【正文】 現(xiàn)實 案例與理 論 研究 結合起來， 給 出一個更加清晰和合理的商 業(yè)模式的 定 義 與解 釋 ？ 2023/3/21 商業(yè)模式定義商業(yè)模式定義p 商 業(yè) 模式就是企 業(yè) 以其自身及相關利益者的 價 值實現(xiàn) 為 目 標 ， 圍繞 企 業(yè) 的 業(yè)務 活動 而 進 行的整體性、 結 構性、功能性 設計 、 安排 或 選擇 。 對 于企 業(yè) 的 經(jīng)營 活 動 ，商 業(yè) 模式是一種 “體系 結 構 ”或基 礎 性架構，是一種結 構性的框架、系 統(tǒng) 、體系和平臺等。 對 于企 業(yè) 的 經(jīng)營 活 動 ，商 業(yè) 模式是一種 “執(zhí) 行方案 ”、 業(yè)務 流程與活 動 程序，是一種 實 施 策略 和 業(yè)務 開展 路徑 等。p 主體企 業(yè) 與利益相關者之 間 的價 值 關系表現(xiàn)為 一種 委托－代理關系。因此，企 業(yè) 的盈利能力取決于其 競爭 戰(zhàn) 略 選擇 ，而 競 爭 戰(zhàn) 略的 選擇則 是： 選擇 有吸引力、高潛在利 潤 的行 業(yè) 并建立自己的 優(yōu)勢競 爭地位。p RBV觀 點屬于 內(nèi)生成 長 理 論 范疇，它建立了 “企 業(yè)資 源 —— 企 業(yè) 能力 —— 企 業(yè) 成 長 ”的分析框架，是 對 SCP分析的一種替代，構成了企 業(yè)戰(zhàn) 略研究的新范式。2023/3/21 資源、能力與競爭優(yōu)勢資源、能力與競爭優(yōu)勢資源能力競爭優(yōu)勢戰(zhàn)略競爭能力核心競爭力戰(zhàn)略柔性與可持續(xù)發(fā)展資產(chǎn)2023/3/21 資源、能力與競爭優(yōu)勢資源、能力與競爭優(yōu)勢p 基于 資 源 觀 —— 可能 導 致企 業(yè)經(jīng)營 的 “封閉 ”主 義 —— 企 業(yè)過 度內(nèi)部化 —— 經(jīng)營 陷入路徑依 賴2023/3/21 傳統(tǒng)的競爭優(yōu)勢理論傳統(tǒng)的競爭優(yōu)勢理論定位觀資源觀價值鏈2023/3/21 價值鏈與競爭優(yōu)勢價值鏈與競爭優(yōu)勢p 定位 戰(zhàn) 略 觀 的關注點：外部p 價 值鏈 的思想： 戰(zhàn) 略成本，關注內(nèi)部2023/3/21 價值鏈與競爭優(yōu)勢價值鏈與競爭優(yōu)勢p 在所有的價 值鏈環(huán)節(jié) 都超 過競 爭 對 手 p 選擇戰(zhàn) 略性的價 值鏈環(huán)節(jié)2023/3/21 價值鏈與競爭優(yōu)勢價值鏈與競爭優(yōu)勢公司價值鏈供應商價值鏈分銷商價值鏈產(chǎn)業(yè)價值鏈價值鏈分析競爭優(yōu)勢價值鏈管理與重組關鍵價值環(huán)節(jié)價值活動與價值結構 價值鏈管理2023/3/21 價值鏈與競爭優(yōu)勢價值鏈與競爭優(yōu)勢價值鏈活動戰(zhàn)略活動分析 價值鏈管理或重構核心業(yè)務戰(zhàn)略柔性與可持續(xù)發(fā)展核心能力競爭優(yōu)勢定位發(fā)展獲取實現(xiàn)2023/3/21 價值鏈與競爭優(yōu)勢價值鏈與競爭優(yōu)勢p 基于價 值鏈 —— 可能 導 致企 業(yè)經(jīng)營 的 “結構 ”主 義 —— 企 業(yè)過 度 縱 向化 —— 企 業(yè)經(jīng)營 柔性 喪 失2023/3/21 商業(yè)模式與競爭優(yōu)勢商業(yè)模式與競爭優(yōu)勢商業(yè)模式帶來的競爭優(yōu)勢是否具有優(yōu)越性？2023/3/21 商業(yè)模式與競爭優(yōu)勢商業(yè)模式與競爭優(yōu)勢企業(yè)企業(yè)資源載體資源載體產(chǎn) 業(yè)遵循產(chǎn)業(yè)規(guī)則做好產(chǎn)業(yè)定位資源載體資源載體 價 值 活 動商業(yè)模式的競爭優(yōu)勢獲取2023/3/21 商業(yè)模式與競爭優(yōu)勢商業(yè)模式與競爭優(yōu)勢創(chuàng)新創(chuàng)新競爭競爭優(yōu)勢優(yōu)勢價值鏈價值鏈結構變化結構變化價值鏈價值鏈定位管理定位管理產(chǎn)業(yè)產(chǎn)業(yè)模式變化模式變化競爭規(guī)競爭規(guī)則變化則變化資源資源模式變化模式變化 要素價值創(chuàng)造活動產(chǎn)業(yè)與競爭邊界戰(zhàn)略設計商業(yè)模式2023/3/21 商業(yè)模式與競爭優(yōu)勢商業(yè)模式與競爭優(yōu)勢p 商 業(yè) 模式是 對資 源、 競 爭 規(guī)則 、價 值鏈 的 “綜 合 ”、 “整合 ”和 “融合 ”。例如 豐田模式、微特 爾 模式。p 顧 客需求挖掘 —— 靶向功能（ Know－ What）2023/3/21 強調顧客需求的商業(yè)模式強調顧客需求的商業(yè)模式p 企 業(yè) 通 過 用 戶 信息挖掘 ，可以有效的 對 潛在消 費 需求形成 認 知和判斷，并以此控制業(yè)務 運作活 動 的 輸 入 變 量，使整個商 業(yè) 模式在運行 過 程中取得 預 期的 價 值產(chǎn) 出 。2023/3/21 強調顧客需求的商業(yè)模式強調顧客需求的商業(yè)模式p 顧 客 需求 變 化 受到多種因素影響，如社會、文化、 經(jīng)濟 、心理、個人消 費習慣 及競 爭 對 手 產(chǎn) 品等等， 這 些 變 化 還 通常是 非線 性 的。但若 預測 偏差， 則 又會 顆 粒無收。 2023/3/21 案例案例 1：星巴克：星巴克p 星巴克 的發(fā)展歷程 1971年， 誕 生于美國西雅 圖 ； 2023年， 《 商 業(yè) 周刊 》 評選 的全球 100個最佳品牌中，星巴克排名第 88位。2023/3/21 2023/3/21 案例案例 1：星巴克：星巴克用戶市場定位 城市年輕白領注重享受崇尚知識富有小資情調滿足這部分人需求就是星巴克商業(yè)模式的 核心2023/3/21 案例案例 1：星巴克：星巴克p 針對 顧客需求 開發(fā)新的服務內(nèi)容l 把消費者需求從產(chǎn)品擴展為 體驗 ，創(chuàng)立了一種 “星巴克體驗 ”為特點的 “咖啡宗教 ” ；l 營造良好得環(huán)境文化感染顧客。2023/3/21 案例案例 1：星巴克：星巴克p 滿足顧客的 信息化 等其他需求 l 推出高速無線 上網(wǎng) 服務，顧客可以在喝咖啡的同時，在店里上網(wǎng)、收發(fā)郵件以及下載信息；l 顧客可以在店里的電腦數(shù)據(jù)庫存儲的數(shù)千首歌曲中 下載 自己喜歡的歌曲，制成個性化的光盤； l 節(jié)日期間，星巴克還銷售精美的禮品套裝。2023/3/21 案例案例 1：星巴克：星巴克p 2023年下半年至 2023年 4月 間 ，星巴克的股價大致從 40美元一路狂跌至 ，市 值直接 損 失 160億 ， 更 嚴 重的是 顧 客開始出 現(xiàn)負 增 長 。2023/3/21 案例案例 1：星巴克：星巴克p 改革 措施l 創(chuàng)始人舒茲 “回鍋 ”，重掌星巴克；l 關閉業(yè)績不佳的分店，精簡團隊；l 進行咖啡煮手現(xiàn)場培訓等；l 研發(fā)創(chuàng)意產(chǎn)品，重燃顧客對品牌的情感 2023/3/21 案例案例 2：： 號碼百事通號碼百事通p 移 動 通信技 術 的快速 發(fā) 展，使多 樣 化的數(shù)據(jù) 業(yè)務對傳統(tǒng)語 音 業(yè)務帶 來了 強 烈的沖擊 。2023/3/21 案例案例 2：： 號碼百事通號碼百事通p 國外的 業(yè)務 運 營實 踐表明，基于 語 音的 查號增 值業(yè)務 具有 強 大的市 場 潛力。p 英國 40個號 碼查詢業(yè)務 提供商， 97％可提供文本送回 業(yè)務 ， 90％可提供呼叫 連 接 業(yè)務 ， 66％可提供分 類 信息 業(yè)務 。p 號 碼 百事通不是 “114”查 號 業(yè)務 的 簡單變身，其 實質 是 將 “114”轉變?yōu)?綜 合便利的信息平臺 ，從而打造全新的商 業(yè) 模式。p 而信息存 儲 技 術 的快速 發(fā) 展，又使得運 營商可以完整的保存和管理用 戶 的各種信息（人口 傳記 ，消 費 信息等）。2023/3/21 案例案例 2：： 號碼百事通號碼百事通p 前向 用戶l 前向客戶是指撥打 114（或 118114）希望獲取信息或服務的客戶，是信息或服務的需求者。二是只需要某種類型的信息，而對信息源不作要求，即 模糊查詢。2023/3/21 案例案例 2：： 號碼百事通號碼百事通行業(yè) 客戶數(shù)量 行業(yè) 客戶數(shù)量黨政軍行業(yè) 527 科教文衛(wèi)業(yè) 751金融保險業(yè) 206 商貿(mào)連鎖業(yè) 2619酒店旅游娛樂業(yè) 895 制造業(yè) 7514日常生活服務 5331 合計 17843中山市后向用戶的行業(yè)分布 2023/3/21 案例案例 2：： 號碼百事通號碼百事通p 相關措施l 為了滿足前、后向用戶需求，中山電信號碼百事通陸續(xù)推出了優(yōu)先報號、品牌查詢、實名查詢、臨時報號、查詢信息分析、短信報號、企業(yè)名片、冠名報號、查詢轉接、話務呼轉、個人通信助理、企業(yè)總機和等共 12種業(yè)務。l 相關企業(yè)不約而同地將目光轉向了號碼信息服務這一市場（如中國移動、網(wǎng)通等），意圖瓜分這個頗具潛力的業(yè)務市場。2023/3/21 案例案例 2：： 號碼百事通號碼百事通p 問題與思考l 中國電信號碼百事通 “配電盤 ”商業(yè)模式成功的關鍵是什么？l 面對新一輪的競爭，中國電信改如何改進現(xiàn)有的商業(yè)模式？2023/3/21 案例案例 2：： 號碼百事通號碼百事通p 一方面，號 碼 百事通保留了原來的信息集成者角色， 繼續(xù) 向雙向用 戶 收取中介 費 。 2023/3/21 案例案例 2：： 號碼百事通號碼百事通舊商 業(yè) 模式 新商 業(yè) 模式訂 房量 (間 ） 497 960訂 房金 額 （元） 202300 223000號 碼 百事通收益（元） 11201 25740收益率（收益 /訂 房金額 ） % %中山號碼百事通新舊商業(yè)模式對比 2023/3/21 商業(yè)模式的類型商業(yè)模式的類型強調顧客需求強調業(yè)務創(chuàng)新 強調競爭與合作2023/3/21 強調業(yè)務創(chuàng)新的商業(yè)模式強調業(yè)務創(chuàng)新的商業(yè)模式為 何要關注 業(yè)務創(chuàng) 新？2023/3/21 強調業(yè)務創(chuàng)新的商業(yè)模式強調業(yè)務創(chuàng)新的商業(yè)模式p 每 項業(yè)務 都具有 價 值 屬性 ，是 連 接企 業(yè) 與 顧 客的價 值 關系的 紐帶 。p 在技 術創(chuàng) 新的背景下，企 業(yè) 可以 擴 展 產(chǎn) 品 /服 務的外延與內(nèi)涵來 滿 足 用 戶 需求 ，也可以 設計 一種全新的 業(yè)務 來 創(chuàng) 造或更好的 滿 足用 戶 需求 。隨后，這 位工程 師 與摩托 羅 拉 衛(wèi) 星通信小 組 兩位成 員 一起 設 想了一種依靠近地 衛(wèi) 星群的解決方案，方便用戶 從世界上任何角落接打 電話 。 （ 后經(jīng)計算證實， 6條軌道、 66顆衛(wèi)星就已經(jīng)足夠，但人們?nèi)粤晳T稱其為銥星 ）2023/3/21 案例案例 3：銥星的隕落：銥星的隕落p 銥星 的橫空出世l 每顆星重 670千克 ,功率為 1200瓦 ,采取三軸穩(wěn)定結構 , 信道為 3480個 ,服務壽命 5至 8年。l 可以大大提高通信質量，確保信息不受地理空間位置的影響，開辟了個人衛(wèi)星通信的新時代 . 2023/3/21 案例案例 3：銥星的隕落：銥星的隕落2023/3/21 案例案例 3：銥星的隕落：銥星的隕落p 銥星 的橫空出世l 1