ch6企業(yè)質(zhì)量管理-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 0ISO1400 TQM 馬爾科姆 ? 2023年對(duì)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修訂，采用國(guó)際公認(rèn)的美國(guó)馬爾科姆 .鮑得理奇獎(jiǎng)即卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn) ? 2023年 8月頒布 《 卓越績(jī)效準(zhǔn)則 》GB/T19580——— 2023 ? 曾經(jīng)獲獎(jiǎng)企業(yè)：寶鋼、海爾、上海三菱電梯、五糧液股份、大眾交通集團(tuán)出租車分公司等 14 全面質(zhì)量管理 Total Quality Management, TQM 朱春紅 15 全面質(zhì)量管理的特點(diǎn) ? 全面質(zhì)量管理 ， 簡(jiǎn)稱 TQC或 TQM， 是指一個(gè)組織以質(zhì)量為中心 ， 以全員參與為基礎(chǔ) ， 目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)收益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑 。 ? 全面質(zhì)量管理的基本思想是：把質(zhì)量管理看作是一個(gè)周而復(fù)始的螺旋上升的過(guò)程 ， 每次循環(huán)活動(dòng)按照 計(jì)劃 P（ plan） 、 計(jì)劃的實(shí)施 D（ do） 、 檢查實(shí)施效果 C（ check） 、 處理檢查結(jié)果并采取相應(yīng)行動(dòng) A（ action） 四個(gè)過(guò)程進(jìn)行循環(huán)往復(fù) ， 螺旋上升 。 ? 大環(huán)套小環(huán)，相互推動(dòng)。 ? ISO成立于 1947年 ， 總部設(shè)在瑞士的日內(nèi)瓦 。 ? 1996年 ， ISO/TC176在廣泛調(diào)研顧客對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的要求和廣泛征求標(biāo)準(zhǔn)使用者意見的基礎(chǔ)上 ， 再次對(duì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了大修訂 ， 提出了以質(zhì)量管理八項(xiàng)原則為新版標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)思想 ， 最后 ， ISO/TC176于 2023年正式發(fā)布了 2023版的 ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的三個(gè)核心標(biāo)準(zhǔn)： ISO 9000：質(zhì)量管理體系 —— 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)； ISO 9001：質(zhì)量管理體系 —— 要求； ISO 9004：質(zhì)量管理體系 —— 績(jī)效改進(jìn)指南 。 圖 613 2023版 ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)總體構(gòu)成 朱春紅 28 2023版 ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)的總體構(gòu)成 圖 614 2023版 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)總體構(gòu)成 朱春紅 29 質(zhì)量管理八項(xiàng)原則 ? ? ? ? ? ? ? ? 30 質(zhì)量認(rèn)證 朱春紅 31 質(zhì)量認(rèn)證的概念和作用 ? ? 質(zhì)量認(rèn)證也稱合格認(rèn)證 （ conformity certification ） ， 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織 （ ISO） 將其定義為： “ 第三方依據(jù)程序?qū)Ξa(chǎn)品 、 過(guò)程或服務(wù)符合規(guī)定的要求給予書面保證 （ 頒發(fā)合格證書并給予注冊(cè)登記 ） 。 ?合格評(píng)定包括認(rèn)證和認(rèn)可兩大方面 。 認(rèn)證和認(rèn)可的區(qū)別 朱春紅 35 ?產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證有強(qiáng)制性認(rèn)證與自愿性認(rèn)證之分 。我國(guó)自 90年代初開始質(zhì)量體系認(rèn)證 ， 從 1993年 9月起 ，也是依據(jù) ISO/IEC指南 48制定發(fā)布了 《 質(zhì)量體系認(rèn)證實(shí)施程序規(guī)則 》 ， 國(guó)內(nèi)各質(zhì)量體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)也都確定了各自的質(zhì)量體系認(rèn)證程序 ， 雖然各有差異 ， 但其程序基本相
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