ch6企業(yè)質(zhì)量管理-在線瀏覽
2025-03-28 10:19本頁面
【正文】 三菱電梯、五糧液股份、大眾交通集團出租車分公司等 14 全面質(zhì)量管理 Total Quality Management, TQM 朱春紅 15 全面質(zhì)量管理的特點 ? 全面質(zhì)量管理 ， 簡稱 TQC或 TQM， 是指一個組織以質(zhì)量為中心 ， 以全員參與為基礎(chǔ) ， 目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會收益而達到長期成功的管理途徑 。 朱春紅 16 “ 防檢結(jié)合 ， 預(yù)防為主 ” 貫穿整個生命周期 全過程的質(zhì)量管理 市場調(diào)研 質(zhì)量發(fā)展規(guī)劃 研究開發(fā) 設(shè)計 試制鑒定 試驗 生產(chǎn)準(zhǔn)備 檢測儀表 生產(chǎn) 工序控制 成品檢驗 試驗 包裝運輸 銷售 服務(wù) 市場調(diào)研 滿足需要 適用性 質(zhì)量螺旋形上升 用戶需求 朱春紅 17 全面的質(zhì)量概念 涉及產(chǎn)品質(zhì)量 、 工作質(zhì)量 、 設(shè)計質(zhì)量 、 服務(wù)質(zhì)量 管人 、 管物 、 管工作過程 ， 不斷提高人員素質(zhì) （ 質(zhì)量意識和質(zhì)量控制技能 ） ， 提高工作質(zhì)量 朱春紅 18 全面質(zhì)量管理的指導(dǎo)思想 質(zhì)量第一； 用戶至上； 質(zhì)量是設(shè)計 、 制造出來的 ， 而不是檢驗出來的； 一切用數(shù)據(jù)說話； 一切以預(yù)防為主 。 ? 全面質(zhì)量管理的基本思想是：把質(zhì)量管理看作是一個周而復(fù)始的螺旋上升的過程 ， 每次循環(huán)活動按照 計劃 P（ plan） 、 計劃的實施 D（ do） 、 檢查實施效果 C（ check） 、 處理檢查結(jié)果并采取相應(yīng)行動 A（ action） 四個過程進行循環(huán)往復(fù) ， 螺旋上升 。 朱春紅 21 1. PDCA循環(huán) ? PDCA循環(huán)包括四個階段 、 八個步驟 。 ? 大環(huán)套小環(huán)，相互推動。 圖 65 大環(huán)套小環(huán)示意圖 圖 66 螺旋式上升示意圖 23 質(zhì)量管理的常用方法 以數(shù)理統(tǒng)計為理論基礎(chǔ)的七種統(tǒng)計分析方法 ， 也稱為七大工具 ， 包括 分層法 、 調(diào)查表法 、 排列圖法 、因果分析圖法 、 直方圖法 、 散布圖法和控制圖法 。 ? ISO成立于 1947年 ， 總部設(shè)在瑞士的日內(nèi)瓦 。 其中 ， 專門從事質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的技術(shù)委員會 （ ISO/TC176） 于 1979年開始著手制定 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn) ，1987年完成并正式發(fā)布 ， 這就是 ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)的第一版 。 ? 1996年 ， ISO/TC176在廣泛調(diào)研顧客對標(biāo)準(zhǔn)的要求和廣泛征求標(biāo)準(zhǔn)使用者意見的基礎(chǔ)上 ， 再次對標(biāo)準(zhǔn)進行了大修訂 ， 提出了以質(zhì)量管理八項原則為新版標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計思想 ， 最后 ， ISO/TC176于 2023年正式發(fā)布了 2023版的 ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的三個核心標(biāo)準(zhǔn)： ISO 9000：質(zhì)量管理體系 —— 基礎(chǔ)和術(shù)語；
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