ch6企業(yè)質量管理-預覽頁
【正文】 0ISO1400 TQM 馬爾科姆 ? 2023年對評審標準進行修訂，采用國際公認的美國馬爾科姆 .鮑得理奇獎即卓越績效模式標準 ? 2023年 8月頒布 《 卓越績效準則 》GB/T19580——— 2023 ? 曾經獲獎企業(yè)：寶鋼、海爾、上海三菱電梯、五糧液股份、大眾交通集團出租車分公司等 14 全面質量管理 Total Quality Management, TQM 朱春紅 15 全面質量管理的特點 ? 全面質量管理 ， 簡稱 TQC或 TQM， 是指一個組織以質量為中心 ， 以全員參與為基礎 ， 目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會收益而達到長期成功的管理途徑 。 ? 全面質量管理的基本思想是：把質量管理看作是一個周而復始的螺旋上升的過程 ， 每次循環(huán)活動按照 計劃 P（ plan） 、 計劃的實施 D（ do） 、 檢查實施效果 C（ check） 、 處理檢查結果并采取相應行動 A（ action） 四個過程進行循環(huán)往復 ， 螺旋上升 。 ? 大環(huán)套小環(huán)，相互推動。 ? ISO成立于 1947年 ， 總部設在瑞士的日內瓦 。 ? 1996年 ， ISO/TC176在廣泛調研顧客對標準的要求和廣泛征求標準使用者意見的基礎上 ， 再次對標準進行了大修訂 ， 提出了以質量管理八項原則為新版標準的設計思想 ， 最后 ， ISO/TC176于 2023年正式發(fā)布了 2023版的 ISO 9000族標準的三個核心標準： ISO 9000：質量管理體系 —— 基礎和術語； ISO 9001：質量管理體系 —— 要求； ISO 9004：質量管理體系 —— 績效改進指南 。 圖 613 2023版 ISO 9000族標準總體構成 朱春紅 28 2023版 ISO 9001標準的總體構成 圖 614 2023版 ISO9001標準總體構成 朱春紅 29 質量管理八項原則 ? ? ? ? ? ? ? ? 30 質量認證 朱春紅 31 質量認證的概念和作用 ? ? 質量認證也稱合格認證 （ conformity certification ） ， 國際標準化組織 （ ISO） 將其定義為： “ 第三方依據程序對產品 、 過程或服務符合規(guī)定的要求給予書面保證 （ 頒發(fā)合格證書并給予注冊登記 ） 。 ?合格評定包括認證和認可兩大方面 。 認證和認可的區(qū)別 朱春紅 35 ?產品質量認證有強制性認證與自愿性認證之分 。我國自 90年代初開始質量體系認證 ， 從 1993年 9月起 ，也是依據 ISO/IEC指南 48制定發(fā)布了 《 質量體系認證實施程序規(guī)則 》 ， 國內各質量體系認證機構也都確定了各自的質量體系認證程序 ， 雖然各有差異 ， 但其程序基本相
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