【正文】 結果？為什么？ 什么叫績效？對于管理者而言，他的績效又是什么？ 公司有些主管對員工的考核主要采用“排大隊”的方法，即“每到季度末的時候，將部門里所有員工依照其對部門的貢獻進行排隊，依據排隊結果確定“ ABCD”。就像是一個籃球球員那樣，任何的得分都必須靠球員之間縝密的配合。 ? “人生就像一局橋牌，能夠把一手爛牌打到最好，就是成功?！? 引言 ：經理人的十二項管理能力 亞洲經理人管理能力調查結果 ： ? 目標與標準設定 最突出 75 ? 計劃與工作安排 67 ? 決策與風險衡量 59 ? 傾聽與組織信息 最弱 20 ? 清晰思考與分析 32 ? 評估部署與績效 34 ?與”事“有關的：工作管理能力群、認知能力群，都有較佳的表現，平均指 數 53。 ?美國、新加坡企業(yè)的經理則在兩方面平衡發(fā)展。 績效的含義是非常豐富的，在不同的情 況下，績效有它不同的含義： 績效 =完成了工作任務 績效 =結果 +過程 績效 =做了什么（實際收益） +能做什么（預期收益） 什么是績效 管理者的績效觀念 對于管理者而言，績效包括三方面的含義： 管理者本人的績效 管理者所轄員工的績效 管理者所轄部門和流程的績效 其核心是部門和流程的績效，管理者應通過改進績效管理以實現部門的績效改進（矢量和最大原則） 當你自己把事情完成時，你只是個技術員，當你通過別人的力量完成任務時， 你才是個經理人。 ? 績效管理不是簡單的任務管理，它特別強調溝通、輔導及員工能力的提高。 主管 員工 溝通討論 輔導培訓 摒棄一個誤區(qū)，確立一個關注點 管理者運用績效管理追求什么？ 三效（笑）： ? 效率：資源利用最小化 ? 效果：在滿足效率的前 提下，追求結果的最大 化。 ? 檢查工作過程，給予支持，評價最后結果。沒有穩(wěn)固的戰(zhàn)略，關鍵績效領域和關鍵績效指標也就成了無源之水，因此，明確的戰(zhàn)略目標是企業(yè)戰(zhàn)略有效實施的前提。其目的是將企業(yè)戰(zhàn)略轉化為內部和活動，建立一種不斷增強企業(yè)核心競爭力和持續(xù)取得高效益的機制。 ? 顧客需求的日趨個性化和多樣化，要求不斷提高系統(tǒng)的柔性、響應能力、創(chuàng)新能力和服務水平。 ? 當企業(yè)實施這一轉變時，其成功（或失敗）是不能用偉統(tǒng) 績效目標體系 ? 企業(yè)平衡計分卡 績效管理的均衡原則旨在促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展 ? 財務與客戶之間的平衡 ? 財務 ——收入、利潤 ? 客戶 ——客戶滿意度 ? 結果和關鍵過程之間的平衡 ? 成果 ——利潤、市場占有率 ? 過程 ——新產品開發(fā)投資、員工培訓 內部與外部之間的平衡 外部 ——客戶與股東 內部 ——流程和員工 短期目標與長期目標之間的平衡 短期 ——利潤 長期 ——客戶滿意度、員工培訓成本和次數 績效考核體系 步驟 4： KPI層層分解落實，建立公司 KPI指標體系 公司級指標 研發(fā) KPI 市場 KPI 供應鏈 KPI 技術服務 KPI 職能管理 KPI 。 衡量客戶對華為公司服務的滿意情況 ∑ 滿意度 權重 一年 數據來源 年度目標值 權重 備注 營銷工程部 分 % 績效目標體系小結 ? 建立企業(yè)績效目標體系的步驟： ? KPI的 3種設計方法： ? 平衡計分卡四個方面： 提綱 ? ? 一、企業(yè)價值鏈與價值評價體系 ? 二、評價過程中種種問題透視 ? 三、績效、績效管理概論 ? 四、績效管理體系 ? 績效目標體系 ? 績效管理程序 ? 績效管理考核制度 ? 績效管理組織與責任體系 績效管理程序 績效管理四步曲 績效輔導 績效目標 績效評價 結果反饋 績效目標階段 ? 績效目標階段是管理者和員工共同討論以確定員工考核期內應該完成什么工作和什么樣的績效才是滿意的績效的過程 。 以終為始，期初多問幾個為什么，可以減少 大量無效率的工作， 破除“忙就是好”的誤碼區(qū) Specific 具體的 Measurable 可衡量的 Attainable 可達到的 Relevant 相關的 Timebased 基于時間的 Superiority 優(yōu)勢 Weakness 劣勢 Opportunity 機會 Threat 威脅 績效輔導階段 ? 沒有溝通就不是績效管理，績效輔導是績效管理的真正核心，是主管輔導員工共同達成目標 /計劃的最重要的方式。 ? 過程監(jiān)控：該階段是主管在部門內建立和實施“雙向溝通”制度的過程。 ? 收集數據：收集和記錄員工行為 /結果的關鍵事件或數據。績效診斷可運用于績效管理的各階段。 績效輔導階段 ? 輔導的三點建議 ? 輔導的類型：正式、非正式 ? 輔導的方法：傾聽、鼓勵 ? 獲取的信息：員工的期望與主管的期望 什么時候需要指導與支持？從哪些方面指導？如何及時發(fā)現下屬的支持需求 ? 溝 通 績效輔導階段 ? 通過績效溝通后，主管和員工都應能回答以下問題： ? 工作職責完成得怎樣？哪些方面不好？ ? 員工是在朝著實現目標的軌道運行嗎？ ? 如果偏離軌道，需進行哪些改變才能回到軌道上來？ ? 在支持員工進步方面主管能幫著做些什么工作？ ? 是否發(fā)生了影響員工工作任務或重要性次序的變化？ ? 如果發(fā)生了，在目標或任務方面應做哪些改變？ 績效輔導階段