【正文】 未續(xù)假或續(xù)假未獲批準(zhǔn)而逾期不歸者； （ 3）請假人所提請假理由或證明與事實(shí)不符者； （ 4）不服從分配調(diào)動(dòng)，經(jīng)說服教育無效 ,未按指定時(shí)間到崗者； （ 5）未經(jīng)批準(zhǔn)擅離崗位從事與本職工作無關(guān)活動(dòng)者。 病、事假以半天為最小單位，按請假時(shí)間扣除當(dāng)日工資（即請假 1天扣 1天工資），病假須有醫(yī)生證明。 同時(shí)符合以下三種情況的才算加班：①由公司統(tǒng)一組織的；②加班時(shí)間在半日以上的；③經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)確認(rèn)的。 員工加班不計(jì)發(fā)加班工資，確因工作需要而加班的安排給予補(bǔ)休。 凡離、辭職人員補(bǔ)休未休完的，一律作廢。 ? ，化淡妝，配深色皮鞋 。 ? ，上班時(shí)間內(nèi)必需著正裝與公司制服顏色與款式相近的服裝。 ? 2）優(yōu)雅的姿勢和動(dòng)作： ? ：常態(tài)下做“立正”姿勢：兩腳腳跟并攏，腳尖離開約 45度，腰背挺直，頸脖自然伸直，使人看清你的面孔，兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。在會(huì)見客戶或出席儀式時(shí)，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。移動(dòng)椅子的位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。 ? ；在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行；在任何場合見到董事長、總經(jīng)理等公司高級主管時(shí)，應(yīng)暫停手中工作，主動(dòng)起立，大聲問候，并行注目禮。無論在自己的公司，還是在被訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。進(jìn)入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。而且要說： 對不起，打擾 …… 。 ? ，并目視對方眼睛。伸手時(shí)同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。 ? 、資料等。 ? ，須證得同意，使用后及時(shí)送還或歸放原處。 ? 第 5條 電話禮儀： ? ，先報(bào)標(biāo)準(zhǔn)問候語：“ XX，您好！很高興為您服務(wù)！”，再依部門規(guī)定自報(bào)部門、接聽人姓名等。 ? ，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人；在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人；指名找公司高級主管的電話，無論在不在現(xiàn)場，均應(yīng)首先詢問清楚什么事情再接轉(zhuǎn)或記下對方留言、電話號碼，禮貌告知將馬上轉(zhuǎn)告該主管，請本人回復(fù)，切不可將主管電話告訴了之。 ? ，不得在電話中聊天；工作時(shí)間內(nèi)，不得打私人電話，接待客戶過程中不得攜帶手機(jī)。落定前必須認(rèn)真核對確認(rèn)，以免發(fā)生一房兩賣，轉(zhuǎn)讓房號應(yīng)及時(shí)通知銷售經(jīng)理，對未交定金的客戶，置業(yè)顧問不得私自承諾保留房號； ? 9．置業(yè)顧問不得隨意承諾客戶任何優(yōu)惠條件，更不得以任何形式暗示客戶向開發(fā)商尋找優(yōu)惠關(guān)系。 五）審查制度 ? 1．考勤制度審查 ? 1）上下班請人代記錄，則代記錄及被記錄者各扣款 20元； ? 2）員工上下班忘記記錄者每次扣款 10元； ? 3）員工上下班因遲到或早退而未真實(shí)填寫考勤表者，每次扣款 30元； ? 4）員工因私事外出而在《外出登記表》上虛報(bào)公出者，扣 50元； ? 5）員工遲到 30分鐘以內(nèi)（含 30分鐘），每分鐘扣 1元； 3160分鐘，每分鐘扣 2元； 61分鐘以上，以調(diào)休或事假半天處理； ? 6）員工每月累計(jì)遲到三次以上（不含三次），當(dāng)月所有遲到時(shí)間加倍處罰； ? 7）早退當(dāng)天按曠工處理，未辦理任何請假手續(xù)而缺勤者按曠工處理，未按請假程序執(zhí)行的均以曠工處理，曠工按情節(jié)輕重扣罰三倍當(dāng)日的工資的總額。 ? 2）未按照著裝要求著裝，每次扣 50元罰款，并處以行為過失單；著裝要求未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)日不得上崗接待客戶； 3．業(yè)務(wù)規(guī)范審查 ? 1）在公共場合頂撞上級，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性每次扣款 50500元并處以行為過失單；業(yè)務(wù)工作越級匯報(bào)的，每次扣款 50200元并處以行為過失單； ? 2）與發(fā)展商發(fā)表不利于案場言辭的，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性每次扣款 501000元并處以行為過失單； ? 3）置業(yè)顧問發(fā)生影響公司形象行為的、上班期間進(jìn)行與工作無關(guān)活動(dòng)的、員工之間配合時(shí)制造矛盾，發(fā)生沖突的，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)處以行為過失單，同時(shí)根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性處以 50500元罰款； ? 4）無故占用案場電話達(dá) 3分鐘以上者（含 3分鐘），每次扣款 20元并處以行為過失單； ? 5）未經(jīng)允許對客戶擅自承諾的，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性每次扣款 5005000元或開除； ? 6）與客戶發(fā)生污辱性言語或肢體沖突的，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性每次扣款 5002023元或開除； ? 7）對外界嚴(yán)重泄露案場銷售機(jī)密，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性每次扣款 5005000元或開除。案場主管對案場業(yè)務(wù)人員行為規(guī)范審查不利的，上級主管部門對案場主管做相應(yīng)處罰，并限期整改。 三．項(xiàng)目例會(huì)制度 一）早會(huì) ? 1．時(shí)間： 8： 308:45 ? 2．地點(diǎn)：售樓處 ? 3．主持：銷售主管（銷售經(jīng)理） ? 4．出席人：售樓處全體置業(yè)顧問 ? 5．會(huì)議主題： ? 1）檢查儀容儀表、出勤情況； ? 2）簡單總結(jié)前一天的工作情況，存在問題及解決方法、當(dāng)天工作重點(diǎn)； ? 3）公布前一天的銷售情況、銷控員公布、售出單元、轉(zhuǎn)換單元、未補(bǔ)定單元、補(bǔ)齊定單元、擬定可重新發(fā)售單元； ? 4）銷售主管（銷售經(jīng)理）講述當(dāng)天需注意的事項(xiàng)； ? 5）當(dāng)日推廣部署及當(dāng)日計(jì)劃； ? 6）置業(yè)顧問互報(bào)一天銷售中存在的問題，銷售主管（銷售經(jīng)理）總結(jié)分析，予以幫助解決。 三）項(xiàng)目月例會(huì) ? 1．時(shí)間：（（另行擬定 ） ? 2．地點(diǎn)：（售樓處） ? 3．主持人：銷售經(jīng)理、銷售經(jīng)理及銷售主管 ? 4．出席人：全體置業(yè)顧問 ? 5．會(huì)議主題：月度工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃 ? 1）項(xiàng)目重大銷售推廣活動(dòng)的分析總結(jié)； ? 2）市場客戶及業(yè)主源狀況分析； ? 3）競爭項(xiàng)目銷售動(dòng)態(tài)分析； ? 4）總結(jié)月度工作； ? 5）布置下月度工作； ? 6）分析置業(yè)顧問銷售指標(biāo)完成情況及月培訓(xùn)計(jì)劃的制定。 四．業(yè)績分配制度 ? 一）業(yè)績判定 ? 1．為樹立團(tuán)結(jié)互助的團(tuán)體精神，有關(guān)業(yè)務(wù)成交按照業(yè)績分配制度執(zhí)行，制度未有規(guī)定的，由銷售經(jīng)理分配處理； ? 2．家庭購房時(shí)，夫婦、父母、子女等直系親屬視為同一客戶，其他親戚不作同一客戶處理（視情況而定）； ? 3．企業(yè)購房時(shí)，股東及公司高管層視為同一客戶，其他不作為同一客戶處理； ? 4．熟客介紹新客戶，以取得新客戶的聯(lián)系電話并且新客戶到訪售樓處時(shí)需說明介紹人姓名，且要有客戶登記為準(zhǔn)，否則視為首次來售樓處接待； ? 5．如遇兩個(gè)或以上客戶對同一物業(yè)有意向時(shí)，以先交定金為準(zhǔn)。置業(yè)顧問如不能親自到現(xiàn)場跟進(jìn)，則必須通知現(xiàn)場主管安排同事幫忙跟進(jìn)，如無出現(xiàn)特殊狀況，傭金由原置業(yè)顧問享有。 ? 2．客人進(jìn)入售樓處應(yīng)詢問其之前是否曾經(jīng)到訪，當(dāng)客人明確否定后方可跟進(jìn)。如 A銷售員不在場，則由排首位的 B置業(yè)顧問負(fù)責(zé)跟進(jìn) (在跟進(jìn)之前必須打電話給 A銷售員 ,了解客戶的概況 )，成交后的傭金由 A和 B置業(yè)顧問平分。如出現(xiàn)置業(yè)顧問在知情的情況下刻意隱瞞真相，則成交后傭金歸原置業(yè)顧問。如當(dāng)天不能成交， B客戶以后則由 A置業(yè)顧問繼續(xù)跟進(jìn)。 ? 5． A、 B置業(yè)顧問共同接待一個(gè)老客戶時(shí) ,若此時(shí) A置業(yè)顧問的老客戶回來，則 A置業(yè)顧問有權(quán)委托其他同事代為跟進(jìn)，成交傭金平分，與 B置業(yè)顧問無關(guān)。 ? 7．如遇 A、 B兩位置業(yè)顧問分別跟進(jìn)的客戶為直系親屬時(shí)（常見情況為夫妻、父子、母女、關(guān)系非常密切的購房結(jié)婚男女），則成交后傭金平分；如為兄弟、姐妹、朋友關(guān)系時(shí)，則需用業(yè)主姓名判別是哪一位銷售員的客戶，而另一位銷售員不可拆分傭金。如客戶比較信賴 B置業(yè)顧問，強(qiáng)烈要求其代為跟進(jìn)及辦理相關(guān)的手續(xù)，而且過程中包含多次的現(xiàn)場和電話跟進(jìn)，為了有效地促進(jìn)客戶成交，可向銷售經(jīng)理申請雙方共同跟進(jìn)。若客戶到現(xiàn)場后沒有找聯(lián)絡(luò)的置業(yè)顧問，則視為公共資源，可由其他置業(yè)顧問跟進(jìn)，成交后不拆分任何傭金。認(rèn)購書上只能寫兩位置業(yè)顧問的名字。 五．項(xiàng)目資源共享制度 ? 一）目的 ? 實(shí)現(xiàn)總公司各項(xiàng)目資源的共享 ? 二）主要內(nèi)容 ? 1．各項(xiàng)目的營銷經(jīng)驗(yàn)應(yīng)定期交流，交流內(nèi)容包括：區(qū)域市場情況、先進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、客戶最新市場動(dòng)向、案場操作經(jīng)驗(yàn)等； ? 2．銷售經(jīng)理應(yīng)在周會(huì)匯報(bào)中，將最新的操作經(jīng)驗(yàn)、心得也作為匯報(bào)內(nèi)容進(jìn)行分享。 二）培訓(xùn)內(nèi)容 2)置業(yè)顧問禮儀 3)銷售前的準(zhǔn)備工作 ﹡ 學(xué)會(huì)自我管理 ﹡ 分析競爭對手 ﹡ 研究自己的客戶 ﹡ 通曉自己的產(chǎn)品 1)置業(yè)顧問必備素質(zhì) ﹡ 房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識 ﹡ 擁有良好的心態(tài) ﹡ 成功銷售的必備素質(zhì) 5)銷售技能提升 ﹡ 應(yīng)變技巧 ﹡ 議價(jià)和守價(jià) ﹡ 逼定技巧 4)銷售業(yè)務(wù)流程 ﹡ 客戶接待流程與規(guī)范 ﹡ 電話接聽規(guī)范和技巧 ﹡ 客戶的管理和跟蹤 ﹡ 客戶談判與合同簽訂 ? 1)發(fā)展商實(shí)力背景介紹 ? 2)市場情況及競爭對手分析 ? 3)代理項(xiàng)目基本資料介紹和答客問 ? 4)統(tǒng)一說辭、答客問 ? 5)案場行政管理制度 ? 6)案場銷售管理規(guī)范 ? 7)項(xiàng)目營銷策略簡析 ? 8)銀行按揭及相關(guān)財(cái)務(wù)知識 ? 9)購房合同條款解釋及相關(guān)法務(wù)知識 ? 10)物業(yè)管理及經(jīng)營管理公相關(guān)知識 ? 11)演練與考核 ? 12)開盤流程介紹和演練 三）培訓(xùn)計(jì)劃 ? 根據(jù)各項(xiàng)目及員工實(shí)際情況安排培訓(xùn)計(jì)劃。 七、人事管理制度 一） 入職與試用 1）、秉承“以人為本”、“適合的才是最好的”、 重內(nèi)部選拔、重潛質(zhì)、重品德的原則，堅(jiān)持 “同質(zhì)化人才”讓每個(gè)人主動(dòng)的去自我管理、自我提升。 三）、試用期限：銷售部員工試用期為三個(gè)月，以績效考核和部門負(fù)責(zé)人意見為考核標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)考核條件優(yōu)秀者可提前轉(zhuǎn)正。 ? 公司在以下情況可不發(fā)放或抵扣員工當(dāng)月或次月工資 。個(gè)人借支未在發(fā)放工資前或離職辦理時(shí)結(jié)清 。 六）、調(diào)動(dòng)管理 1 、由調(diào)入部門填寫《員工內(nèi)部調(diào)動(dòng)通知單》，由調(diào)出及調(diào)入部門負(fù)責(zé)人雙方同意并報(bào)人事部門經(jīng)理和項(xiàng)目總監(jiān)批準(zhǔn)，部門經(jīng)理以上人員調(diào)動(dòng)由公司由總經(jīng)理批準(zhǔn)。 3 、普通員工須在三天之內(nèi)，部門負(fù)責(zé)人在。 七）、辭職管理 1 、公司員工因故辭職時(shí)，本人應(yīng)提前十五天向直接上級提交《辭職申請表》，經(jīng)批準(zhǔn)后轉(zhuǎn)送人事部門審核，部門經(jīng)理以上管理人員辭職必須經(jīng)總裁批準(zhǔn)。3 、員工填寫《離職手續(xù)辦理清單》，辦理工作移交和物品清還手續(xù)，對客戶資料泄密的拒絕交接的或交接不完全的將不予結(jié)算工資 4 、人事部門統(tǒng)計(jì)辭職員工考勤，計(jì)算應(yīng)領(lǐng)取的薪金 5 、員工到財(cái)務(wù)部辦理相關(guān)手續(xù)，至次月領(lǐng)取薪金。 該員工所有的福利包含調(diào)休未盡的、團(tuán)獎(jiǎng)未發(fā)放的將全部作廢。 3 、人事部門提前一個(gè)月通知員工本人，并向員工下發(fā)《離職通知書》。 人事部門在辭退員工后，應(yīng)及時(shí)將相關(guān)資料存檔備查。 – 公開發(fā)表或?qū)ζ渌诵孤豆镜娜魏紊虡I(yè)秘密； – 為其它目的使用公司的任何商業(yè)秘密； – 復(fù)印、轉(zhuǎn)移含有公司商業(yè)秘密的資料； – 公開發(fā)表、非法使用、復(fù)印、轉(zhuǎn)移其他保密或競業(yè)禁止合同中規(guī)定的信息； ? 八、 薪酬福利制度 一 ）薪酬 1 、原則 :以專業(yè)、貢獻(xiàn)、能力、態(tài)度和責(zé)任為分配依據(jù) ,遵循按勞分配、效率優(yōu)先、兼顧公平及可持續(xù)發(fā)展的原則。 3 、薪酬組成：基本工資（含專業(yè)工資、工齡工資、學(xué)歷工資）、崗位工資、績效工資、提成工資、獎(jiǎng)金。 （ 2 ）工齡工資根據(jù)員工實(shí)際參加工作時(shí)間和員工在本公司工作的時(shí)間來確定。 （ 4 ）績效工資根據(jù)公司對員工考評結(jié)果確定。 ? 一次付款的客戶付清房款并簽定了《市商品房預(yù)售合同》；，但必須完成其后成交客戶來訪時(shí)的接待工作。 5)、發(fā)放辦法 – 置業(yè)顧問發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)為月提成 70%。 項(xiàng)目組卓越獎(jiǎng)在銷售額實(shí)現(xiàn)時(shí)一周內(nèi)發(fā)放 6）發(fā)放時(shí)間 7）于每月工資發(fā)放后的 10日內(nèi)發(fā)放：加 /扣款項(xiàng) – 銷售目標(biāo)考核和績效考核； – 案場管理制度 – 稅費(fèi)或其他。 ? 二）考核內(nèi)容及分值 ? 1．月度檢查內(nèi)容包括：月度銷售業(yè)績完成情況、公司制度執(zhí)行、出勤等內(nèi)容； ? 2．考核分值：分值標(biāo)準(zhǔn)詳見《項(xiàng)目員工績效考核表》。 保障公司