【正文】 5 茂名 無覆蓋 /覆蓋 無機(jī)場(chǎng)16 陽江 無覆蓋 /覆蓋 無機(jī)場(chǎng)17 河源 無覆蓋 /覆蓋 無機(jī)場(chǎng)18 潮州 無覆蓋 /覆蓋 無機(jī)場(chǎng)19 云浮 無覆蓋 /覆蓋 無機(jī)場(chǎng)20 梅州 無覆蓋 /覆蓋 無機(jī)場(chǎng)從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手看產(chǎn)品現(xiàn)狀－酒店業(yè)務(wù)酒店業(yè)務(wù)： 酒店業(yè)務(wù)目前通過專席周期性撥打（ 30～ 60分鐘）酒店掌握簽約酒店空房變動(dòng)情況，在以傳真的方式下單、確認(rèn)。攜程等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已經(jīng)采取了 E－ booking等半自動(dòng)化的訂房系統(tǒng)，即攜程開發(fā)網(wǎng)站下單，各酒店登陸網(wǎng)站確認(rèn)訂單。差距： 客戶消費(fèi) ：通過 12580訂房的客戶與攜程等在線預(yù)訂服務(wù)商有很大不同， 12580訂房客戶多選擇上午訂房下午 /晚上入住，下單到入住間隔時(shí)間一般在 24小時(shí)內(nèi)，時(shí)間較短。而一般酒店給代理商預(yù)留的房間一般在晚上 6點(diǎn)失效，這很容易導(dǎo)致客戶投訴。對(duì)空房量?jī)?chǔ)備要求進(jìn)一步提升。省內(nèi) 12580酒店覆蓋范圍較差，有 6個(gè)地市只有 1間合作酒店。可以說查號(hào)業(yè)務(wù)是號(hào)百業(yè)務(wù)生存的命脈，也是電信多年孕育的一座金礦，該業(yè)務(wù)擁有的客戶規(guī)模正式其對(duì)眾多商家的吸引力所在。差距： 目前，中國(guó)移動(dòng)對(duì) 12580查號(hào)業(yè)務(wù)重視不足，不論是在信息的機(jī)制、數(shù)量、質(zhì)量、收集 /更新體制、系統(tǒng)支撐上均存在很多問題，簡(jiǎn)述如下： 機(jī)制上 ： 12580定位全國(guó)業(yè)務(wù)，與查號(hào)業(yè)務(wù)本地化的屬性存在矛盾。內(nèi)容上還不夠完善，缺少很多信息。 系統(tǒng)支撐 ： 12580現(xiàn)有信息庫主要存在兩個(gè)問題：第一：使用功能待完善，如對(duì)模糊檢索支持較弱等；第二：信息篩選需提高，話務(wù)員輸入關(guān)鍵字后出現(xiàn)很多信息，難以判斷哪一條是正確的。機(jī)場(chǎng)巴士酒店賓館機(jī)場(chǎng)取票點(diǎn)鮮花、機(jī)票外包裝等合作影院合作餐廳服營(yíng)廳、銷售終端社會(huì)渠道結(jié)合客戶需求和渠道特征進(jìn)行渠道的重點(diǎn)部署各渠道均需滿足客戶多層次需求目錄23 策略（目標(biāo)）1 環(huán)境從客戶需求看產(chǎn)品設(shè)計(jì)從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手看產(chǎn)品現(xiàn)狀從客戶觸點(diǎn)看渠道選擇從客戶互動(dòng)看營(yíng)銷手段差距從客戶互動(dòng)看營(yíng)銷手段營(yíng)銷推廣采用粗曠營(yíng)銷，沒有針對(duì)不同客戶群的需求進(jìn)行推廣。如：明星營(yíng)銷通過音樂社區(qū)開展交流活動(dòng)，促進(jìn)客戶之間的音樂交流，提升客戶感知。如：回饋營(yíng)銷通過吻合大眾客戶特征的營(yíng)銷手段進(jìn)行推廣，促進(jìn)業(yè)務(wù)普及率。價(jià)值自我實(shí)現(xiàn)情感享受、分享、共享社交隨時(shí)隨地表達(dá)和交互信心即時(shí)、更多的了解，保障從眾基本需求滿足情感營(yíng)銷滾動(dòng)營(yíng)銷信心營(yíng)銷普及營(yíng)銷鮮花預(yù)訂電影預(yù)訂商旅業(yè)務(wù)查號(hào)業(yè)務(wù)求職通營(yíng)銷現(xiàn)狀目錄4 策略2 目標(biāo)3 差距1 環(huán)境整體策略傳播策略營(yíng)銷策略感知提升進(jìn)度規(guī)劃業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)集團(tuán)公司確定的 12580業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)主要包括：中央信息庫查詢量、生產(chǎn)訂單量三大部分。營(yíng)銷 營(yíng)銷市公司運(yùn)營(yíng)商旅業(yè)務(wù)本省業(yè)務(wù)集團(tuán)公司省公司省公司市公司＋運(yùn)營(yíng)商旅業(yè)務(wù)本省業(yè)務(wù)省公司 市公司＋集團(tuán)公司整體策略 思路認(rèn)知度 傳播目標(biāo)業(yè)務(wù)量滿意度營(yíng)銷服務(wù)途徑傳播廣度涉及要素訂票量服務(wù)訂房量呼叫量 本地業(yè)務(wù)量?jī)r(jià)格渠道產(chǎn)品傳播形式傳播深度1. 12580業(yè)務(wù) 08年發(fā)展目標(biāo)為：認(rèn)知度 xx％，業(yè)務(wù)量 xx次 ，滿意度 xx%。需要通過傳播、營(yíng)銷、服務(wù)等多渠道共同努力達(dá)成目標(biāo)。 轉(zhuǎn)化率產(chǎn)品推什么業(yè)務(wù)？如何推？目錄4 策略2 目標(biāo)3 差距1 環(huán)境整體策略傳播策略營(yíng)銷策略感知提升進(jìn)度規(guī)劃傳播策略－三個(gè)層面的傳播努力? 針對(duì)產(chǎn)品認(rèn)知限制業(yè)務(wù)發(fā)展的問題，以形象傳播為核心傳播，塑造 12580在消費(fèi)者心目中的權(quán)威、專業(yè)的形象① 媒體選擇：重點(diǎn)利用大眾媒體集中宣傳? 各業(yè)務(wù)分眾傳播，選擇各業(yè)務(wù)目標(biāo)客戶一對(duì)一輕聲訴說① 媒介選擇：商旅業(yè)務(wù)傳播重點(diǎn)選擇交通工具傳播，尤其是機(jī)場(chǎng)大巴，選擇諸如贈(zèng)水、贈(zèng)地圖等方式傳播。傳播力度要加大加大傳播費(fèi)用的投入，尤其是加大對(duì)品牌的整體宣傳，擴(kuò)大端口號(hào)的知名度傳播形式互動(dòng)化如：在網(wǎng)絡(luò)上，采用游戲的形式，吸引消費(fèi)者關(guān)注，如，以迷宮的形式，踩著 12580這幾個(gè)數(shù)字就可以走到終點(diǎn)，完成游戲的消費(fèi)者就有機(jī)會(huì)獲得相應(yīng)優(yōu)惠券（可以二維碼的形式發(fā)送）媒體選擇滲透化1. 如：對(duì)餐飲頻道，可選擇餐館 \美食網(wǎng)站 \媒體的美食節(jié)目進(jìn)行針對(duì)性的宣傳等2. 尤其需要各地市公司，深挖各地的個(gè)性化媒體形式目錄4 策略2 目標(biāo)3 差距1 環(huán)境整體策略傳播策略營(yíng)銷策略感知提升進(jìn)度規(guī)劃營(yíng)銷策略－產(chǎn)品梳理考慮到 12580業(yè)務(wù)所轄子業(yè)務(wù)種類豐富，但缺乏體系，因此市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)開展以前必須首先回答兩個(gè)問題；營(yíng)銷什么業(yè)務(wù)？如何營(yíng)銷？－營(yíng)銷什么業(yè)務(wù)實(shí)際上是產(chǎn)品梳理的問題；－如何營(yíng)銷實(shí)際上是營(yíng)銷方式和手段的問題；首先回答第一問題；選擇什么業(yè)務(wù)營(yíng)銷，現(xiàn)有 12580主要子業(yè)務(wù)包括：分類 名稱 范圍 盈利模式 普及難度 客戶粘性 現(xiàn)有規(guī)模 行業(yè)規(guī)模 號(hào)百規(guī)模 競(jìng)爭(zhēng)程度 集中程度全國(guó)業(yè)務(wù)機(jī)票預(yù)訂 全省 清晰 易 中等 低 中 較低 高 低酒店預(yù)訂 全省 清晰 易 中等 低 中 較低 高 低本地業(yè)務(wù)訂花服務(wù) 全省 清晰 易 中等 低 低 較低 高 低查號(hào)服務(wù) 全省 較清晰 易 高 低 高 高 低 高餐飲待定 部分 模糊 難 低 極低 低 低 低 低交通查詢 部分 模糊 中等 高 低 中 中 低 低求職易 部分 模糊 難 低 極低 低 低 低 低電影頻道 部分 模糊 中等 低 極低 低 低 低 低營(yíng)銷策略－產(chǎn)品分析商旅業(yè)務(wù) ：屬于全國(guó)業(yè)務(wù)，是 12580所有子業(yè)務(wù)訂單貢獻(xiàn)的核心力量，也是收入模式最為清晰的業(yè)務(wù)，必須發(fā)展。訂花業(yè)務(wù) ：屬于全省業(yè)務(wù)，是除商旅業(yè)務(wù)外另一個(gè)盈利模式清晰的業(yè)務(wù)，值得發(fā)展，但考慮到客戶對(duì)該項(xiàng)業(yè)務(wù)的需求較少，因此列為次重點(diǎn)發(fā)展。但該業(yè)務(wù)客戶使用最為頻繁，占據(jù)號(hào)碼辦事通呼入量的 80％以上，應(yīng)該為 12580重要的發(fā)展方向之一，但考慮到 12580現(xiàn)有信息庫尚無法直接和電信競(jìng)爭(zhēng)，因此該業(yè)務(wù)將視市場(chǎng)反映及信息完善進(jìn)度適度推廣交通查詢 ：屬于區(qū)域業(yè)務(wù)，僅在部分地市開展，該業(yè)務(wù)客戶需求強(qiáng)烈，但系統(tǒng)、地域、信息來源、業(yè)務(wù)復(fù)雜程度等因素限制了該業(yè)務(wù)在全省的推廣，首先在業(yè)務(wù)上線的一類地市大力推廣，其它地市待條件成熟后大規(guī)模推廣。 首先在業(yè)務(wù)上線的一類地市大力推廣，其它地市待條件成熟后大規(guī)模推廣。重點(diǎn)在外來工密集的地市推廣餐飲優(yōu)惠 ：屬于區(qū)域業(yè)務(wù)，客戶需求較多，但可以充分發(fā)揮地市積極性拓展當(dāng)?shù)貎?yōu)秀商家，存在較大發(fā)展空間結(jié)論：以查號(hào)業(yè)務(wù)、餐飲業(yè)務(wù)培育客戶習(xí)慣、以商旅業(yè)務(wù)、訂花業(yè)務(wù)獲取收入，在部分地市重點(diǎn)發(fā)展交通查詢、電影頻道、求職易業(yè)務(wù)營(yíng)銷策略－產(chǎn)品營(yíng)銷查號(hào)業(yè)務(wù) 培養(yǎng)使用習(xí)慣、提升呼入話務(wù)量，為后向收費(fèi)打基礎(chǔ) 普及營(yíng)銷商旅業(yè)務(wù)搶奪市場(chǎng)份額、提升業(yè)務(wù)收入，為增強(qiáng)上、下游控制力服務(wù) 優(yōu)惠促銷訂花業(yè)務(wù)豐富業(yè)務(wù)種類，滿足客戶需求，增加業(yè)務(wù)收入。傳統(tǒng)電話查號(hào)業(yè)務(wù)用戶需要手工記錄號(hào)碼，使用不便。12580業(yè)務(wù)需要 ：現(xiàn)有商旅預(yù)訂帶來的呼叫量、業(yè)務(wù)量難以培養(yǎng)客戶使用習(xí)慣，迫切需要尋找粘性更高的業(yè)務(wù)留住客戶商家的需要：商家非常希望增加銷售渠道，提升營(yíng)業(yè)額，迫切希望和中國(guó)移動(dòng)的廣大客戶發(fā)生聯(lián)系，目前越來越泛濫的短信廣告就是這種需求的直接反映。12580查號(hào)一、范圍： 全省性業(yè)務(wù)，適合各地市推廣。 異地到訪客戶提醒： 給異地到訪客戶宣傳定票 、 定酒店拔打 12580的好處。 對(duì)打完 114的客戶發(fā) 12580的宣傳短信 。 “12580節(jié)日 找樂 ”： 2023年 210月，在節(jié)日期間開展 12580節(jié)日找樂活動(dòng)，客戶通過拔打 12580查詢到酒店信息、娛樂信息即有機(jī)會(huì)獲得 奧運(yùn)充值卡 或同等額度話費(fèi)。?08年 1月 6月：形成 12580不單只是 “ 查號(hào) ” 臺(tái)，是 “ 綜合信息服務(wù)門戶 ” 與 114區(qū)分 。四、省市分工：??。鹤龊觅Y源整合、系統(tǒng)支撐等工作，協(xié)調(diào)做好 信息采集 、更新、退網(wǎng)管理，與全省性商家聯(lián)盟洽談等。?建議開展地市本地座席，提高服務(wù)素質(zhì)。 商家 ：通過移動(dòng)強(qiáng)大的客戶資源和宣傳資源為商家?guī)砜蛻?，塑造商家品牌，同時(shí)商家為 12580訂位用戶提供折扣；252。 12580： 通過商家折扣吸引客戶，從而打造 12580餐飲頻道品牌；營(yíng)銷手段：252。 廣告獎(jiǎng)勵(lì)： 排名前列的商家獲得短信宣傳、報(bào)紙廣告的獎(jiǎng)勵(lì)，從而吸引商家給予撥打 12580訂位客戶較低折扣，并愿意利用自身的宣傳渠道和資源宣傳 12580訂位服務(wù)（例如：企信通，商家的宣傳單張等）；252。252。 12580美食特惠日： 當(dāng)日撥打 12580訂餐的特定客戶（例如第 8 888位客戶），可獲得移動(dòng)送出的就餐抵用券（例如最高價(jià)值達(dá) 1000元）；時(shí)間安排第一季度 第二季度 第三季度 第四季度12580美食特惠日優(yōu)惠券獲取媒體炒作：百家排名廣告獎(jiǎng)勵(lì)餐飲頻道常規(guī)宣傳情人