公司服務禮儀規(guī)范-在線瀏覽
2025-03-27 19:06本頁面
【正文】 感 謝： “ 很高興您來電話 ” ? 道 別： “ 再見 ” 公共場所禮儀 ? 公共場所禁止吸煙 、 大聲喧嘩 、 隨地吐痰及丟棄廢物 ? 遵守公共秩序 ， 需排隊時應自覺排隊 ? 愛護公物 ， 在使用完后應自覺放回原處 ， 不可隨意拿取 ? 用餐時要按量取用 ， 嚴禁浪費 ? 嚴禁粗言爛語 ? 遵守公共場所的其他特殊規(guī)定 克服與人交往的不良習慣 ? 世界著名科學家富蘭克林說： 一個好的習慣，好比存在銀行一筆錢，不斷收到利息； 一個壞好的習慣，好比欠了一筆債，要不斷付出利息 （例： 35頁） ? 有不良習慣的人容易引起人的反感 甚至厭惡。 ? 禮儀的實質(zhì)： 尊重 ? 尊重他人 就是 尊重自己 。 ?禮儀 是禮的具體化表現(xiàn) ，是人類文明和社會進步的重要標志 ， 它是人類交往活動的重要內(nèi)容 ， 是道德文化的外在表現(xiàn)形式 。公司員工服務禮儀、溝通技巧培訓 禮 儀 ? 孔子曰： 非禮勿視 ，非禮勿聽 ， 非禮勿言 ， 非禮勿動 ―― 文明古國 、 禮儀之邦 （ 日本 、 韓國 、 歐美 ） ， ? 不該看的東西，絕對不看 ? 不該講的東西，絕對不講 ? 不該問的東西，絕對不問 ? 職業(yè)道德、法律、外派、商業(yè)秘密 ?禮 起源于原始社會的宗教祭祀活動，并由對祖先、圖騰的崇拜過渡到 對人的尊重 。 禮儀的含義 ? 禮儀就是指人們在各種社會交往中 ，用以 美化自身 ， 敬重他人 的約定俗成的行為規(guī)范和準則 。 盡一尺丈 ? 禮儀有著豐富的內(nèi)涵： 言談禮儀 （ 稱謂 、 介紹 、 交談 、書面語言 ） 、 舉止禮儀 、 儀容儀表 、餐飲禮儀 、 聚會禮儀 、 饋贈禮儀 、 節(jié)慶禮儀 建立良好的第一印象 ? 你只有一個機會去創(chuàng)造 ?第一印象 很重要、很鞏固，它能夠在最初給人以很大的影響，以至在長期不會改變 禮儀是商務的附加值 ? 公司的商業(yè)形象是由每個員工的職業(yè)形象體現(xiàn)的 ? 公司形象法則： 100－ 1＝ 0 良好形象的構(gòu)成 ? 職業(yè)形象五大物質(zhì)： 理念＋形＋氣＋神＋語言 著 裝 ? 工作期間按公司統(tǒng)一規(guī)定著裝 ， 要求 整潔 、 端莊 、大方 。因此，在日常工作、生活中一定要注意儀表，養(yǎng)成良好習慣，表現(xiàn)出最佳自我形象 雞毛蒜皮 ? 大哲學家柏拉圖有一次就一件小事毫不留情地訓斥了一個小男孩 ， 因為這個小孩總在玩一個很愚蠢的游戲 。 “ 您經(jīng)常這樣做就不是雞毛蒜皮的小事了 ” 柏拉圖回答說 ，“ 你會養(yǎng)成一個終生受害的壞習慣 。 如果是好習慣 ， 則會終生受益 ， 要是壞習慣 ，可能就會在不知不覺中害你一輩子 。 談話間朋友問及海軍在加勒比海某島建立基地的事 。 ” ? 這位朋友要打聽的事在當時是不便公開的 ， 但既是好朋友相求 ， 那如何拒絕是好呢 ？ ? ? 只見羅斯福望了望四周 ，然后壓低嗓子向朋友問道：“ 你能對事情保密嗎 ？ ” ? “ 能 ” 好友急切地回答 。 ” ? 書外人語： 出我的口入你的耳 ， 切莫向第三人講起 。你可以對好朋友說 ， 他也會同樣地對他的好朋友說 ，唯一的解決辦法就是 “ 打死我也不說 ” 。 ? 記?。耗愕男那榫褪悄愕谋砬?！ 微 笑 ? 最重要的表情： ——微 笑 ? 笑的四大要領(lǐng)： 心笑、眼笑、嘴笑、身體笑 （笑佛） 例 41 伸 訴 ? 在工作得不到應有的支持或反映的問題得不到妥善的解決時 ， 可進行申訴 。 （ 班長遲到 、 班長睡覺 ） 注意： ? *申訴可逐級向上反映 ，絕對避免越級反映 ? *申訴可多次進行 ? *申訴以書面形式進行時 應署名 （ 不簽名 、 冒簽名 ） ? *申訴的渠道 溝通技巧 溝通的定義 ? 是將某一信息 （ 或意思 ）傳遞給客體或?qū)ο?， 以期取得客體做出相應反映效果的過程 。明確位置：上司是管理者 ！是老板 ！ 是老總 ！ ? 學會欣賞你的上司 ? 不輕易說： “ 我做不
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