【正文】 果； Action— 處置：采取措施，以持續(xù)改進(jìn)過程業(yè)績(jī)。6—1 汽車維修質(zhì)量? PDCA管理模式 持續(xù)改進(jìn)，不斷提高持續(xù)改進(jìn)，不斷提高 21167。PDCA八個(gè)步驟１）分析現(xiàn)狀，找出質(zhì)量問題．２）分析質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因．３）找出影響質(zhì)量的主要原因．４）制定對(duì)策計(jì)劃．５）執(zhí)行計(jì)劃，落實(shí)措施．６）檢查效果，核對(duì)比較．７）鞏固成果，將成果標(biāo)準(zhǔn)化．８）找出遺留問題，轉(zhuǎn)入下一循環(huán)22167。6—1 汽車維修質(zhì)量PDCA是以過程方法為基礎(chǔ) 的質(zhì)量管理體系模式過程：是指通過使用資源和管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。25167。26167。它與裝配時(shí)配合副的接觸狀況、配合特性、總成各部件的調(diào)整和磨合狀況有關(guān)，是評(píng)價(jià)總成裝配質(zhì)量的綜合性指標(biāo)；總成運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)的振動(dòng)和噪聲，是由于零件不平衡或裝配調(diào)整不當(dāng)而引起的，可用聲級(jí)計(jì)進(jìn)行測(cè)量。裝配尺寸精度系指采用相應(yīng)的裝配方法裝配后，各配合副達(dá)到總成裝配技術(shù)要求中各項(xiàng)指標(biāo)的符合程度，它包括配合精度、位置精度和回轉(zhuǎn)件的運(yùn)動(dòng)精度等； 6—2 汽車修理質(zhì)量的評(píng)價(jià)發(fā)動(dòng)機(jī)總成在工作時(shí)會(huì)排出有害物質(zhì)，其含量與發(fā)動(dòng)機(jī)的裝配調(diào)整質(zhì)量有關(guān)，應(yīng)符合國家有關(guān)法規(guī)；總成承受使用負(fù)荷的準(zhǔn)備程度是與總成裝配后磨合試驗(yàn)的完善程度有關(guān)，它表示總成投入使用時(shí)的承載能力； 6—2 汽車修理質(zhì)量的評(píng)價(jià)29167。6—2 汽車修理質(zhì)量的評(píng)價(jià)三、汽車大修竣工出廠技術(shù)條件1. 1）裝配的零件、部件、總成和附件應(yīng)符合相應(yīng)的技術(shù)條件。允許在汽車大修中按經(jīng)規(guī)定程序批準(zhǔn)的技術(shù)文件改變某些零件，部件的設(shè)計(jì)，但其性能不得低于原設(shè)計(jì)要求。 2）主要結(jié)構(gòu)參數(shù)應(yīng)符合原設(shè)計(jì)規(guī)定，由于修理而增加的自重，不得超過原設(shè)計(jì)的 3%。6—2 汽車修理質(zhì)量的評(píng)價(jià)三、汽車大修竣工出廠技術(shù)條件167。167。不需涂漆的部位，不得有漆痕。167。各對(duì)稱部位離地面的高度應(yīng)相等，相差值轎車不得大于 3mm，客車車廂和貨車駕駛室不得大于 l0mm，貨廂不大于20mm。6—2 汽車修理質(zhì)量的評(píng)價(jià)三、汽車大修竣工出廠技術(shù)條件167。167。風(fēng)窗玻璃透明，不眩目。 8）轉(zhuǎn)向機(jī)構(gòu)各連接部位不松曠，鎖止可靠，合縫勻稱，不松曠，鎖止可靠，轉(zhuǎn)向盤自由轉(zhuǎn)動(dòng)量 (帶轉(zhuǎn)向助力器者除外 )，總重不小于 汽車，不大于 30度；總重小于 于 15度。6—2 汽車修理質(zhì)量的評(píng)價(jià)三、汽車大修竣工出廠技術(shù)條件167。167。167。167。167。167。電、漏氣現(xiàn)象。34167。汽車走合期滿后 ,每百公里燃油消耗量應(yīng)不高于原設(shè)計(jì)規(guī)定 .35167。6—3 質(zhì)量管理 、 ISO9000簡(jiǎn)介維修企業(yè)提出質(zhì)量目標(biāo)就可以了嗎？?能夠進(jìn)行質(zhì)量評(píng)價(jià)就能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)嗎？?我們還需要做什么？?4S店 Sale,SpareSurvey汽車服務(wù)業(yè)的產(chǎn)品不是實(shí)質(zhì)的物質(zhì)產(chǎn)品，而是向顧客提供汽車銷售服務(wù)和售后服務(wù)，汽車服務(wù)業(yè)服務(wù)質(zhì)量是從整車銷售接待質(zhì)量開始至售后服務(wù)質(zhì)量的綜合。4S店內(nèi)部管理存在的問題很多，難以實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo) .6—3 質(zhì)量管理 、 ISO9000簡(jiǎn)介38一、 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)知識(shí)167。(InternationalOrganizationforStandardization)到目前為止， ISO有正式成員國 120多個(gè)，我國是其中之一。國際標(biāo)準(zhǔn)化組織負(fù)責(zé)制定在世界范圍內(nèi)通用的國際標(biāo)準(zhǔn)，以推進(jìn)國際貿(mào)易和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展， 167。但是由于 ISO頒布的標(biāo)準(zhǔn)在世界上具有很強(qiáng)的權(quán)威性、指導(dǎo)性和通用性，對(duì)世界標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程起著十分重要的作用，所以各國都非常重視 ISO標(biāo)準(zhǔn)。167?！?質(zhì)量體系－生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式 》 、 ISO9003等 6項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)稱 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)6—3 質(zhì)量管理 、 ISO9000簡(jiǎn)介42（二）質(zhì)量的概念質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度?！胺闲再|(zhì)量 ”認(rèn)為質(zhì)量只是符合標(biāo)準(zhǔn)的要求。 —— 以顧客的需求為主導(dǎo)。 符合性 —— 適用性 —— 顧客滿意 167。? 準(zhǔn)確理解顧客要求是抓好質(zhì)量的前提。6—3 質(zhì)量管理 、 ISO9000簡(jiǎn)介44（二）質(zhì)量的概念（三） 標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)的概念 按照 WTO/TBT協(xié)議對(duì)標(biāo)準(zhǔn)定義 “標(biāo)準(zhǔn)是由公認(rèn)機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)的 , ”167。根據(jù) 《 國家標(biāo)準(zhǔn)管理辦法 》 和 《 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)管理辦法 》 ，下列標(biāo)準(zhǔn)屬于強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)：藥品、食品衛(wèi)生、獸藥、農(nóng)藥和勞動(dòng)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。環(huán)境保護(hù)和環(huán)境質(zhì)量方面的標(biāo)準(zhǔn)。有關(guān)國計(jì)民生方面的重要產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)等。6—3 質(zhì)量管理 、 ISO9000簡(jiǎn)介46（三） 標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)化的概念這些活動(dòng)主要包括編制、發(fā)布和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的過程，標(biāo)準(zhǔn)化的主要作用在于為了預(yù)期目的改進(jìn)產(chǎn)品，過程和服務(wù)的適用性，防止貿(mào)易壁壘，促進(jìn)技術(shù)合作。6—3 質(zhì)量管理 、 ISO9000簡(jiǎn)介47（四） ISO14000系列標(biāo)準(zhǔn) —— 環(huán)境管理體系ISO22023系列標(biāo)準(zhǔn) —— 食品安全管理體系OHSAS18001標(biāo)準(zhǔn) —— 職業(yè)安全生產(chǎn)管理體系SA8000標(biāo)準(zhǔn) —— 社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)167。ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的由來和發(fā)展1979年 ISO成立了質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)（TC176）1987年 3月 ISO正式發(fā)布了 87版 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)。ISO發(fā)布了 1994版 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn) .1999年 12月15日ISO發(fā)布 2023版 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)最終修改草案 .2023年 12月28日ISO正式發(fā)布了 2023版 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn) ,我國隨即將其等同轉(zhuǎn)化為國家標(biāo)準(zhǔn) GB/T190002023系列標(biāo)準(zhǔn) .2023年 130多個(gè)國家采用 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)167。質(zhì)量管理體系 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南ISO19011測(cè)量設(shè)備質(zhì)量保證要求技術(shù)報(bào)告(TR)ISO/TR100