ)我公司在終端上的弱勢(shì)，提升終端的競(jìng)爭(zhēng)力和業(yè)務(wù)的使用量。 ? 渠道策略 ? 以社會(huì)化促進(jìn)規(guī)模化，爭(zhēng)取 2023年終端社會(huì)化銷售比例超過 40%。 ? 補(bǔ)貼策略 ? 從補(bǔ)貼渠道向補(bǔ)貼客戶轉(zhuǎn)變，直接讓利給消費(fèi)者 ? 將終端銷售與客戶捆綁相結(jié)合，提升針對(duì)中高端客戶的補(bǔ)貼 ? 實(shí)現(xiàn)機(jī)卡分離不贈(zèng)費(fèi)，減低套機(jī)成本 ? 資費(fèi)策略 ? 以推動(dòng) T網(wǎng)利用率為方向，推出 G網(wǎng)、 T網(wǎng)差異化資費(fèi)，引導(dǎo) G
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