銀行營(yíng)銷技巧培訓(xùn)講義-展示頁(yè)
2025-03-01 13:22本頁(yè)面
【正文】 然條件 商業(yè)銀行必須轉(zhuǎn)型?。?！ 1. 金融集團(tuán) 2. 合作型 銀行 3. 為個(gè) 別客戶群 服務(wù)的銀行 “ 尤努斯式 ” 小額貸款銀行 ? 挪威諾貝爾委員會(huì)日前將 2023年諾貝爾和平獎(jiǎng)授予孟加拉國(guó)農(nóng)村銀行以及該銀行創(chuàng)始人穆罕默德 尤努斯。 尤努斯在一個(gè)村對(duì) 42名最窮的農(nóng)戶進(jìn)行每人貸款27美元的小額信貸實(shí)驗(yàn)，隨后逐步建立起孟加拉國(guó)鄉(xiāng)村銀行 —— “ 格萊珉銀行”。 23年里，尤努斯的格萊珉銀行曾貸款給 639萬(wàn)人，當(dāng)中 96%是女性，從而使得 58%借款人及其家庭成功脫離了貧窮線。在中國(guó)的城市和鄉(xiāng)村旅游期間，她們親眼目睹了在不合理正在被迅速擴(kuò)大的城鄉(xiāng)收入差距。甚至是只有 150美元這樣小的數(shù)額， 一個(gè)借貸者就可以開(kāi)動(dòng)他的生意，積攢存款，從而有一份穩(wěn)定的收入來(lái)支付教育，醫(yī)保等等費(fèi)用。 ? “我開(kāi)”的運(yùn)轉(zhuǎn)流程 ? 兩個(gè) 25歲的美國(guó)女子創(chuàng)立了自己的小額貸款機(jī)構(gòu) ——— 我開(kāi)網(wǎng)，號(hào)召美國(guó)人把自己的閑錢捐獻(xiàn)出來(lái)，專門為每天生活費(fèi)不足 元的中國(guó)貧困人口提供貸款。 ? 產(chǎn)品創(chuàng)新 ? 目前已有產(chǎn)品 ? 建議新增產(chǎn)品 ? 品牌營(yíng)銷 招商銀行廣告 招商銀行網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳策略 ? 企業(yè)形象和信用卡服務(wù)是宣傳重點(diǎn)，分別占總量的 59%和26%。 ? 媒體選擇： 重點(diǎn)選擇新浪、 、搜房網(wǎng)、搜狐、網(wǎng)易、新華網(wǎng)和 CCTV、雅虎、 FT中文網(wǎng)。 ? 廣告形式選擇： 以按鈕、通欄廣告形式為主。 ? 跨界營(yíng)銷 例如。 ?CRM系統(tǒng) 把原本散落在各銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的、與顧客有直接或間接關(guān)系的信息進(jìn)行歸并和匯集，形成一個(gè)萬(wàn)流歸宗的客戶信息系統(tǒng) (customer information system， CIS)， 在此基礎(chǔ)上，通過(guò)多樣的統(tǒng)計(jì)方法分析，預(yù)測(cè)顧客的金融消費(fèi)行為，將銀行與顧客之間可能發(fā)展、形成的關(guān)系主動(dòng)加以管理，這就是所謂的 顧客關(guān)系管理 (customer relationship management， CRM)。 客戶經(jīng)理制度的特點(diǎn) ? 銀行產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與提供的服務(wù)是從客戶的需求中來(lái)，從市場(chǎng)中來(lái)，而不是“我有什么就賣什么的‘生產(chǎn)觀念’”，客戶經(jīng)理基本職責(zé)是 營(yíng)銷 而不是 推銷 客戶經(jīng)理制度的作用 ? 有利于商業(yè)銀行建立以客戶為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)機(jī)制與運(yùn)作系統(tǒng) ? 有利于商業(yè)銀行建立一個(gè)對(duì)客戶全面綜合評(píng)價(jià)機(jī)制（ 對(duì)銀行的利潤(rùn)貢獻(xiàn)度 ）以及信息傳遞機(jī)制（ 主動(dòng)搜尋和傳遞信息 ） 客戶經(jīng)理制度的作用（續(xù)一） ? 有利于建立一個(gè)快速靈敏的市場(chǎng)反應(yīng)機(jī)制與產(chǎn)品創(chuàng)新機(jī)制
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