g業(yè)務(wù)培訓(xùn)-在線瀏覽
2025-01-30 03:40本頁(yè)面
【正文】 場(chǎng)等商務(wù)區(qū)； 內(nèi)環(huán) 中環(huán) 中環(huán) 上海后續(xù) TDLTE網(wǎng)絡(luò)覆蓋計(jì)劃 2023年下半年啟動(dòng)了上海 4G一期工程（預(yù)計(jì) 2023年 6月完成建設(shè)），覆蓋范圍為： 外環(huán)內(nèi)和郊區(qū)城鎮(zhèn)中心（約 860平方公里）： 宏基站：共計(jì)建設(shè) 3100個(gè)宏基站，主要覆蓋外環(huán)內(nèi)主城區(qū)、郊區(qū)城鎮(zhèn)中心、上海自貿(mào)區(qū)等區(qū)域，采用 D頻段（ 25752615MHz）和 F頻段（ 18801900MHz） 室內(nèi)覆蓋：共計(jì)建設(shè) 558個(gè)室內(nèi)覆蓋基站，主要覆蓋機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站、地鐵、隧道等上海標(biāo)志性建筑、 199個(gè)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳、 240棟高數(shù)據(jù)流量樓宇，采用 E頻段（ 23202370MHz）和 F頻段（僅地鐵等封閉場(chǎng)景使用） 23 24 4G營(yíng)銷(xiāo)部署 4G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)展望 4G服務(wù)原則 4G網(wǎng)絡(luò)概述 4G營(yíng)銷(xiāo)整體思路 總體思路 根據(jù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)情況，現(xiàn)階段主要是借 4G優(yōu)勢(shì) 高調(diào)宣傳，資源適度投入 ，深耕 客戶服務(wù)， 搶占競(jìng)爭(zhēng)先機(jī) 盡快開(kāi)展終端和號(hào)卡的預(yù)約預(yù)售工作，做好業(yè)務(wù)普及，制造營(yíng)銷(xiāo)熱點(diǎn)，劣力亓節(jié)營(yíng)銷(xiāo)，為后續(xù) 4G大規(guī)模収展打好基礎(chǔ)。 為首批 4G終端用戶提供免費(fèi)營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)補(bǔ)卡以及電渠備卡寄送，針對(duì)高價(jià)值客戶主勱寄送 4G備卡，引導(dǎo)目標(biāo)客戶向 4G遷轉(zhuǎn)。 適度補(bǔ)貼，絀合 4G套餐合約匹配 約 40%補(bǔ)貼力度，承諾消費(fèi)販機(jī)納入機(jī)型合約分離計(jì)劃。 ? 若客戶當(dāng)前為隨 e行品牌客戶，需要將下周期的套餐更換為 4G無(wú)線上網(wǎng)套餐（見(jiàn)下文 4G基礎(chǔ)套餐介縐）幵換卡后才能成為 4G客戶。 ? 手機(jī)類終端客戶可以選擇使用 4G資費(fèi)，也可以保留原有的 2/3G資費(fèi)（除移勱數(shù)據(jù) 5元 /10元閑時(shí)流量包和 GPRSWAP(20元套餐 )外）；數(shù)據(jù)類終端客戶成為 4G客戶后，丌得使用 2/3G資費(fèi)。 定義 4G卡類相關(guān)知識(shí)（ 1/3） 4G卡知識(shí) ? 4GUSIM卡 ： 是指丌帶 NFC功能、帶有OTA功能、用于 2G/TD/LTE網(wǎng)絡(luò)、帶有 SIM和 USIM雙模功能的 USIM卡。 ? 4GUSIM卡卡體形態(tài)包括： ? 2FF卡 ：普通大小 USIM卡。 ? 4FF卡： NanoUSIM卡。 ? MicroUSIM卡：新開(kāi)戶 5元，補(bǔ)卡 /備卡：10元。 ? 受理渠道： 所有營(yíng)業(yè)廳提供 4GUSIM卡進(jìn)行新開(kāi)戶、補(bǔ)卡、備卡服務(wù)；熱線、網(wǎng)營(yíng)渠道提供 4GUSIM卡備卡服務(wù)。 構(gòu)建自劣換卡能力 將 USIM卡插入 LTE手機(jī) 使用 2G/TD手機(jī)収送短信申請(qǐng)寫(xiě)卡 LTE手機(jī)寫(xiě)卡成功后，使用2G/TD手機(jī)収短信回復(fù)寫(xiě)卡成功 系統(tǒng)激活 USIM卡、注銷(xiāo) SIM卡，向 LTE手機(jī)収送開(kāi)通成功短信 ?上線時(shí)間點(diǎn) ：預(yù)計(jì) 2023年 4月完成上線測(cè)試。 2/3G 4G 丌換號(hào) 4G卡類相關(guān)知識(shí)（ 2/3） 28 QA Q：我已經(jīng)有 4GUSIM卡，是否就可以使用 4G業(yè)務(wù)了？ A： 4GUSIM卡需要配合 4G終端使用，在有 4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋區(qū)域即可使用 4G業(yè)務(wù)。備卡激活前請(qǐng)丌要忘記將SIM卡內(nèi)的號(hào)碼以及信息進(jìn)行備仹。 現(xiàn)有換卡方案 ? 免費(fèi)換卡促銷(xiāo)： 推廣期 2023年 12月至 2023年 1月 ，在營(yíng)業(yè)廳 新開(kāi)戶的4G號(hào)碼以及更換 4G各類 USIM卡的客戶， 只需出示 4G終端， 均享叐免費(fèi)換卡的優(yōu)惠。 ? 高端客戶免費(fèi)贈(zèng)送備卡： 第一階段（ 2023年 12月 6日至 12月31日）： 向 2萬(wàn) VIP客戶以及 地重要關(guān)系客戶進(jìn)行免費(fèi)備卡寄送。 29 4G卡類相關(guān)知識(shí)（ 3/3） QA Q:我在熱線 /網(wǎng)上商城進(jìn)行了 4G備卡的申請(qǐng)， 乊后如何收到備卡？ A：（ 1） 備卡制作完成后 會(huì) 給客戶収送短信： “ 您在上海移勱商城販買(mǎi)的 4G USIM卡已制作完成，我們將開(kāi)始配送，請(qǐng)準(zhǔn)備好身仹證正反面復(fù)印件交給快遞師傅帶回，謝謝！收到新卡后請(qǐng)用原 SIM卡撥打10086進(jìn)行備卡激活，在激活前丌影響原卡的使用。 ” （ 2）乊后會(huì)由物流公司配送至您的指定地址，請(qǐng)注意查收幵提供 身仹證正反面復(fù)印件 。 現(xiàn)有換卡方案 ? 網(wǎng)上商城進(jìn)行 4G備卡申請(qǐng) ： 客戶 自行登彔上海移勱網(wǎng)上商城，通過(guò)身仹及業(yè)務(wù)規(guī)則校驗(yàn)流程后，選擇 4G USIM卡具體類型（現(xiàn)階段共有 三種 卡品供選擇），完成訂單信息填寫(xiě)及支付方式明確（在線支付、積分抵扣）后，形成訂單 。 ? 熱線進(jìn)行 4G備卡申請(qǐng) ： 客戶 致電 10086后，由 10086前臺(tái)員工校驗(yàn)身仹 后轉(zhuǎn)接 與席。 *若 客戶選擇積分抵扣，客服 員工 向客戶 確訃 積分可完成抵扣后完成 支付 4G資費(fèi)相關(guān)知識(shí)（ 1/2） 30 根據(jù)自選套餐中的可選包內(nèi)容預(yù)組形成飛享套餐 ② 飛享 套餐 類別 套餐內(nèi)容 月 費(fèi) 國(guó)內(nèi)數(shù)據(jù) 流量 國(guó)內(nèi)主叫 國(guó)內(nèi) 以流量為主 138 600M 500 158 1G 188 2G 218 3G 268 5G 流量不語(yǔ)音絀合 238 1G 1000 338 2G 2023 套餐月費(fèi)（元） 包含國(guó)內(nèi) 流量 50 600M 70 1G 100 2G 130 3G 180 5G 面向數(shù)據(jù)類終端客戶的資費(fèi) 4G無(wú)線上網(wǎng)套餐 ：資費(fèi)內(nèi)容同流量可選包，數(shù)據(jù)類終端客戶換卡后必項(xiàng)使用該資費(fèi)。 客戶類別 基礎(chǔ) 套餐 可選包 手機(jī)類終端客戶 4G自選 套餐 4G上網(wǎng) 流量可選 包 、4G流量 加油包 （ 10元100M）、 4G短彩信包 4G飛享 套餐 數(shù)據(jù) 類終端客戶 4G無(wú)線上網(wǎng)套餐 4G流量 加油包 （ 10元100M） 使用 4G網(wǎng)絡(luò)的手機(jī)客戶分為下述三類： 彩 信 包 短 信 月 費(fèi) 60 10 120 20 200 30 愿意使用4G基礎(chǔ)套餐的客戶 面向手機(jī)客戶的資費(fèi) 短信包 短 信 月 費(fèi) 200 10 400 20 600 30 語(yǔ)音 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) 4G資費(fèi)的受理?xiàng)l件：成為 4G客戶 輕度體驗(yàn)客戶 丌使用 4G資費(fèi)，保留 2/3G基礎(chǔ)套餐和流量可選包 中度體驗(yàn)客戶 保留 2/3G基礎(chǔ)套餐，同時(shí)使用 4G上網(wǎng)流量可選包 粘性 客戶 使用 4G基礎(chǔ)套餐和 4G上網(wǎng)流量可選包 流量、詫音為必選項(xiàng) 4G資費(fèi)相關(guān)知識(shí) （ 2/2） 31 4G資費(fèi)體系 特色功能 短期促銷(xiāo) 特色功能 ——4G多終端流量共享功能包 資費(fèi)短期促銷(xiāo)活勱 ? 分享成員可以是手機(jī)客戶，也可以是數(shù)據(jù)類終端客戶； ? 當(dāng)分享成員為數(shù)據(jù)類終端客戶時(shí)，可以沒(méi)有自己的基礎(chǔ)套餐，只能使用主卡的流量資源，超出后按主號(hào)碼套外單價(jià)計(jì)費(fèi)，丌單獨(dú)出賬和支付，均實(shí)時(shí)由主卡進(jìn)行支付。 功能費(fèi)： 10元 /月 /分享號(hào)碼，由主號(hào)碼統(tǒng)一支付。 套餐內(nèi)包含國(guó)內(nèi)流量 額外贈(zèng)送流量 本地流量 WLAN 600M 600M 5G 1G 1G 2G 2G 3G 3G 5G 5G 對(duì)于辦理 4G自選 /飛享套餐 / 4G上網(wǎng)流量可選包的客戶： 對(duì)于辦理 4G無(wú)線上網(wǎng)套餐的客戶 : 流量贈(zèng)送遵從“高靠”原則，同時(shí)訂販基礎(chǔ)套餐和可選包的客戶，丌享受雙重贈(zèng)送。 僅贈(zèng)送本地流量，贈(zèng)送量不套內(nèi)流量總和相同。適合于在 LTE収展初期 弊端： 待機(jī)時(shí)間短 特性：
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