品牌營(yíng)銷(xiāo)(5)-在線瀏覽
2025-03-25 12:53本頁(yè)面
【正文】 、品牌忠誠(chéng)度測(cè)量 品牌忠誠(chéng)反映了顧客對(duì)品牌的依附程度，代表了一個(gè)顧客從一個(gè)品牌轉(zhuǎn)移到另一個(gè)品牌的可能性。品牌忠誠(chéng)有兩種類(lèi)型： 態(tài)度忠誠(chéng) ： 消費(fèi)者在情感上依附于某品牌，故重復(fù)購(gòu)買(mǎi)使用該品牌。 行為測(cè)量法 行為測(cè)量是品牌忠誠(chéng)測(cè)量最為直接的方法，通常有以下幾種測(cè)量方式和指標(biāo)： 例如： 1)你喝過(guò)可口可樂(lè)嗎？ 2)你下次還會(huì)再購(gòu)買(mǎi)可口可樂(lè)或可口可樂(lè)公司的其他產(chǎn)品嗎？ 說(shuō)明 :假如喝過(guò)可口的人數(shù)為 100，下次還再買(mǎi)的人數(shù)為 80，則重復(fù)購(gòu)買(mǎi)比率為 80%。 重復(fù)購(gòu)買(mǎi)比率 例如：在你喝過(guò)的可樂(lè)品牌中，消費(fèi)最多的是： A、可口可樂(lè) B、百事可樂(lè) C、汾湟可樂(lè) D、 非?？蓸?lè) E、沒(méi)有明顯感覺(jué)，有些牌子喝的差不多 說(shuō)明 :這里以相對(duì)購(gòu)買(mǎi)量計(jì)算的相對(duì)購(gòu)買(mǎi)比率，比重復(fù)購(gòu)買(mǎi)比率相對(duì)可信，但仍無(wú)法區(qū)別消費(fèi)者對(duì)品牌的態(tài)度忠誠(chéng)與行為忠誠(chéng)。 相對(duì)購(gòu)買(mǎi)比率 例如： 1)您去買(mǎi)可樂(lè)時(shí)，您最想喝哪個(gè)品牌的可樂(lè)？ A、可口可樂(lè) B、百事可樂(lè) C、汾湟可樂(lè) D、 非?？蓸?lè) E、無(wú)所謂，有哪個(gè)牌子就買(mǎi)哪個(gè)牌子 基于態(tài)度的購(gòu)買(mǎi)比率 2) 如果您所去的地方?jīng)]有您最想喝的那個(gè)牌子的可樂(lè)，您會(huì)怎么辦？ A、換個(gè)別的品牌的可樂(lè) B、不喝可樂(lè)，喝其他飲料 C、不買(mǎi)了 D、換個(gè)地方去買(mǎi)這個(gè)品牌的可樂(lè) 說(shuō)明 :這里可以比較各個(gè)品牌之間的忠誠(chéng)程度，也可反映消費(fèi)者對(duì)某個(gè)品牌的忠誠(chéng)水平。 滿(mǎn)意度測(cè)量 大量研究表明，顧客滿(mǎn)意度越高，顧客對(duì)企業(yè)越忠誠(chéng)，產(chǎn)品或服務(wù)的重購(gòu)率越高。 例如： 1)您對(duì)購(gòu)買(mǎi)的易初蓮花自有品牌商品滿(mǎn)意嗎？ （ 1）性?xún)r(jià)比 A 非常不滿(mǎn)意 B 不滿(mǎn)意 C 一般 D 滿(mǎn)意 E 非常滿(mǎn)意 （ 2）質(zhì)量 A 非常不滿(mǎn)意 B 不滿(mǎn)意 C 一般 D 滿(mǎn)意 E 非常滿(mǎn)意 （ 3）包裝 A 非常不滿(mǎn)意 B 不滿(mǎn)意 C 一般 D 滿(mǎn)意 E 非常滿(mǎn)意 （ 4）宣傳促銷(xiāo) A 非常不滿(mǎn)意 B 不滿(mǎn)意 C 一般 D 滿(mǎn)意 E 非常滿(mǎn)意 （ 5）服務(wù) A 非常不滿(mǎn)意 B 不滿(mǎn)意 C 一般 D
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