通信企業(yè)道德品質(zhì)管理培訓(xùn)資料-在線瀏覽
2025-03-28 11:27本頁(yè)面
【正文】 ：企業(yè)處理與顧客關(guān)系的倫理規(guī)范；企業(yè)處理與供應(yīng)者關(guān)系的倫理規(guī)范；企業(yè)處理與競(jìng)爭(zhēng)者關(guān)系的倫理規(guī)范；企業(yè)處理與政府關(guān)系的倫理規(guī)范；企業(yè)處理與自然環(huán)境關(guān)系的倫理規(guī)范；企業(yè)處理與公眾、社區(qū)等關(guān)系的倫理規(guī)范；企業(yè)處理與所有者關(guān)系的倫理規(guī)范；企業(yè)處理與管理者關(guān)系的倫理規(guī)范；企業(yè)處理與員工關(guān)系的倫理規(guī)范；企業(yè)處理員工與員工之間關(guān)系的倫理規(guī)范等。利益相關(guān)者有各自的要求，難免會(huì)發(fā)生沖突，那么，誰(shuí)的利益應(yīng)該優(yōu)先得到滿足呢？一般來(lái)說(shuō)，社會(huì)利益應(yīng)該優(yōu)先，可是，誰(shuí)代表社會(huì)呢？如果說(shuō)是所有者以外的全部利益相關(guān)者，代表面確實(shí)很廣，但是這些利益相關(guān)者之間仍然會(huì)有沖突，怎么辦？顧客 –員工 –供應(yīng)者 –政府、社區(qū)、公眾 –所有者這樣的優(yōu)先次序有其合理性。由于日本大企業(yè)基本上實(shí)行“終身雇傭制”，員工的流動(dòng)率很低，因而，日本企業(yè)經(jīng)營(yíng)者有足夠的時(shí)間用各種方式經(jīng)常向員工灌輸、闡釋這些原則，若干年下來(lái)，員工對(duì)原則的理解其實(shí)已很深刻、很具體了。企業(yè)倫理守則一般是面向內(nèi)部的，即給企業(yè)員工看的。 四、決策的倫理分析 ? 盡管人們?cè)跊Q策科學(xué)方面取得了很大的成就，但是，由于沒(méi)有考慮企業(yè)倫理或者說(shuō)對(duì)其沒(méi)有引起足夠的重視，因而在傳統(tǒng)決策理論中不可避免地存在著一些缺陷：第一，把企業(yè)活動(dòng)看作是一種“純企業(yè)行為”，決策時(shí)考慮的只是企業(yè)自身的利益，而對(duì)員工、顧客、供應(yīng)者、競(jìng)爭(zhēng)者、政府、社區(qū)、公眾、乃至整個(gè)社會(huì)等利益相關(guān)者的利益考慮其少；第二，無(wú)論是“最優(yōu)解”還是“滿意解”，衡量的基本上都是經(jīng)濟(jì)績(jī)效，而對(duì)社會(huì)績(jī)效考慮不夠；第三，決策分析充其量包括經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、法律三者的分析，而缺乏必要的倫理分析。決策的倫理分析包含利益相關(guān)者分析和倫理核查。這一認(rèn)識(shí)是決策的倫理分析的基礎(chǔ)，也是區(qū)別于其他決策分析的根本一點(diǎn)。而且，不同的決策對(duì)不同的利益相關(guān)者的影響程度也不一樣，例如，廣告決策的利益相關(guān)者主要是顧客、競(jìng)爭(zhēng)者、公眾等，而生產(chǎn)線自動(dòng)化改造決策的利益相關(guān)者主要包括員工、顧客、供應(yīng)者、社區(qū) 等。 四、決策的倫理分析 ? 利益相關(guān)者分析的一個(gè)目的 ， 從企業(yè)角度看 ， 是創(chuàng)造一種 “ 贏 –贏 ” 的結(jié)局 ， 即企業(yè)在實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)目標(biāo)的同時(shí) ， 能合乎倫理地對(duì)待利益相關(guān)者 ，使他們的需要也能得到滿足 。 有條件時(shí) ，應(yīng)傾聽(tīng)利益相關(guān)者的意見(jiàn) 、 呼聲 ， 與他們磋商解決辦法 。 ? （ 2） 這符合社會(huì)倡導(dǎo)的倫理規(guī)范嗎 ？ 在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下 ， 我國(guó)應(yīng)倡導(dǎo)什么樣的倫理規(guī)范 ， 尚有一些不同的看法 ，但對(duì)基本的規(guī)范是有共識(shí)的 ， 包括個(gè)人 、 集體 、 國(guó)家三者兼顧的集體主義 、 尊重人 、 不損害他人利益 、 誠(chéng)實(shí) 、 守信 、 公平 、 公正 、 互助 、愛(ài)護(hù)環(huán)境等 。 長(zhǎng)遠(yuǎn)經(jīng)濟(jì)效益既包含可以定量計(jì)算的效益也包括難以定量化 、 卻跟長(zhǎng)遠(yuǎn)效益有關(guān)的因素 ， 如商譽(yù) 、 企業(yè)形象 、顧客滿意度 、 員工忠誠(chéng)度等 。 四、決策的倫理分析 ? 倫理分析給決策思想帶來(lái)了一系列重大轉(zhuǎn)變：從把企業(yè)決策視為純企業(yè)行為轉(zhuǎn)變?yōu)榧仁瞧髽I(yè)行為又是社會(huì)行為；從只關(guān)心企業(yè)自身的利益分析轉(zhuǎn)變?yōu)榧瓤紤]企業(yè)自身的利與害，又權(quán)衡決策對(duì)利益相關(guān)者可能帶來(lái)的得與失；從過(guò)分注重短期利益、忽視長(zhǎng)遠(yuǎn)利益轉(zhuǎn)變?yōu)殚L(zhǎng)遠(yuǎn)利益與短期利益結(jié)合，短期利益服從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益；從只顧企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益、不顧社會(huì)利益轉(zhuǎn)變?yōu)橐詫?duì)社會(huì)做出貢獻(xiàn)的方式謀求自身利益最大化。 1995年 8月份的英國(guó)《經(jīng)濟(jì)學(xué)家》雜志在一篇文章中提到，美國(guó)約有 3/5的大企業(yè)設(shè)有專門(mén)的企業(yè)倫理機(jī)構(gòu)，歐洲約有一半的大型企業(yè)有負(fù)責(zé)有關(guān)企業(yè)倫理工作的機(jī)構(gòu)。由于選擇遵守什么樣的倫理規(guī)范直接影響到企業(yè)目的、企業(yè)文化、企業(yè)戰(zhàn)略等大政方針，所以必須要由最高管理者的直接參與。 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) ? 設(shè)置倫理主管 。 具體包括：負(fù)責(zé)企業(yè)倫理培訓(xùn)；給其他管理者提供倫理方面的咨詢 、 建議；參與不道德經(jīng)營(yíng)行為的調(diào)查及處理 。 分權(quán)組織比嚴(yán)密控制的組織更易使員工從事不道德的經(jīng)營(yíng)行為 ， 尤其在只強(qiáng)調(diào)分權(quán)組織的財(cái)務(wù)目標(biāo)時(shí) ， 情況就更嚴(yán)重 。 ? 需要指出的是 ， 設(shè)置企業(yè)倫理委員會(huì) 、 倫理主管只是可供選擇的組織措施 ， 而不是企業(yè)道德品質(zhì)管理所必需的 ， 重要的是要通過(guò)組織措施使各級(jí)管理者確實(shí)履行道德責(zé)任 。 我們走過(guò)只要 “ 紅 ” 不要 “ 專 ”的彎路 ， 也有重用所謂的能人 ， 富了個(gè)人虧了企業(yè)的教訓(xùn) 。 實(shí)際上 ， 人才的標(biāo)準(zhǔn) =智商 +情商 +德商 。 ? 一個(gè)人道德品質(zhì)的形成是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程 ， 從小就開(kāi)始的 ，到了工作年齡 ， 道德品質(zhì)已經(jīng)基本形成 。 因此 ， 在招聘時(shí) ， 就要考察應(yīng)聘者的道德素質(zhì) 。 倫理培訓(xùn) ? 到 20世紀(jì) 90年代中期， 30%至 40%的美國(guó)企業(yè)進(jìn)行了某種形式的倫理培訓(xùn)。因而，為了使員工樹(shù)立企業(yè)提倡的倫理觀念，有必要對(duì)他們進(jìn)行倫理培訓(xùn)。如平時(shí)人們總局限于從自己一方的角度思考問(wèn)題，而對(duì)另一方缺乏了解，所以，對(duì)一些行為規(guī)范沒(méi)有深切的體會(huì)。 ? 行動(dòng)是最具說(shuō)服力的，特
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