消費(fèi)者的感情反應(yīng)的特征-在線瀏覽
2025-03-24 16:33本頁面
【正文】 體體驗(yàn)，使其似乎已成為人們身體的一部分。 ? 不能直接控制：如被營(yíng)業(yè)員激怒的情況 ? 能在身體中感受到，并且常常從行為上反映出來 ? 任何刺激均可能產(chǎn)生一定的感情反應(yīng)：社會(huì)現(xiàn)象、自然風(fēng)光、物品、他人及自身的行為、認(rèn)知的反應(yīng) ? 習(xí)得性 ? 只有少數(shù)感情反應(yīng)是與生俱來的：如對(duì)噪聲的反感，對(duì)甜味的喜歡 ? 大多數(shù)是后天習(xí)得的：如色彩（灰色）、數(shù)字、對(duì)他人行為（使用左手）的反應(yīng)、“更多選擇更多歡笑，就在麥當(dāng)勞”的麥當(dāng)勞歌曲等。 ? 感覺是一種簡(jiǎn)單的心理現(xiàn)象，是人腦對(duì)客觀事物外部特征和外部聯(lián)系的 直覺反應(yīng) ，消費(fèi)者對(duì)通過感覺獲得的是有關(guān)商品或其他外部刺激表面、個(gè)別、孤立的印象 。 ? 來自外部環(huán)境的感覺信息（如在收音機(jī)里聽到一首歌曲），假若收音機(jī)的歌曲能勾起某個(gè)年輕人對(duì)第一次跳舞的回憶，使他回憶起跟他約會(huì)女孩身上香水的氣味，或是她的發(fā)絲滑過他面頰的感覺，這種外部感覺信息就能引發(fā)內(nèi)部 情感體驗(yàn) 。這些反應(yīng)是享樂主義消費(fèi)（ hedonic consumption）的重要組成部分。富有娛樂性創(chuàng)意的廣告畫面。 它反映的是人們的感覺系統(tǒng)辨別變化或兩種刺激之間差別的能力。如降價(jià)。 ? 能引起感覺的變化量也與刺激的原始強(qiáng)度有關(guān)： 原始刺激越強(qiáng)，則引起察覺所需的刺激變化越大（ 韋伯定律 ）。 ? 但韋伯定律只能在有限范圍內(nèi)工作： 10元價(jià)格降低到 ? 消費(fèi)者的感覺（續(xù)） ? 閾下知覺與閾下廣告 ? 閾下知覺：在聽覺、視覺或其他感覺閾限值之下產(chǎn)生的知覺。其設(shè)想是，消費(fèi)者雖然沒有意識(shí)到廣告的出現(xiàn)，但能夠受到廣告信息的影響。維克瑞（ James Vicary）。但是，他聲稱此舉使電影院中可口可樂的銷售提高了 17%，爆米花的銷售提高了 58%。 ? 同時(shí)有人警告，試圖使用閾下廣告控制消費(fèi)者可能是十分危險(xiǎn)的。他們由此得出結(jié)論，認(rèn)為消費(fèi)者是安全的，由于“我們不完全的神經(jīng)系統(tǒng)、偏見、注意力不集中、不可剝奪的完全誤解的權(quán)利、錯(cuò)誤的解釋以及會(huì)忽視我們看不清的東西，使我們得到了強(qiáng)有力的保護(hù)。例如，消費(fèi)者選購(gòu)某種香水時(shí)，會(huì)對(duì)它的顏色、香型、包裝等可以感知的外部特征產(chǎn)生積極的情緒體驗(yàn)。所以情緒的表現(xiàn)形式是比較短暫和不穩(wěn)定，具有較大的情景性和沖動(dòng)性。 ? 情感是指與人的社會(huì)性需要和意識(shí)緊密聯(lián)系的一種內(nèi)心體驗(yàn)，如理智感、榮譽(yù)感、道德感、美感等。在消費(fèi)活動(dòng)中，情感對(duì)消費(fèi)者心理和行為的影響相對(duì)長(zhǎng)久和深遠(yuǎn)。 ? 消費(fèi)者的情緒與情感（續(xù)） ? 情緒與情感間的聯(lián)系 ? 情緒的變化一般受到早期形成的情感的制約；而離開具體的情緒過程，情感則無從形成和體現(xiàn)。 ? 從情緒到情感則表現(xiàn)為一個(gè)連續(xù)的、相互交織的譜系：（ 1）喜、怒、哀、樂等經(jīng)常出現(xiàn)的基本情緒；（ 2）痛楚、壓迫等純粹由感官刺激引起的情緒；（ 3）自信、羞辱等與自我評(píng)價(jià)有關(guān)的情感；（ 4）愛、憎等與人際交往有關(guān)的情感；（ 5）理智感、榮譽(yù)感、美感等與意識(shí)有關(guān)的情感。 ? 消費(fèi)者的情緒與情感（續(xù)） ? 影響情緒和情感反應(yīng)的主要因素 ? 產(chǎn)品 ? 服務(wù) ? 環(huán)境：如 購(gòu)物環(huán)境、用餐環(huán)境、娛樂環(huán)境、旅游環(huán)境等 。如 Nordstrom百貨公司。 ? 此外，個(gè)性、感覺能力、消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、態(tài)度和價(jià)值觀等也會(huì)影響情緒和情感反應(yīng)。 ? 營(yíng)銷刺激
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