日化行業(yè)企業(yè)道德品質(zhì)管理方案-在線瀏覽
2025-02-05 00:16本頁面
【正文】 ：企業(yè)處理與顧客關(guān)系的倫理規(guī)范；企業(yè)處理與供應者關(guān)系的倫理規(guī)范；企業(yè)處理與競爭者關(guān)系的倫理規(guī)范；企業(yè)處理與政府關(guān)系的倫理規(guī)范；企業(yè)處理與自然環(huán)境關(guān)系的倫理規(guī)范；企業(yè)處理與公眾、社區(qū)等關(guān)系的倫理規(guī)范；企業(yè)處理與所有者關(guān)系的倫理規(guī)范；企業(yè)處理與管理者關(guān)系的倫理規(guī)范；企業(yè)處理與員工關(guān)系的倫理規(guī)范；企業(yè)處理員工與員工之間關(guān)系的倫理規(guī)范等。利益相關(guān)者有各自的要求，難免會發(fā)生沖突，那么，誰的利益應該優(yōu)先得到滿足呢？一般來說，社會利益應該優(yōu)先，可是，誰代表社會呢？如果說是所有者以外的全部利益相關(guān)者，代表面確實很廣，但是這些利益相關(guān)者之間仍然會有沖突，怎么辦？顧客 –員工 –供應者 –政府、社區(qū)、公眾 –所有者這樣的優(yōu)先次序有其合理性。由于日本大企業(yè)基本上實行“終身雇傭制”，員工的流動率很低，因而，日本企業(yè)經(jīng)營者有足夠的時間用各種方式經(jīng)常向員工灌輸、闡釋這些原則，若干年下來，員工對原則的理解其實已很深刻、很具體了。企業(yè)倫理守則一般是面向內(nèi)部的，即給企業(yè)員工看的。 四、決策的倫理分析 ? 盡管人們在決策科學方面取得了很大的成就，但是，由于沒有考慮企業(yè)倫理或者說對其沒有引起足夠的重視，因而在傳統(tǒng)決策理論中不可避免地存在著一些缺陷：第一，把企業(yè)活動看作是一種“純企業(yè)行為”，決策時考慮的只是企業(yè)自身的利益，而對員工、顧客、供應者、競爭者、政府、社區(qū)、公眾、乃至整個社會等利益相關(guān)者的利益考慮其少；第二，無論是“最優(yōu)解”還是“滿意解”，衡量的基本上都是經(jīng)濟績效，而對社會績效考慮不夠；第三，決策分析充其量包括經(jīng)濟、技術(shù)、法律三者的分析，而缺乏必要的倫理分析。決策的倫理分析包含利益相關(guān)者分析和倫理核查。這一認識是決策的倫理分析的基礎，也是區(qū)別于其他決策分析的根本一點。而且，不同的決策對不同的利益相關(guān)者的影響程度也不一樣，例如，廣告決策的利益相關(guān)者主要是顧客、競爭者、公眾等，而生產(chǎn)線自動化改造決策的利益相關(guān)者主要包括員工、顧客、供應者、社區(qū) 等。 四、決策的倫理分析 ? 利益相關(guān)者分析的一個目的 ， 從企業(yè)角度看 ， 是創(chuàng)造一種 “ 贏 –贏 ” 的結(jié)局 ， 即企業(yè)在實現(xiàn)利潤目標的同時 ， 能合乎倫理地對待利益相關(guān)者 ，使他們的需要也能得到滿足 。 有條件時 ，應傾聽利益相關(guān)者的意見 、 呼聲 ， 與他們磋商解決辦法 。 ? （ 2） 這符合社會倡導的倫理規(guī)范嗎 ？ 在市場經(jīng)濟條件下 ， 我國應倡導什么樣的倫理規(guī)范 ， 尚有一些不同的看法 ，但對基本的規(guī)范是有共識的 ， 包括個人 、 集體 、 國家三者兼顧的集體主義 、 尊重人 、 不損害他人利益 、 誠實 、 守信 、 公平 、 公正 、 互助 、愛護環(huán)境等 。 長遠經(jīng)濟效益既包含可以定量計算的效益也包括難以定量化 、 卻跟長遠效益有關(guān)的因素 ， 如商譽 、 企業(yè)形象 、顧客滿意度 、 員工忠誠度等 。 四、決策的倫理分析 ? 倫理分析給決策思想帶來了一系列重大轉(zhuǎn)變：從把企業(yè)決策視為純企業(yè)行為轉(zhuǎn)變?yōu)榧仁瞧髽I(yè)行為又是社會行為；從只關(guān)心企業(yè)自身的利益分析轉(zhuǎn)變?yōu)榧瓤紤]企業(yè)自身的利與害，又權(quán)衡決策對利益相關(guān)者可能帶來的得與失；從過分注重短期利益、忽視長遠利益轉(zhuǎn)變?yōu)殚L遠利益與短期利益結(jié)合，短期利益服從長遠利益；從只顧企業(yè)的經(jīng)濟利益、不顧社會利益轉(zhuǎn)變?yōu)橐詫ι鐣龀鲐暙I的方式謀求自身利益最大化。 1995年 8月份的英國《經(jīng)濟學家》雜志在一篇文章中提到，美國約有 3/5的大企業(yè)設有專門的企業(yè)倫理機構(gòu)，歐洲約有一半的大型企業(yè)有負責有關(guān)企業(yè)倫理工作的機構(gòu)。由于選擇遵守什么樣的倫理規(guī)范直接影響到企業(yè)目的、企業(yè)文化、企業(yè)戰(zhàn)略等大政方針，所以必須要由最高管理者的直接參與。 組織結(jié)構(gòu)設計 ? 設置倫理主管 。 具體包括：負責企業(yè)倫理培訓；給其他管理者提供倫理方面的咨詢 、 建議；參與不道德經(jīng)營行為的調(diào)查及處理 。 分權(quán)組織比嚴密控制的組織更易使員工從事不道德的經(jīng)營行為 ， 尤其在只強調(diào)分權(quán)組織的財務目標時 ， 情況就更嚴重 。 ? 需要指出的是 ， 設置企業(yè)倫理委員會 、 倫理主管只是可供選擇的組織措施 ， 而不是企業(yè)道德品質(zhì)管理所必需的 ， 重要的是要通過組織措施使各級管理者確實履行道德責任 。 我們走過只要 “ 紅 ” 不要 “ 專 ”的彎路 ， 也有重用所謂的能人 ， 富了個人虧了企業(yè)的教訓 。 實際上 ， 人才的標準 =智商 +情商 +德商 。 ? 一個人道德品質(zhì)的形成是一個長期的過程 ， 從小就開始的 ，到了工作年齡 ， 道德品質(zhì)已經(jīng)基本形成 。 因此 ， 在招聘時 ， 就要考察應聘者的道德素質(zhì) 。 倫理培訓 ? 到 20世紀 90年代中期， 30%至 40%的美國企業(yè)進行了某種形式的倫理培訓。因而，為了使員工樹立企業(yè)提倡的倫理觀念，有必要對他們進行倫理培訓。如平時人們總局限于從自己一方的角度思考問題，而對另一方缺乏了解，所以，對一些行為規(guī)范沒有深切的體會。 ? 行動是最具說服力的，特
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