公共關(guān)系高效溝通的策略-在線瀏覽
2025-03-27 13:18本頁面
【正文】 是怎么創(chuàng)業(yè)的？ ” “ 王先生，你的生活非常瀟灑，平時常做何遣？” “ 李老板，你在提高工作效率方面有哪些經(jīng)驗？” “ 郭大姐，現(xiàn)在孩子上學壓力大，請教一下，你是怎么幫助女兒處理學習和業(yè)余愛好的矛盾的？ ”范例 —— 問詢問的兩種基本形式? 封閉式問題特點：尋求事實，避免羅嗦。不能充分了解細節(jié) ” “ 李小姐，以您作為一個家長（生意人）的立場上，你對壽險有什么看法呢？ ” “ 李先生，很多人覺得有了社會統(tǒng)籌保險，自己另外再買商業(yè)保險就沒有必要了，我很想聽聽您的意見。 業(yè)： “ 有多愛 ?” 客： …… 業(yè)： “ 你是否為你愛的家人準備了安全的計劃？ 劉太太，天下做母親的哪有不疼愛自己 孩子的，您說是嗎？ ”范例 — 封閉式問話?處開放式問題可以幫助您獲得一些無偏見的需求，幫助您更透徹地了解對方的感覺，動機和顧慮，對方由此會讓您接近他們的內(nèi)心世界，使您有機會溝通 (銷售 )成功。開放式問題的重要性?能引起對方慎重地思考?能集中對方的吸引力?根據(jù)對方的反應推斷他的性格?有助于確認對方需求溝通技巧 恰當?shù)奶釂柼釂柕乃囆g(shù)在于知道什么時候該提什么問題如何來提問？?選擇有助于實現(xiàn)自己目標的問題溝通前列出所有問題?控制語氣 ———— 關(guān)心的：關(guān)心的： “ 李小姐，你有沒有想過一個小孩從幼兒園到大學畢業(yè)需要花多少教育費用？ ” “ 王老板，隨著國家醫(yī)療制度改革的推行，你最擔心的將會是什么？ ———— 請教的：請教的： “ 陳先生，能否請教一下，在目前的經(jīng)濟形勢下，選擇什么樣的投資比較合適？ “ ———— 了解的：了解的： “ 張先生，你知道目前國內(nèi)最好的，最實用的保險是什么嗎？讓我來給您介紹一下。 “ 業(yè)： “ 那很好！代表你的保險觀念一定很好， 不曉得不曉得 你買 的是什么保險？ “ 客： “ 好象是養(yǎng)老保險。（取出展示資料） …… 業(yè)： “ 陳先生，我這里有一份計劃書， 不曉得不曉得 你要不要參 考一下？（取出計劃書。對象： 30歲，同學，銷售人員，單位待遇不公目標：切入增員提問的幾點注意事項q運用諸如 “你認為呢，你覺得如何，” 等中性問題q多個問題之前，先征詢意見頭腦體操游戲一 ： 畫圖游戲規(guī)則 ：推薦一名表達能力強的學員將圖形表述出來，不用任何手勢和輔助工具。?表述人只重復一次，不能提問?不允許交頭接耳進行討論?時間一到立即停止?利用一分鐘時間寫感想所需用品 ：筆、白紙 2張、夾子你畫對了嗎？圖 二你又畫對了嗎？聽，是一種能力聽，是一種能力。聆聽是首要的溝通技巧聆聽： 取得智慧的第一步；有智慧的人都是先聽再說。讓聆聽成為一種習慣聆聽聆聽? 不良的傾聽習慣?經(jīng)常改變話題?生對方的氣?評論講話人而不講話人所發(fā)表的意見?在頭腦中預選完成講話人的語句?在對方還在說話時就想如何進行回答關(guān)于聽關(guān)于聽 反省自己是否做過?急于下結(jié)論?顯得不耐心?注意力分散?回避眼神交流?神情茫然，姿勢僵硬?永遠坐在客戶的右邊。保持適度的距離。保持眼光適度的接觸。不要打斷客戶的說話。不要組織等會你要講的話。要做紀錄。重新確認。微笑的藝術(shù)微笑的藝術(shù)讓微笑發(fā)自內(nèi)心不要不敢笑不要強顏歡笑身處困境也要微笑用微笑驅(qū)散你的不快保持心情愉快 微笑一個微笑，花費很少價值卻很高給的人幸福收的人謝報一個微笑，僅有幾秒而留下的回憶終生美好沒有人富富到對它不需要也沒有人窮窮到給不出一個微笑有了它家庭充滿幸福有了它生意興隆榮耀它還是朋友間交流的暗號它使勞累者疲勞頓消它為失意者重燃希望的火苗對悲傷著它有如太陽要化解煩惱它是良藥它既拿不來也偷不去它不出租也買不到只有做禮品它才有效人人都需要微笑而沒有人比一個忘記微笑的人對它更為需要應該笑口常開因為我們無論是奉獻還是得到最好的禮物都是微笑永遠微笑吧在人生的旅途上最好的身份證就是微笑如果匆忙中我忘記對你微笑請原諒我而善良淳厚的你能否給我一個你的微笑？ 贊美的方法216。找贊美點216。間接贊美216。用心去說，不要太修飾贊美的藝術(shù)贊美的藝術(shù)衣衣 合潮流符時尚 別出心裁、別樹風格、氣宇軒昂、好的身材也要有好的裝扮來襯托、 “可否告訴我您是如何學會這樣得體的穿衣哲學？ ”食食 美味可口、合乎健康、吃出美食、色相俱全、匠心獨運、十全十美、有口皆碑、名不虛傳、垂涎三尺、高朋滿座、龍肝風髓；住住 古色古香、格局大方、布置高貴、有個性、 “麻雀雖小五臟俱全 ”、溫馨可愛、面面俱到、鬼斧神工、美倫美奐、煥然一新、金玉滿堂、福地人杰、 “您的住家有一種特別的風格看起來很優(yōu)雅、高尚、室內(nèi)的擺設蠻獨特、看得出主人匠心獨運、慧眼獨具 ”行行 豪華舒適、襯托身份地位、一帆風順、有派頭、馬到成功、鵬翅高展。內(nèi)在內(nèi)在 氣質(zhì)高貴、氣質(zhì)不凡、舉止優(yōu)雅、學富五車、學識豐富、德高望重、慈祥和藹、聰明伶俐、才高八斗、富愛心、雪中送炭、刻苦耐勞、桃李滿天下、成熟穩(wěn)健、嫵媚、知書達理、溫文儒雅、人才出眾、一字千金、不同凡響、能文能武、雄才大略。長輩長輩 福如東海壽比南海、慈祥、姜是老的辣、安享晚年、盡享天倫之樂、最美不過夕陽紅、老當益壯年輕人年輕人 風華正茂、黃金時代、生龍活虎、前程似錦、多才多藝、年輕有為、風度翩翩、知書達理、儀態(tài)萬千父母父母 教子有方、有責任心、有愛心、可憐天下父母心。推銷大師的語言藝術(shù)許多時候，在顧客面前，你不能表現(xiàn)得太內(nèi)行、太優(yōu)越，如果你的水平 “超過 ”了顧客，將引起他的不悅而拒絕你的推銷。公司總經(jīng)理威伯先生曾經(jīng)干過 20多的推銷，被授予 “ 推銷大師 ” 的稱號。這是什么原因呢？原來是公司最近錄用了一批年輕推銷員，業(yè)績普遍都不理想，威伯先生決定到全國各地分公司去巡視一番，他所選定的第一站就是銷售額下降最厲害的賓夕法尼亞州。這些家伙思想觀念落后，
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