汽車維修業(yè)務(wù)接待ppt56頁)-在線瀏覽
2025-03-27 14:09本頁面
【正文】 ty ，簡稱 CI)， CI理念強調(diào)的是企業(yè)的自我， CS理念則強調(diào)營銷對象，客戶的滿意。 汽車維修業(yè)務(wù)接待 客戶滿意理念指導(dǎo)下的企業(yè)服務(wù)戰(zhàn)略 2．客戶滿意 理念指導(dǎo)下 的企業(yè)服務(wù) 戰(zhàn)略 (2)“客戶總是對的”的意識 (1)“客戶第一”的觀念 (3)“員工也是上帝”的思想 （ 5）提供令客戶滿意的服務(wù) （ 4）開發(fā)令客戶滿意的產(chǎn)品 （ 6）科學(xué)地傾聽客戶的意見 汽車維修業(yè)務(wù)接待 建立“以客戶服務(wù)中心為前臺”的新型服務(wù)模式 3．建立“以客戶服務(wù)中心為前臺”的新型服務(wù)模式 服務(wù)企業(yè)從組織機構(gòu)上建立起“以客戶服務(wù)中心為前臺”的新型服務(wù)模式，構(gòu)建起一個進行統(tǒng)一客戶管理的服務(wù)平臺，客戶只需要和客戶服務(wù)中心打交道，就可以解決所有問題。 汽車維修業(yè)務(wù)接待 如何讓車主滿意 車主滿意 (2)掌握車主滿意度的標(biāo)準(zhǔn) ① 技術(shù)要求 ② 價格要求 ③ 時間要求 ④ 服務(wù)要求 (3)建立客戶檔案，以便進行跟蹤服務(wù)。 汽車維修業(yè)務(wù)接待 5S活動 汽車維修業(yè)務(wù)接待 5S活動 5S的內(nèi)容就是整理 (SEIRI)、整頓 (SEITON)、清潔(SEISO)、清掃 (SEIKETSU)、素養(yǎng) (SHITSUKE)五個項目。 作業(yè)現(xiàn)場沒有防止任何妨礙工作或有礙觀瞻的物品。 提高工作效率。 激勵工作士氣。 整頓 SERTON 定位定容 規(guī)劃安置，將要留用的物品加以定位和定容。 清掃 SEISO 無污無塵 清掃工作場所，把物品、設(shè)備、工具等弄干凈，并去除污源。 清潔 SEIKETSU 保持清潔 保持工作現(xiàn)場無污無塵的狀態(tài)，并防止污染源的產(chǎn)生。 素養(yǎng)SHITSUKE 遵守規(guī)范 使大家養(yǎng)成遵守規(guī)定、 自動自發(fā)的習(xí)慣。 汽車維修業(yè)務(wù)接待 實施 5S的目的 1．改善和提高企業(yè)形象 2．促成效率提高 3．改善零件在庫周轉(zhuǎn)率 （二）實施5S的目的 4．減少甚至消除故障，保障品質(zhì) 5．保障企業(yè)安全生產(chǎn) 6．降低生產(chǎn)成本 7．改善員工精神面貌，使組織活力化 8．縮短作業(yè)周期，確保交貨期 汽車維修業(yè)務(wù)接待 實施 5S的目的 5S活 動 的 目 的 培養(yǎng)員工的主動性和積極性 創(chuàng)造人和設(shè)備都適宜的環(huán)境 培養(yǎng)團隊精神和合作精神 提高管理水平，改善企業(yè)的經(jīng)營狀況 形成自主改善的機制 降低生產(chǎn)成本 改善和提高“企業(yè)形象” 促成效率的提高 改善零件在庫周轉(zhuǎn)率 減少甚至消除故障 保障企業(yè)安全生產(chǎn) 組織活力化，改善員工的精神面貌 縮短作業(yè)周期，確保交貨期 汽車維修業(yè)務(wù)接待 5S活動推行步驟 1．成立推行組織 2．制定 5S管理規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和制度 3．宣傳和培訓(xùn)工作 （三） 5S活動推行步驟 4．推行 5．實施 6．檢查 7．考核 8． 5S實施中常見的問題 9．堅持 PDCA循環(huán)、不斷提高 5S水平 汽車維修業(yè)務(wù)接待 5S活動推行步驟 1．成立推行組織 2．制定 5S管理規(guī) 范、標(biāo)準(zhǔn)和制度 3．宣傳和培 訓(xùn)工作 5S活動推行步驟 4．推行 5．實施 6．檢查 7．考核 8． 5S實施中 常見的問題 9．堅持 PDCA循 環(huán)、不斷提高 5S水平 1．成立推行組織 小組主要負責(zé)如下工作： （ 1)制定 5S推行的方針目標(biāo) ； （ 2)制訂 5S推行的日程計劃和工作方法 ； （ 3)負責(zé) 5S推行過程中的培訓(xùn)工作 ； （ 4)負責(zé) 5S推行中的考核及檢查工作 。規(guī)范表的內(nèi)容將在后面具體介紹。制定工作場所必要物品定位標(biāo)準(zhǔn)、工作場所清掃標(biāo)準(zhǔn)和清潔制度、檢查考評制度、崗位責(zé)任制和獎懲條例等。 汽車維修業(yè)務(wù)接待 5S活動推行步驟 1．成立推行組織 2．制定 5S管理規(guī) 范、標(biāo)準(zhǔn)和制度 3．宣傳和培 訓(xùn)工作 5S活動推行步驟 4．推行 5．實施 6．檢查 7．考核 8． 5S實施中 常見的問題 9．堅持 PDCA循 環(huán)、不斷提高 5S水平 4．推行 （ 1)由最高管理層做總動員，企業(yè)正式執(zhí)行 5S各項規(guī)范，各辦公室、車間、貨倉等對照適用于本場所的 5S規(guī)范嚴(yán)格執(zhí)行，各部人員都要清楚了解 5S規(guī)范，并按照規(guī)范嚴(yán)格要求自身行為。 汽車維修業(yè)務(wù)接待 5S活動推行步驟 1．成立推行組織 2．制定 5S管理規(guī) 范、標(biāo)準(zhǔn)和制度 3．宣傳和培 訓(xùn)工作 5S活動推行步驟 4．推行 5．實施 6．檢查 7．考核 8． 5S實施中 常見的問題 9．堅持 PDCA循 環(huán)、不斷提高 5S水平 5．實施 （ 1)整理。 （ 3)清掃。 （ 5)素養(yǎng)。 （ 1)定期檢查： ① 日檢 ： ② 周檢 ： ③ 月檢 ：
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