銀行營銷技巧培訓講義-在線瀏覽
2025-03-27 13:22本頁面
【正文】 ? 有利于銀行持續(xù)改進現(xiàn)有服務的缺陷 ? 有利于銀行構樹立統(tǒng)一的形象，保持良好的公共關系 ? 客戶經(jīng)理是銀行服務的流動終端，是銀行有形服務的延伸 ? 有利于同客戶建立和保持互相信任，穩(wěn)定優(yōu)質核心客戶群 ? 為客戶提供個性化服務 客戶經(jīng)理營銷的基本要求 ? 全天候、全方位的營銷思維 ? 擁有適當?shù)耐其N技巧 ? 要會把握營銷時機 客戶經(jīng)理發(fā)掘客戶的有效途徑 1. 現(xiàn)有客戶推薦 2. 親友及同事推薦 3. 再拜訪不活躍客戶 4. 報章、雜志、廣告及其他媒體 5. 展覽會 /講座 /交流活動 6. 社團 /社區(qū)組織及其活動 7. 其它渠道 客戶經(jīng)理的管理體系 ? 員工調配管理 ? 培訓需求分析 ? 工作定義 /設計 ? 勞動力設計 ? 勝任模型 ? 資源管理 ? 證書制 管理流程 ?培訓平臺 ? 整合業(yè)績支持 ?培訓后續(xù)跟蹤 ? 人員獲取 ? 職業(yè)發(fā)展 ? 招聘流程和 后勤管理 ? 供求管理 ?課程開發(fā) ?內容的設計和開發(fā) ?培訓實施 ? 業(yè)績管理周期 ? 綜合業(yè)績評估 ?程序管理 ?培訓的能力和 基礎設施 長期不懈的培訓 ? 對員工的培訓進行必要的投入 ? 培訓制度化，而不是福利化 ? 鼓勵員工認真參加培訓并取得良好成績 長期不懈的培訓（續(xù)） ? 客觀地評價每一次培訓的效果，不指望通過一次培訓達到所有預期的效果 ? 讓員工清晰地了解到業(yè)務培訓有助于自己的職業(yè)發(fā)展 客戶經(jīng)理考核 制定 全面的 產(chǎn)品目標 制定 客戶經(jīng)理 個人目標 調整業(yè)績 評估等級 （分帶） 鑒定 酬勞與 晉級 進行 職業(yè)規(guī)劃 通知 客戶經(jīng)理 個人目標 審核 個人業(yè)績 完成年度 的業(yè)績 評估表 識別培訓 需求 11 月 – 12 月 12 月 12 月 定期的 10 月 – 11 月 10 月 – 11 月 11 月 12 月 11 月 – 12 月 11 月 – 12 月 總行 和 分行 支行 總行零售銀行部 之產(chǎn)品策略和 目標 業(yè)績評估 制定目標 培訓和發(fā)展 酬勞與激勵 ? 客戶經(jīng)理人數(shù)占員工總數(shù)的比例，美國等發(fā)達國家商業(yè)銀行一般在 40％左右。 ? 而某些國有銀行卻不足 10％。 強化營銷隊伍建設，推進業(yè)務拓展，
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