落地配業(yè)務培訓30-在線瀏覽
2025-03-26 14:53本頁面
【正文】 后，進行商品試穿試用， 滿意后付款，不滿意退換貨。 為商家提供目錄投遞和產品宣傳 推廣。 需安裝調試的產品，宅配人員提供 有償服務支持。（配送商在 6： 30分之前到達配送中心） 登記車號、到達時間、司機姓名； 根據(jù)配送商配送區(qū)域，操作員從行區(qū)出庫； 庫管員掃描貨物； 門口交接； 配送商檢查貨物外包裝、箱單地址，確認是否屬于其配送區(qū)域，發(fā)現(xiàn)有誤的應退回庫管員； 貨物檢查無誤后裝車；碼放要整齊、大不壓小、重不壓輕； 庫管員打印、保存配送交接清單（一式三份）； 雙方簽字交接，配送商寫實收大寫貨物 **件； 庫管員登記配送商發(fā)車時間； 1配送商離開配送中心； 1庫管員整理交接單據(jù)，第一聯(lián)給訂單部，第二聯(lián)配送倉自行保存，第三聯(lián)給配送商； 提貨交接時的注意事項 正常的配送貨物一定要與退貨和換貨貨物分開交接； 上門取退貨的工作單要另開工作單物流并在配送交接清單中備注； 交接完畢后要檢查車輛門窗，防止貨物丟失； 物流交接單據(jù)一定要準備專門保管袋放置，防止丟失； 配送商的返貨交接流程 配送商到達 交接貨物 庫管員檢查貨物 （ 1）是否開箱，是否有封簽； （ 2）內物是否完好，是否與清單一致； （ 3）發(fā)票、附件、產品說明書是否齊全； （ 4）快件異常記錄是否注明 400客服工號； （ 5）快件異常記錄是否注明拒收貨物原因； （ 6）發(fā)現(xiàn)有問題的貨物應及時通知服務督查處理； 掃描貨物，生成退貨入庫清單； 打印退貨入庫清單，雙方簽字交接； 返貨交接注意事項 ?凡是要求客戶拒收后播打 800電話的客戶，配送商不撥打，由運轉中心補打，按 50元 /票進行處罰。 查看送貨工作單及退貨工作單上備注，并落實前日遺留的貨物；（如金額，送貨時間、注意事項）等 合理安排送貨路線。 若不同意 ， 則約定下次投遞時間 ，盡快送貨 。 若屬本單位配送范圍 ， 則按照約定時間盡快派送；若不屬于本單位配送范圍且客戶不愿自提 ，則致電落地配客服電話 ， 講明事情經過 ， 然后將工號 、 姓名 、處理結果寫于箱單上 。 4 無法聯(lián)系上顧客 客戶手機關機或無法聯(lián)系 ， 超過三天以上 ， 則致電落地配客戶電話 ， 講明事情經過 ， 然后將工號 、 姓名 、 處理結果寫于箱單上 。 返貨操作流程 ?從客戶處將受理方的貨物取回，返至受理方的全部作業(yè)過程稱為返貨操作。 拒返：客戶拒收貨物，將貨返給受理方； 換返：客戶家里已收到一件貨，派送另一件新貨，收回已簽收的貨，再返給受理方； 退返：客戶已簽收，派送人員帶工作單上門收回已簽收的貨物，再返給受理方。 ?注意事項： （ 1）送貨員必須在工作單上注明拒收原因； （ 2）在工作單上記錄客服人員工號； （ 3）若客戶不愿意撥打落地配客服電話，由送貨人員撥打該電話，根據(jù)指令予以處理； （ 4）若客戶已開箱驗貨，必須當客戶面二次封箱； （ 5）貨物回公司后，由操作人員將異常信息錄入 ERP系統(tǒng)，提交返貨申請。 ?提示：換貨操作就是將更換后的貨物派送給收件人同時將原派送貨物按退貨操作收回。如有異常請與落地配客服人員聯(lián)系 上門先檢查舊商品 檢查的方面包括： （ 1）是否有落地配物的商品包裝箱（如果沒有，盡量讓客戶提供）； （ 2）商品的原包裝盒； （ 3）商品說明書，保險卡； （ 4）商品、贈品外觀有無損壞； （ 5）發(fā)票、附件齊全。 換貨返回的注意事項 雙方在退貨工作單上簽字 送貨員將在商品包裝箱上塑料袋中取出退貨工作單，雙方在退貨工作單上簽字確認，如有商品遺失或舊包裝箱遺失，請送貨員在退貨工作單上備注說明 送貨員當客戶面封箱張貼破壞性標簽 幫助用戶清點新包裝箱內的商品及附件 將商品包裝好 （ 1）有商品包裝箱 將退貨工作單張貼在舊包裝箱上，退貨工作單不要將舊包裝箱上的工作單覆蓋。 退返操作要求 ?落地配庫房將需要給配送商上門取貨的工作單交給配送商； ?配送商按取件地址安排配送人員上門取件。不能撕掉原有的工作單。 第四步：選擇付款方式：現(xiàn)金和刷卡，選擇刷卡； 第五步：磁條
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