現(xiàn)場(chǎng)管理abc培訓(xùn)教材-在線瀏覽
2025-03-26 13:05本頁(yè)面
【正文】 ? 人 — ? 主管 ,生產(chǎn)技術(shù)員 ? 品質(zhì) ,設(shè)備維修工程師 ? 有經(jīng)驗(yàn) ,被認(rèn)證的同事 ? 物 — ? 設(shè)備 ? 文件 ? 受控的品質(zhì)文件 ? 非受控的培訓(xùn)教材 58 操作培訓(xùn)手冊(cè) ? 使用對(duì)象 1. 操作員 2. 在職培訓(xùn)教練 ? 使用時(shí)機(jī) ? 在職培訓(xùn)期間 ? 實(shí)際操作期間 ? 位于工作站 ? 文件外觀 ? 文件格式 59 操作培訓(xùn)手冊(cè)的內(nèi)容 1. 文件變更記錄表 2. 主體 1. 工作站簡(jiǎn)介 2. 操作指導(dǎo) 3. 清潔與安全 4. 控制面板 5. 維護(hù)保養(yǎng) 6. 啟動(dòng)與關(guān)閉 7. 換型 8. 故障排除 3. 在職培訓(xùn)大綱 4. 操作資格確認(rèn)單 /操作證 60 操作培訓(xùn)手冊(cè)的使用 ? 操作工 ? 仔細(xì)閱讀操作培訓(xùn)手冊(cè) ? 及時(shí)與實(shí)際對(duì)比 ? 將本手冊(cè)與其它文件對(duì)比 ? 及時(shí)向主管 ,教練咨詢(xún) ? 掌握獨(dú)立操作必須掌握的技能 ? 崗位培訓(xùn)教練 ? 遵循培訓(xùn)大綱 ? 參考操作手冊(cè) ? 具體演示 ? 觀察與指導(dǎo) ? 資格確認(rèn) 61 操作培訓(xùn)手冊(cè)的維護(hù) ? 每六個(gè)月更新一次 ? 專(zhuān)家的核準(zhǔn) ? 任何變更都記錄在文件變更記錄表中 ? 流程 ?發(fā)現(xiàn)不符合之處 ?拷貝相應(yīng)部分并手寫(xiě)變更之處 ?準(zhǔn)備文件修改單 ?請(qǐng)相關(guān)的專(zhuān)家核準(zhǔn) ?遞交人事部 62 結(jié)論 ? 通過(guò)工作教導(dǎo) ,可以培育正確操作且熟練的技術(shù)人員 ? 把簡(jiǎn)單的事徹底執(zhí)行 ,就是偉大 63 組建高效的團(tuán)隊(duì) ? 集體認(rèn)同的目標(biāo) ? 有效的領(lǐng)導(dǎo) ? 共同遵守的程序 ? 良好的溝通合作 ? 個(gè)人智慧變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)智慧 ? 視彼此為伙伴 64 切記 … ?部屬?zèng)]有學(xué)會(huì)工作 ,是因?yàn)橹鞴軟](méi)有教好 . 65 最佳反饋 ? 描述行為 Behavior Description ? 表達(dá)后果 Express Consequence ? 征求意見(jiàn) Solicit Input ? 著眼未來(lái) Talk about Positive Outes 66 激勵(lì) … 67 第四部分 現(xiàn)場(chǎng)工作關(guān)系處理 68 管理方法的變化 快 好 對(duì) 69 良好工作關(guān)系的基本準(zhǔn)則 1. 坦白告知工作情況 2. 當(dāng)做得好時(shí)給予稱(chēng)贊 3. 對(duì)本人有影響的變更事項(xiàng) ,要在事前告之本人 4. 盡量幫助培養(yǎng)、發(fā)展本人的能力 5. 對(duì)待下屬時(shí)要尊重他的人格 —控制情緒 6. 愛(ài)心、包容心 7. 認(rèn)可與信任 8. 做一些讓員工感動(dòng)的事 9. 照鏡子 –替員工考慮 70 如何表?yè)P(yáng)下屬 ? 第一步： 指出已改善的地方 ? 第二步： 說(shuō)明這項(xiàng)改善對(duì)你和工作小組的重要性 ? 第三步： 留心聽(tīng)取員工的意見(jiàn) ? 第四步： 詢(xún)問(wèn)員工是否需要幫助，使工作更順利 ? 第五步： 在適當(dāng)時(shí)候向員工表示你會(huì)給與幫助 ? 第六步： 感謝員工做了改善 71 箴言 …… Recognition is so easy to do and so inexpensive to distribute that there is simply no excuse for not doing it 認(rèn)可是如此容易，如此便宜 我們沒(méi)有理由去拒絕使用它 72 箴言 …… Nothing fails like failure 沒(méi)有讓人感覺(jué)失敗更失敗的事情 Nothing succeeds like success 沒(méi)有讓人感覺(jué)成功更成功的事情 73 良好工作關(guān)系的基本準(zhǔn)則 ? 人不同機(jī)械的特質(zhì)： ?可以用眼睛看到外界 ?可以用耳朵聽(tīng)到 ?可以用嘴巴 ?可以用手 ?可以用頭腦 ? 另外還有一顆 74 照鏡子 ? 他們的原因 ? 態(tài)度不好 ? 不被激勵(lì) ? 不在乎 ? 不懂重要性 ? 認(rèn)為我們不會(huì)實(shí)現(xiàn)他們的夢(mèng)想 ? 我們的原因 ? 沒(méi)有考慮他們的建議 ? 我們沒(méi)有理解他們的要求 ? 他們認(rèn)為我們不在乎他們 ? 沒(méi)有鼓勵(lì)他們 ? 我們沒(méi)有付諸行動(dòng) 問(wèn)題：?jiǎn)T工沒(méi)有參與我們的建議 75 發(fā)生人際問(wèn)題的原因 個(gè)人特性差異 ? 思考方式 ? 感知方式 ? 行為方式 環(huán)境問(wèn)題 ? 組織的要求 ? 家庭的壓力 ? 人際的矛盾 下屬中誰(shuí)有這種現(xiàn)象？ ? 喪失意欲 ? 業(yè)務(wù)推進(jìn)無(wú)效率 ? 情緒不穩(wěn)定 ? 苦惱和過(guò)度的不安 ? 人際糾紛 ? 消沉及孤立 ? 夸張的行動(dòng) 76 性格區(qū)分 關(guān)注他人 關(guān)注自己 被動(dòng) 主動(dòng) 77 活潑型 ? 優(yōu)點(diǎn)：善于勸導(dǎo)，著重別人關(guān)系 ? 弱點(diǎn)：缺乏條理，粗心大意 ? 反感：循規(guī)蹈矩 ? 追求：廣受歡迎與喝彩 ? 擔(dān)心：失去聲望 ? 動(dòng)機(jī)：別人的認(rèn)同 78 完美型 ? 優(yōu)點(diǎn)：做事講究條理，善于分析 ? 弱點(diǎn)：完美主義，過(guò)于苛刻 ? 反感：盲目行事 ? 追求：精細(xì)準(zhǔn)確，一絲不茍 ? 擔(dān)心：批評(píng)與非議 ? 動(dòng)機(jī)：進(jìn)步 79 力量型 ? 優(yōu)點(diǎn)：善于管理、主動(dòng)積極 ? 弱點(diǎn)：缺乏耐心，感覺(jué)遲鈍 ? 反感：優(yōu)柔寡斷 ? 追求：工作效率，支配地位 ? 擔(dān)心：被驅(qū)動(dòng)，強(qiáng)迫 ? 動(dòng)機(jī)：獲勝，成功 80 和平型 ? 優(yōu)點(diǎn)：恪盡職守、善于傾聽(tīng) ? 弱點(diǎn)：過(guò)于敏感、缺乏主見(jiàn) ? 反感：感覺(jué)遲鈍 ? 追求：被人接受、生活穩(wěn)定 ? 擔(dān)心：突然的變革 ? 動(dòng)機(jī)：團(tuán)結(jié)，歸屬感 81 反饋 ? DOS ?事 ?行為 ?后果 ?雙向 ?著眼未來(lái) ? DON’ TS ?人 ?動(dòng)機(jī) ?感情 ?單向 ?懲罰過(guò)去 82 成功溝通的技巧 ? 維護(hù)自尊，加強(qiáng)自信 ? 專(zhuān)心聆聽(tīng)，了解對(duì)方感受 ?E： Empathize 同情 ?A： Acknowledge 理解 ?R： Reflect 反應(yīng) ?S： Summarize 總結(jié) ? 要求自主解決問(wèn)題 83 如何給下屬反饋 ? 基礎(chǔ)：把握事實(shí)，消除表象，切忌輕易下結(jié)論 ? 第一步：以友善的態(tài)度指出問(wèn)題 ? 清楚明確 ? 對(duì)事不對(duì)人 ? 第二步：請(qǐng)員工協(xié)助解決問(wèn)題 ? 態(tài)度要誠(chéng)懇 ? 第三步：討論問(wèn)題產(chǎn)生的原因
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