【正文】 況。通過質(zhì)量教育不斷增強(qiáng)職工的質(zhì)量意識 ， 并使之掌握和運(yùn)用質(zhì)量管理的方法和技術(shù)；使職工牢固地樹立質(zhì)量第一的觀念 ， 明確提高質(zhì)量對于整個(gè)國家 、 企業(yè)的重要作用 ， 認(rèn)識到自己在提高質(zhì)量中的責(zé)任 ， 自覺地提高管理水平和技術(shù)水平以及不斷地提高自身的工作質(zhì)量 ,最終達(dá)到全員參與 ， 全面品管之目的 1/31/2023 24 正確的客戶觀念 1.“用戶至上”、“用戶第一”、 2.“市場競爭是贏得用戶的競爭”、 3.“只有用戶滿意，企業(yè)才能生存”， 4.“今天的質(zhì)量就是明天的市場”、 5.“用戶是企業(yè)的衣食父母”、 6.“用戶滿意是企業(yè)永無止境的追求”、 7.“以自己的永遠(yuǎn)不滿意達(dá)到用戶完全滿意、” 8.“在用戶完全滿意之前，我們將永遠(yuǎn)不能 100%滿意” 9.“誰要是讓客戶不滿意，我們就讓誰不滿意”， 10.“用戶永遠(yuǎn)是對的，如果不對請參照第一條” ，下一道工序是用戶 ! 將 下一道工序當(dāng)作是你的消費(fèi)者，每一個(gè)人都對自己的 品質(zhì)、對消費(fèi)者負(fù)責(zé) 1/31/2023 25 質(zhì)量，成本，服務(wù)，交期的關(guān)系 質(zhì)量提高 成本降低 客戶滿意度增加 交期準(zhǔn)時(shí) 企業(yè)利潤增加 1/31/2023 26 質(zhì)量可以興 國 質(zhì)量可以興 廠 質(zhì)量可以興 家 質(zhì)量可以興 人 1/31/2023 27 海爾張瑞敏曾舉過一個(gè)經(jīng)典例子： 如果讓一個(gè)日本人每天擦 6遍桌子，他們會一絲不茍的每天擦 6遍，而我們中國的員工第一天擦 6遍，第二天也會擦 6遍，第三天擦 5遍，第四天 4遍 ?? 張瑞敏曾說過：“工藝上的小差距往往顯示民族素質(zhì)上的大差異” 這就是為什么我們引進(jìn)的一流設(shè)備，而質(zhì)量卻達(dá)不到原由水平；我們的產(chǎn)品產(chǎn)量能達(dá)世界第一，而我們的價(jià)格只是人家的十幾分之一，甚至幾十分之一 1/31/2023 28 海而 — 中國企業(yè)質(zhì)量管理典范 1984年成立 . 從單 一冰箱發(fā)展到擁有八十六類 ,一萬三千多個(gè)規(guī)格的 產(chǎn) 品群 .在全球有 7個(gè) 工業(yè)園 ,46家工廠 ,15個(gè)設(shè)計(jì) 中心 . 營業(yè)額從虧損 147萬人民幣 ,成長至 2023年 ,營業(yè)額為602 億 人民幣 .業(yè)績增長 1萬多倍，并保持年 80%的平均增長 速度。 1985年海 爾生產(chǎn)的第一批冰箱不合格，張瑞敏就堅(jiān)決把有毛 病的 76臺冰箱拿出來，砸掉了。拿到金牌之后，張瑞 敏又給他的員工說，我們拿到的是一塊全運(yùn)會的金 牌，下一步我們就要拿奧運(yùn)會金牌。所有的員工都知道，我 們要拿奧運(yùn)會金牌，我們要以質(zhì)量使得我們的產(chǎn)品 走向全球，質(zhì)量創(chuàng)名牌。 的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人做出來的 . 海爾售后服務(wù)理念 —— （ 1） 用戶永遠(yuǎn)是對的 . （ 2）如果用戶錯了，請參照第一條 1/31/2023 31 樹立正確的品質(zhì)理念 理念，此詞原來日本人較多使用，近來中國人開始使用。而且理念一經(jīng)形成之后，就會使人對某種對象或事物采取相應(yīng)的行為模式， “ 態(tài)度決定一切 ， 思想決定行動 ” 品質(zhì)是由人做出來的，取決于人員的品質(zhì)觀念和態(tài)度，如果人員的品質(zhì)觀念和態(tài)度發(fā)生偏差，則品質(zhì)體系再完善，品質(zhì)控制方法再先進(jìn)也沒用 如果有正確的質(zhì)量觀念，則在工作中把質(zhì)量放在首位。 1/31/2023 32 思想決定行動 企業(yè)流程的相關(guān)研究學(xué)者說 : 絕 大多數(shù)是管理者和工人的 思想意識決定了生產(chǎn)作 業(yè) 的狀況 。 ， 認(rèn)為這 是常有的情況， 那么事情定會如你所想。 1/31/2023 33 不好的品質(zhì)理念 (其實(shí)，真正費(fèi)錢的正是不符合要求的事，而如果第一次就把事情做對，那些浪費(fèi)在補(bǔ)救工作上的時(shí)間、金錢和精力就可以避免 ) ，不是設(shè)計(jì)出的，不是生產(chǎn)出來的，不是預(yù)防出來的 （品質(zhì)改善人人有責(zé)） ，需要很高深的知識的才可以掌握 %意味著一個(gè)公司的質(zhì)量水平已經(jīng)很高了， 100%是不可能完全達(dá)到的 1/31/2023 34 不好的品質(zhì)理念 ，象一陣風(fēng)一樣，吹一陣就過去了 ，不可能的事 ， 質(zhì)量第二 15????? 等等 以上說法無疑是對品質(zhì)的誤解，如果以此來對待品質(zhì)， 則品質(zhì)怎能做好哪？ 破除舊的觀念?。?！ 1/31/2023 35 正確的品質(zhì)觀念 ，是設(shè)計(jì)出的，是生產(chǎn)出來的，是預(yù)防出來的，是習(xí)慣出來的，是以客戶的滿意度為依歸的 （作業(yè)員，管理人員，技術(shù)人員等） ，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是對品質(zhì)在做貢獻(xiàn) ， 100%是可以完全達(dá)到的 ，必須通過持續(xù)改進(jìn)而達(dá)到 ，公司明天可能就要破產(chǎn)，我明天可能就要失業(yè) 1/31/2023 36 正確的品質(zhì)觀念 ，我們?yōu)槭裁床荒茏龊茫? ，爛的品質(zhì)是爛的人干出來的 ，下一道工序是用戶 ! 將 下一道工序當(dāng)作是你的消費(fèi)者，每一個(gè)人都對自己 的品質(zhì)、對消費(fèi)者負(fù)責(zé)。 1/31/2023 37 正確的品質(zhì)觀念 ，產(chǎn)量第二 ，是企業(yè)賴以生存的命脈 ，品質(zhì)就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行！ ，要有改善的意識 1/31/2023 38 1 100 2 100 +(100 x1%)=101 3 101 +(101 x1%)= 4 +( x1%)= 5 +( x1%)= 6 +( x1%)= 7 +( x1%)= 8 +( x1%)= 9 +( x1%)= 10 +( x1%)= 11 +( x1%)= 12 +( x1%)= 13 +( x1%)= 14 +( x1%)= 15 +( x1%)= 16 +( x1%)= 17 +( x1%)= 18 +( x1%)= 19 +( x1%)= 20 +( x1%)= 21 +( x1%)= 22 +( x1%)= 23 +( x1%)= 24 +( x1%)= 25 +( x1%)= 26 +( x1%)= 27 +( x1%)= 28 +( x1%)= 29 +( x1%)= 30 +( x1%)= 每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，最終會進(jìn)步一大步 1/31/2023 39 46 +( x1%)= 47 +( x1%)= 48 +( x1%)= 49 +( x1%)= 50 +( x1%)= 51 +( x1%)= 52 +( x1%)= 53 +( x1%)= 54 +( x1%)= 55 +( x1%)= 56 +( x1%)= 57 +( x1%)= 58 +( x1%)= 59 +( x1%)= 60 +( x1%)= 31 +( x1%)= 32 +( x1%)= 33 +( x1%)= 34 +( x1%)= 35 +( x1%)= 36 +( x1%)= 37 +( x1%)= 38 +( x1%)= 39 +( x1%)= 40 +( x1%)= 41 +( x1%)= 42 +( x1%)= 43 +( x1%)= 44 +( x1%)= 45 +( x1%)= 每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，最終會進(jìn)步一大步 1/31/2023 40 76 +( x1%)= 77 +( x1%)= 78 +( x1%)= 79 +( x1%)= 80 +( x1%)= 81 +( x1%)= 82 +( x1%)= 83 +( x1%)= 84 +( x1%)= 85 +( x1%)= 86 +( x1%)= 87 +( x1%)= 88 +( x1%)= 89 +( x1%)= 90 +( x1%)= 61 +( x1%)= 62 +( x1%)= 63 +( x1%)= 64 +( x1%)= 65 +( x1%)= 66 +( x1%)= 67 +( x1%)= 68 +( x1%)= 69 +( x1%)= 70 +( x1%)= 71 +( x1%)= 72 +( x1%)= 73 +( x1%)= 74 +( x1%)= 75 +( x1%)= 每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，最終會進(jìn)步一大步 1/31/2023 41 七、返工品、不良品規(guī)定 返工品： ? 返工產(chǎn)品必須由操作工本人進(jìn)行返工，期限兩天，返工期間不計(jì)工資，兩天后未完成返工工作，由車間安排返工。返工完畢的產(chǎn)品，經(jīng)質(zhì)檢員確認(rèn)合格蓋章后立即入庫。組長收到《不良塑件處理單》即時(shí)安排責(zé)任操作工及時(shí)對產(chǎn)品進(jìn)行返工，返工產(chǎn)品不計(jì)工資。 ? 班長和